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曹磊：有赞经营模式和一站式服务满足用户痛点

曹磊：有赞经营模式和一站式服务满足用户痛点

作者：admin 发表时间：2017-11-27 浏览：65 海淘人物

摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《经济观察报》记者采访时称，传统电商的发展遇到瓶颈，流量红利消失殆尽，电商用户增速大幅放缓甚至负增长，而移动互联网上的用户购物比例占全网购物70%-80%的份额。过去以为搞个APP提高用户下载量就万事大吉了，很多人走了个弯路。在这样的背景下，有赞为很多商家和品牌企业搭建了这么一个平台能帮助商户更好的去做新零售的转型。全渠道经营的模式和一站式服务，满足了用户的痛点。新零售主要体现在新技术的应用，线上线下的融合、优势互补共同发展和商品升级三个方面。这其中包含很重要的一点就是在社交电商的背景下，用户购买路径和驱动力都发生了很大的变化，过去零售业的渠道更多是广告驱动，现在更多是通过用户的口碑传播。社交媒体平台、自媒体平台，又是很好的引流者，这时候把电商进行嫁接，既能把媒体平台的用户进行转化，电商平台又能低成本的获得许多新客户。以下为该报道原文全文：《有赞的新零售逻辑》在有赞举办的2017新零售春季沙龙发布会之前，也许很多人也许还没有听说过这家公司，但是很多人一定在微信公众号里买过东西。文怡家常菜、十点读书、二更、凯叔讲故事、吴晓波频道，用户名字能列出一长串。根据新榜的抽样统计，718家做电商的公众号中，70%使用的都是有赞。有赞把他最新召开的发布会叫做MENLO门罗1879年，爱迪生在门罗公园点燃了世界上第一盏有实用价值的电灯，从此千家万户有了光明。这个故事跟当下的高频词新零售为商家赋能同工异曲。按照二八原则，电商平台会把80%的流量导流给20%的大商家，中小店铺要想获得流量扶持，就要花费巨额的广告费，这笔钱水涨船高，甚至要高过开线下门店的费用。有赞选择了下沉去服务更多还没有打通线上线下的中小零售商，有赞的适时出现给了他们在移动互联网时代一盏明灯，帮其整个体系打通。不做流量的逻辑据白鸦称，2016年有赞全年交易额突破130亿元；根据新榜数据，2017年3月500强阅读原文链接中，直接链接到有赞店铺的是剔除微信内链以外的第一名；但已经帮助百万商家服务了超过4亿消费者的有赞本身却是不做流量的。打着做流量的旗号真的能解决问题吗？消费者还需要多一个淘宝、京东吗？这是有赞CEO白鸦在被问到为什么不做流量时的回答。在白鸦看来，实际上，淘宝、京东等购物平台和以有赞为工具打造的微商城，看似都是电商，但商家和消费者却有着完全不同的商业逻辑。用户在淘宝等电商平台买东西，是通过搜索、比价。再次购买时，消费者有可能会再来店里，也有可能会重新搜索更划算的卖家。很多电商平台的商家已经意识到了这个问题，所以现在消费者经常会接到一些商家发来的促销短信，但这种短信通常都会被用户忽略。移动互联网时代商家在利用传统电商平台做生意之外，必须持续、努力、尽快地建立自己的可控的客户体系，经营自己的客户。中国电子商务研究中心主任曹磊称，传统电商的发展遇到瓶颈，流量红利消失殆尽，电商用户增速大幅放缓甚至负增长，而移动互联网上的用户购物比例占全网购物70%-80%的份额。过去以为搞个APP提高用户下载量就万事大吉了，很多人走了个弯路。在这样的背景下，有赞为很多商家和品牌企业搭建了这么一个平台能帮助商户更好的去做新零售的转型。全渠道经营的模式和一站式服务，满足了用户的痛点。新零售主要体现在新技术的应用，线上线下的融合、优势互补共同发展和商品升级三个方面。这其中包含很重要的一点就是在社交电商的背景下，用户购买路径和驱动力都发生了很大的变化，过去零售业的渠道更多是广告驱动，现在更多是通过用户的口碑传播。社交媒体平台、自媒体平台，又是很好的引流者，这时候把电商进行嫁接，既能把媒体平台的用户进行转化，电商平台又能低成本的获得许多新客户。有赞云4月25日，有赞CTO崔玉松在会上宣布开放有赞云。据崔玉松的介绍，有赞云有客户、营销、支付、收银等8个核心能力，开发者只需要简单的代码，就可以快速搭建一个SaaS软件，这样，每一个行业的竞争对手，就变成了合作伙伴。白鸦的分析是，目前中国发出的POS机大概是2400万台，这些都是有赞想要服务的商家。2016年5月有赞开始向新商家收费之后，有赞的付费的商家是数万个，按照其中70%是线下门店商家计算，跟2400万潜在付费商家相比，还不到千分之二。在这么大的市场中，怎么去防止别人跟你竞争？所以开放有赞云，白鸦希望除了5%以外的份额中至少有10%-20%都是通过有赞来实现的。另一方面，如果有赞能提供内容丰富、信息共享的SaaS门户与渠道平台，使SaaS服务价值链上的各个环节，包括最终用户、开发团队、销售渠道、业务伙伴、行业合作伙伴，那么最终就会形成SaaS应用服务行业的网上虚拟社区，最大限度地发挥SaaS软件作为互联网应用的优势。由此，有赞的产品矩阵就变成了有赞软件和有赞云两部分。有赞软件包括帮商家开网店的有赞微商城，线上线下一体化解决方案有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等。有赞云开放给开发者，提供电商、客户、营销、支付等八个能力。腰部力量白鸦总结了未来两年新零售的定义：新零售门店+去网上卖货+去网上拉客。泽厚资本投资副总裁许泽邦认为，流量过去是优势，但未来消费的个性化，品牌化，场景化，反向供应链控制以及AI精准营销才是课题。有赞的选择，体现在这次它在春季新品发布会上的几个产品里：有赞零售、有赞美业和有赞餐饮。这几个领域有一个共性，如果把所有线下业态想象成一个金字塔，按照规模或者说管理的进阶程度来划分，它们集中出现在线下业态的腰部，即位于大量的夫妻店之上，以及位于品牌影响力较大的大型零售业态之下。这些商家，是有赞的理想客户。如何来描述这部分腰部商家？安装了POS机意味着已经具备了一定的管理属性，有雇员了，为了提升管理效率也愿意花钱了。而大型的零售商，每年花在信息化系统上的预算达数千万甚至更多，但是目前有赞的基础产品还没办法满足它们的需求，或者没办法完全吃下这部分需求，需要通过定制来实现；另一方面，在零售商的信息化系统江湖里，早就形成了一定格局，作为新角色要插足进入也不是容易的事情。