成立两年跻身电商前五 黄峥如何打造出拼多多这匹黑马

谷歌公司前任员工黄峥创建了拼多多电商平台，它是中国Facebook版的团购模式，这家快速成长的独角兽电商公司实现了用户网络购物和团购折扣的完美结合。黄峥是中国高学历年轻企业家。他曾在美国硅谷工作，在谷歌工作期间从事电子商务早期搜索算法工作，目前他已经创建自己第4家公司，并且发展形势非常好。黄峥创建的拼多多是一种Facebook和团购网站混搭的购物平台，他认为该平台将带来电子商务创新。拼多多刚完成1亿美元融资，成立不到两年时间该公司估值已超过100亿元人民币。拼多多的运营理念非常简单，普通购买者在上网之前知道他们所需要的商品，通常人们浏览亚马逊或者阿里巴巴网站时会输入关键字，经过筛选商品和分析购物评价之后进行选择。而黄峥的做法是让用户体验到与朋友在购物中心一整天的购物经历，用户分享自己喜欢的商品，从用户日常聊天中的消息反馈获取信任，之后用户们可以组团购物，获得一个折扣价格。这种结合模式称为社交电商，此前美国曾推行这种销售方式，但效果并不明显。当时Twitter和Facebook公司在用户推送广告消息中添加了购买选项，Facebook还提供了一种叫做Facebook Credits的虚拟货币。测试结果最终取消了这种销售模式，因为多数用户不喜欢在与朋友网络聊天时发送购物链接。拼多多是购物网站和社交平台的完美结合，黄峥非常明智地将拼多多app植入微信程序，所有微信用户都可以采用移动支付方式完成拼多多平台交易。为了更进一步吸引顾客。黄峥将之前成功的游戏程序经验融入了拼多多，使人们在拼多多购物时变得更加有趣。黄峥说：此前曾有一些企业进行过类似的尝试，但是没有一家企业能真实做到，我感觉我们具有一定的竞争优势。目前黄峥看上去信心十足，顾客需求迅速增长，促使拼多多公司需要更多的职员，黄峥认为公司总人数应当翻倍达到1000人。拼多多现在是中国最大的私营电子商务公司之一，其销售量直逼唯品会。唯品会是国内仅次于阿里巴巴和京东的第三大电子商务公司。然而，拼多多的快速成长也出现一些问题，交货失败和商品损坏，引起了一些消费者的投诉。谷歌的学徒今年37岁的黄峥出生于杭州，杭州是中国电子商务先驱阿里巴巴的故乡，黄峥的父母之前在当地一家工厂工作，他的父亲学历并不高，未读完中学就开始打工。而黄峥是一个聪明孩子，在12岁时就进入享有声望的杭州外国语学校，他发现自己是当地同龄孩子中佼佼者，同时在学校里是最聪明的，这些经历改变了他的人生。黄峥说：这所中学开启了我的新世界。黄峥顺利考上浙江大学，之后在美国威斯康星大学取得了计算机科学硕士学位。他曾在微软公司北京分部实习，当时一个月的收入是900美元，之后在微软美国总部实习，一个月的工资是6000美元。2004年当他准备毕业时，面临着艰难选择：他可以进入微软或者谷歌，令同学们感到吃惊的是，黄峥选择了谷歌。他说：我当时选择谷歌公司具有不确定性。当然谷歌这家搜寻引擎公司发展得非常好，虽然IPO不是很顺利，但后来谷歌收入暴涨，股价一路飙升。虽然黄峥只是公司的小股东，但是他的资本净值升高至数百万美元。2006年黄峥回到了国内工作。不久黄峥对飞往谷歌公司总部感到厌烦，在那里他必须要将一些琐碎事项向谷歌创始人拉里-佩奇和谢尔盖-布林做汇报，他最后的一次工作是前往总部对改变搜索结果中显示汉字字体颜色和大小的决定权申请签字，之后他辞去了谷歌工作。2007年，黄峥创建了自己的第一个公司，一家叫做Ouku.com的电子商务网站，销售电子产品和手机。公司业绩较好，但是他意识到Ouku.com仅是数千家相似网站中的一家，2010年将这家网站出售。接下来的投资使黄峥获得更大的成功，首先，他创建了乐其公司，帮助淘宝或者京东公司开拓市场服务；之后他又创建了一家游戏公司，在微信平台上提供角色扮演游戏。这两家公司的成立使他发现自己财政自由。游戏和电商的结合之后黄峥生病了，他出现了耳部感染并且睡眠质量较差，他一段时间不去办公室上班，甚至决定2013年退休，当时他年仅33岁。他说：曾经我呆在家里好几个月，我变得懒惰，就这样我在家里呆了一整年时间，用大量的时间思考我应当做些什么。他曾考虑前往美国，成立一个对冲基金。中国有两大互联网公司阿里巴巴和腾讯，阿里巴巴是国内电子商务巨头，腾讯在游戏领域占据优势，旗下产品包括微信。