曹磊：O2O模式的线上线下互动更容易让用户信任
作者：admin 发表时间：2020-10-24 浏览：50 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心研究员曹磊在接受《北京商报》记者采访时表示，线上线下融合是当下新零售的主要特征，开设线下体验店也是O2O服务平台的发展趋势。O2O服务平台开设线下门店，是为品牌的服务质量背书，O2O模式的线上线下互动，比单纯的线上联络更容易让用户信任，曹磊认为。曹磊同样认为，集合店是生活服务行业拓展的突破口。如果生活服务平台能过将行业资源整合，既能降低运营成本，还能形成聚集效应，增加业务来源。以下为该报道原文全文：《实体店能否成为58到家的导流器》曾经火爆的O2O服务模式逐渐走向冷静，开始去泡沫化，但58到家却逆势开起了实体店。9日，北京商报走访发现，58到家实体店可以为客户提供面试保姆、月嫂的服务。分析指出，生活服务平台应当大范围铺设实体店，集合服务品类。但多数平台不能充分利用实体店，导致成本增加，最终闭店关张。58到家线下落子在线上服务倒逼实体商业转型的背景下，定位为生活服务平台的58到家在北京悄然开设了实体店。58到家相关负责人向北京商报记者确认，在今年3月底，58到家再北京新开设了两家线下体验店，主要作为提升用户体验、承接售后服务，为客户与家政员预约、面谈提供场地，不作为业务的成交渠道。据了解，两家线下体验店分别位于北京的南部与东部。当北京商报记者问及58到家的线下体验店的拓张战略时，上述负责人表示，平台会根据订单数量分布，选择线下体验店布局，但开店速度不会很快。据悉，58到家的订单目前全部来自于互联网。早在去年5月，58到家便提出了线下体验店战略。58到家将首家线下体验店落户成都，开始了线上线下的探索。58到家相关负责人在成都线下体验店开业时表示，目前，该公司家政业务的所有服务，都可以通过该门店入口来预约，同时兼顾售后、业务促销及用户维护等活动。58到家CEO陈小华曾表示，线下门店能够对线上平台甚至于58集团形成良好的品牌宣传效应，也能为58到家的线上平台起到更好的导流作用。中国电子商务研究中心研究员曹磊在接受北京商报记者采访时表示，线上线下融合是当下新零售的主要特征，开设线下体验店也是O2O服务平台的发展趋势。O2O服务平台开设线下门店，是为品牌的服务质量背书，O2O模式的线上线下互动，比单纯的线上联络更容易让用户信任，曹磊认为。线下店优势渐显O2O服务市场崛起后，实体店的体验功能越来越引起商家重视，但线下的体验店的发展却比较骨感。公开资料显示，前两年红火的生鲜O2O也频现消亡，生鲜电商天天果园布局的门店，已经关闭大部分。顺丰速运在快递行业发展首屈一指，2014年顺丰撒网式的建立起嘿客门店，试图抢占O2O市场，并建立超过500家实体店。当时，嘿客作为顺丰O2O敲门砖引起业内关注。然而，嘿客的结局是，2015年8月起大批量关店，后来成为顺丰家。对此，顺丰方面曾表示，顺丰家会提高实体店内的商品展示功能，重点实现线上线下资源配合。O2O服务市场对实体店情有独钟，是因为从社区的整体生活状态来看，实体消费占据较高比例，居民消费多数在线下完成，实体门店依然是大众公认的消费入口。以北京地区为例，很多成熟的社区经过20多年的发展，已拥有较完整的商业匹配。与此同时，社区内的实体商业增加线上送货到家的业务，这对线上O2O单一渠道的服务模式造成不小的冲击。建议考虑集合模式实体店承载着消费者的感官效应，线下体验门店为实现O2O中的商品、服务自取，以及增值服务、培养老客户，提供了可行的空间。对于O2O平台的实体店建设，北商研究院特约研究员、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，生活服务平台应该快速、广泛地在社区中布局线下实体店，实现平台与居民、消费者之间的零距离互动。但赖阳认为，58到家开设实体店，仅提供售后、体验等服务会导致实体资源浪费，以及整体运营成本增长。实体店面临房租高压，而整合生活服务、零售的门店，能够多方承担成本压力，并对社区需求集中处理，形成事半功倍的效果。集合模式可将社区需求浓缩在社区实体门店中，形成连锁、全产业链的规模，从而实现资源的共享、整合。曹磊同样认为，集合店是生活服务行业拓展的突破口。如果生活服务平台能过将行业资源整合，既能降低运营成本，还能形成聚集效应，增加业务来源。
分享到
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布