评测：亚马逊、eBay和Etsy退货率调查
作者：admin 发表时间：2017-10-24 浏览：130 海淘动态
EcommerceBytes对亚马逊、eBay和Etsy这三个平台的退货率的进行了卖家调查，结果显示，亚马逊的退货率最高，达3%，eBay是2.3%，Etsy最低，退货率为1.2%。此外他们还对同时在亚马逊和eBay销售的卖家进行调查，调查显示，卖家在亚马逊的退货率为2.9%，eBay为2.2%，结果和前面的相差无几。卖家们对各自平台的退货情况发表了看法：亚马逊平台受调查的亚马逊卖家表示，亚马逊对listing的产品描述有限制，卖家有时无法提供产品完整的细节，或者不被允许修改现有的描述，或是跟卖的listing不完整，因此会给买家造成错误。有卖家称他在亚马逊平台上的退货率是eBay的20倍。还有卖家称，亚马逊平台上退货比较方便，几乎没有退货费用，所以买家更常退货。而且亚马逊有产品缺陷索赔(defective claim)，经常有消费者利用这一规则进行免费退货，声称自己购买到了缺陷产品，尽管实际上产品毫无问题。eBay平台eBay卖家则表示，他们在eBay平台上能把控产品描述，因此退货率会低一点。但有卖家认为，eBay上有些买家会勒索要求部分退款，很多卖家为了不退货而屈服，导致这些人变本加厉，所以造成退货率高，eBay也没有采取惩罚措施。还有卖家觉得，亚马逊影响下，eBay也越来越鼓励买家退货。Etsy平台这个平台的卖家对退货率和消费者都没有什么意见。这个平台的卖家比其他两个平台的更容易取悦，一位卖家表示，这个平台的买家更纯粹。绝大多数退货都是和没有认真阅读产品细节有关。另一位卖家表示，他在Etsy卖了四五年了，一次退货也没遇到过。(来源：雨果网；编选：中国电子商务研究中心)
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