这是中国最大、发展速度最快、最成功的两家公司，但是它们的业务没有彼此渗透。黄峥说：阿里巴巴和腾讯之间互动性较差，它们并不清楚如何从其它渠道挣钱。黄峥和研究团队开始体验电子商务与游戏的结合，认为这是一个巨大的机会，使两个领域有机地融合在一起。2015年5月，黄峥通过高盛资本为首的投资方筹集资金800万美元，几个月后发布了拼多多的手机应用。黄峥在拼多多的新办公室多数人是使用微信里的拼多多应用程序，用户可以在手机信息服务中点击进入拼多多，主屏有商品分类标签，例如：食物、衣物和床上用品，一旦你选择了一个分类，需要邀请好友加入团购，因为拼多多在微信平台中，人们很容易与其他好友进行沟通。这种销售方式非常吸引人，例如：一件运动服单人购买售价48元人民币，如果你邀请好友进行团购，点击拼团选项只需支付29.8元人民币。你可以将商品链接发送给乐意购买的好友，如果你未发现另一个购买者，那么你之后将获得退款。雷淑英是北京一位会计师，她是拼多多用户，她说：我每天都在浏览拼多多，与朋友们聊天分享一些商品，我曾通过拼多多购买了涉及吃和穿的各种商品。随着公司的快速发展，2016年拼多多获得1亿美元融资，使公司获得资源吸引更多的卖家和消费者。黄峥指出，拼多多平台商品销售总额从2016年初每月1亿元人民币增至现今每月40亿元人民币。目前，拼多多的销售额仅落后于唯品会，后者是一家限时特卖网站，在纽约证券交易所上市，市值为80亿美元。黄峥说：我们认为在未来12-18个月将超越唯品会。拼多多正在装修的新办公室黄峥表示，拼多多对购物者和卖家来说都是更便捷的零售体验，消费者通过好友分享获得自己喜爱的产品或者服务，制造商能够在线对小群体购买者客户化订制，并提供之前不可能存在的创新销售模式。同时，卖家可以从消费者获得更直接的消费反馈。蓝月亮是中国最大的洗衣液品牌之一，自从通过拼多多平台进行销售，销量持续上升，占该品牌网络销量的10%，与京东的销量持平。蓝月亮管理人员徐宏远(音译)预测称，基于更多的促销活动，今年底拼多多平台的销量占比将升高至15%，但相比之下天猫商城销量仍遥遥领先，占比达到60%。当前并不清楚黄峥是否意识到自己的观点没有定位到顾客服务，自2016年中国电子商务研究中心网站上出现了大量关于拼多多的投诉，其数量超过了淘宝和天猫的总和。长期关注拼多多为代表的移动拼团社交电商模式的中国电子商务研究中心主任曹磊说：目前拼多多消费者群体增长太快，公司的管理和服务机制滞后。4月一个阳光明媚的早晨，黄峥在上海的办公室接待了两位访客，向他们展示了公司是怎样处理客户投诉，办公室有几排桌子，上面放置着700位员工中200份质量监控工作报告。办公室里快递退货堆放成小山，一些快递袋中塞满了鞋子、衣服和电子产品退货，如果某位消费者投诉商品质量差或者假冒伪劣，拼多多公司将收集证据，将问题货物发送给卖家。黄峥说：拼多多平台对卖家的规定是非常严格的。近期，拼多多开始打击销售假冒商品的不良商家，他说：一些不良商家甚至派人半夜到我们的办公室，威胁公司员工，甚至他们会跟随员工到家中，威胁员工的妻子和孩子。同时，拼多多公司会对发货延迟的卖家进行罚款，公司的一位女发言人称，对卖家的所有罚款将转换成为顾客优惠券，用于顾客网站消费。拼多多公司投资者段永平，是Oppo和vivo手机品牌创始者。当黄峥在美国加州谷歌公司工作时，段永平就认识他，并且两人保持着密切合作关系。段永平说：多数企业家关注成长、盈利和发展，却忘记了用户，黄峥在这方面做得非常好。步步高创始人段永平尚珹资本主管王贝蒂(音译)相信当前是一个时机投资生鲜食品网站，在关注拼多多公司之前考察过20多个创业公司，之后她试着以消费者的身份使用拼多多。通过微信向她的好友发送拼团信息，她希望组团购买一盒猕猴桃。5位好友参加了她的组团活动，他们都享受到了打折优惠。她说：使用微信是便于顾客交流的聪明方法。黄峥胸怀大志，但是未来他不可能将所有精力投入在拼多多，他表示自己有两个榜样新加坡开国元勋李光耀和美国科学家本杰明-富兰克林。李光耀带领一个贫穷国家发展成一个现代国家，对于富兰克林，黄峥对他一生在不同领域的造诣十分钦佩，富兰克林在40岁时退出商业领域，成为了一位科学家和政治家。他说：在上海观看日落，这才是最真实的生活。

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