曹磊：由于专业限制消费者容易掉进合同陷阱
作者：admin 发表时间：2020-10-25 浏览：76 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《经济日报》记者采访时指出，虽然电商平台从用户开始就有合同条款，但由于某些条款提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示、专业化程度高，消费者由于专业限制等因素大多只能点击是或否，很难通过对话与平台沟通合同内容、格式。一旦遇到投诉，消费者就容易掉进商家设计的陷阱，哑巴吃黄连有苦难说。以下为该报道原文全文：《跨境网购：哪些平台霸王条款多？》在3·15国际消费者权益保护日来临之际，3月13日，市场研究机构中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》，这是国内跨境进口电商行业首份针对用户格式合同审查报告。报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。自今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货，达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。来自中国电子商务研究中心的数据显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。记者了解到，在众多消费者投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题，既包括当当网、优购网、1号店、乐视商城等国内电商平台，也包括小红书、Hai360海外购、达令等跨境进口电商。审查结果显示，在用户条款审查中，聚美优品涉及问题有14条，存在问题的条款有20条，违规综合排名第一，其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购，其中网易考拉海购违规情况为最好。中国电子商务研究中心主任曹磊告诉记者，虽然电商平台从用户开始就有合同条款，但由于某些条款提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示、专业化程度高，消费者由于专业限制等因素大多只能点击是或否，很难通过对话与平台沟通合同内容、格式。一旦遇到投诉，消费者就容易掉进商家设计的陷阱，哑巴吃黄连有苦难说。这些合同纠纷的出现，既有立法、监管尚未完善的原因，也有消费者怕麻烦放弃维权的纵容，但最根本的原因还是部分电商企业缺乏诚信的表现。具体原因，中国电子商务研究中心法律专家认为如下：第一，目前国内仍然还未有较为完善的法律法规明确规定电商的经营行为，立法的空白，得以让电商在合同设置上不受限制。第二，网络购物等新兴产业目前还缺乏强有力的监管机关来维护市场稳定。第三，从企业的角度来说，设置消费陷阱反映的是商家对用户的不负责任和急功近利。有良知的电商企业，应该让消费者能够享受到周到贴心的合同服务，而非以此挖坑来欺骗、隐瞒。第四，部分消费者在遭遇合同陷阱后，没有强烈维权意识，也让企业在设计合同上有了更多的侥幸心理。
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