姚建芳：未来电商制胜关键之一是物流服务
作者：admin 发表时间：2020-10-24 浏览：41 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《四川日报》记者采访时表示说：如何为行业和消费者提供更高效、更精准、更个性化的物流服务，是未来电商行业制胜的关键。以下为该报道原文全文：《京东物流优势集中爆发 企业和消费者均享个性化服务》近期，京东率先推出的微笑面单受到社会的广泛关注，一名成都网友在微博留言说：京东采取人性化的方式，既保护了个人隐私又不影响物流效率，创新的方式真的很赞。实际上，作为自营物流创新和优质体验的先行者，京东对行业的影响不止于此。中国电子商务研究中心分析师姚建芳说：如何为行业和消费者提供更高效、更精准、更个性化的物流服务，是未来电商行业制胜的关键。我们从京东了解到，作为具有零售和互联网基因的物流服务商，京东在物流方面的创新不止微笑面单，还包括面向广大西南企业开放的物流仓储和服务，还为当地消费者提供京准达等贴心服务，让四川企业和消费者都享受到电商优质物流的福利。智能化物流解决方案助力西南商家转型升级近日，京东物流供应链无忧开放业务商家交流及招商大会在成都举行，上百的西南地区商家蜂拥而至。此前，已有包括新华文轩、成都彩虹集团、前锋电器在内的许多西南企业使用了京东物流。成都前锋电子电器集团股份有限公司销售中心副主任胡宁说，为赢得竞争主动权，前锋选择了触网，此前委托一家第三方物流公司进行配送和仓库管理，产品从仓库到送达需3-4天时间，产品钢化玻璃部件易被损坏，造成的投诉不少，物流成本也居高不下。类似困惑，在中国制造业并非孤例。针对行业痛点和未来趋势，京东物流面向社会开放三大服务体系：仓配一体化的供应链服务、京东快递服务和京东物流云服务。通过大数据、人工智能技术，京东能有效捕捉客户在哪、需要什么，实现供应链上游对下游的精准供给，从而确保为商家提供个性的定制化物流解决方案。合作成效已显。前锋是与京东展开物流合作的西南地区首批商家之一。合作的第一个月，网上销售额环比大涨约6倍。从总体看，采用京东物流仓配一体化服务的商家，其库存周转天数平均缩短8天，发货时效平均缩短2天，销售额平均提升87%，客户满意度平均提升113%。更优质更贴心服务越来越多消费者信赖京东配送近日，成都消费者发现，京东快递面单上用户的姓名和手机号等部分信息被笑脸(^_^)覆盖。这是京东自2016年6月开始推行的微笑面单。经过近一年试运营，京东微笑面单已在全国范围内推行，超9成自营配送订单实现面单微笑化。业内人士指出，微笑面单是京东为保护用户隐私信息安全开出的一剂良方。随着用户选择的增多，物流已从原来的以效率成本为中心，转变为以终端体验为核心。以用户需求为导向，京东近日在成都推出京准达服务，消费者可预约未来一周的9：00-22:00任何两个小时内送货上门，成都部分地区精准送达的时间可精确到1小时。成都零售协会相关人士认为，京准达服务正好迎合了成都人对优质生活的追求，有望带动提升电商物流行业的服务品质。定制化精准化供给成趋势京东领先成都零售行业7年前，成都京东世纪贸易有限公司正式落户。7年来，年营业收入增长约50倍。2016年9月，成都京东入选成都企业100强，超越线上线下竞争对手，成为成都最大的零售企业。对于京东在西南地区的迅猛发展，中国电子商务研究中心曹磊分析认为，零售行业线上线下融合、定制化、精准化供给等趋势日益明显。反观全球，提升供应链管理水平、提升供应链销量，已成企业公司制胜关键。不论是向社会全面开放京东物流，还是为消费者提供京准达微笑面单等个性化服务，都与京东专注自建物流和扎根区域分不开。在过去10年时间里，京东物流搭建了覆盖全国、深入到广大四六线城市和农村的中小件、大件、冷链三张大网，在成都、南充、绵阳、自贡等城市设立了20余个中小件、大家电仓库和分拣中心。十年磨剑，到今天自建物流的优势得以集中爆发。京东物流配送正在形成包括211限时达京准达极速达在内的阶梯式、个性化的行业标准，业内人士认为，京东将物流配送体验做到了上佳的境界，在整个电商物流行业中居于领先地位。与此同时，京东物流面向社会全面开放，将在零售行业掀起变革。
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