分析：网上二手交易如何更靠谱？

二手货市场的好处有很多：对个人，可以减少支出、增加收入;对整个社会而言，可减少浪费、盘活资源。这几年，借力互联网，二手交易从实体店变成虚拟店，交易效率大幅提高，交易规模日益增长。但这不打照面的买卖，也有很多问题与隐患，亟待完善相关制度设计。如何让网上二手市场有生机，又让买卖双方不生气?让我们一道听听市民和专家的说法。手里有闲置物品，想处理出去赚些小钱，你会去哪儿卖?家里缺辆自行车，想淘个二手的实惠货，你会去哪儿买?是像从前一样，到旧货市场、跳蚤集市逛逛，还是会打开手机APP、登录网站，到虚拟的市场中去冲浪?这两年，网上二手市场逐步兴起，成为不少人生活中的好帮手从网站、BBS到手机APP、微信公众号，渠道愈发丰富;从旧手机、旧电脑、旧家具，到二手化妆品、奢侈品，物品应有尽有。不过，由于刚刚起步，它的运作机制还不甚成熟，时不时给交易双方带来烦恼。钱从网上走，货用快递寄，省时省力方便又实惠，网上交易增势可观早就不跑旧货市场了，网上什么二手货没有?去趟西三旗，来回最少俩小时!40岁的北京上班族王小莉已是两个孩子的妈妈，她日子过得仔细，常买些便宜好用的二手货，家里的饮水机、咖啡机都是从网上二手交易平台淘来的，价钱连新品的一半都不到，质量也不错，用了一年也没出问题，钱从网上走，货用快递寄，省时省力!走进80后北漂张新芝的出租屋，小到水杯、靠垫，大到冰箱、洗衣机，都是从网上买的二手货，刚工作收入低，二手货满足了我日常生活所需，价格也没压力。而且非常方便，一搜关键词，全国范围内挑选货物，总能找出性价比合适的。靠着网上二手市场，买家可以足不出户、享受便利，卖家也能居家经营，坐地生财。过去五六年，北京退休职工赵大爷常去离家10公里的天宝旧货市场摆摊，卖些旧电器、旧衣服，这几年，市场上人越来越少，有时一天都卖不出去一件，还得白交几十块摊位费。去年起，赵大爷的儿子开始帮他在网上卖货，简直是打开了一片新天地啊!以前只能卖给来市场逛的人，现在能卖到全北京甚至全国。家里好多闲着不用的物件，放着占地方，扔了太可惜，送人又觉得不合适。以前是懒得处理，现在点几下手机就能卖出去，何乐而不为呢!才触网两年，济南市民李春梅大姐就成了资深卖家。前两天还翻出来一个过时的苹果手机，放网上卖了600多块，够全家吃两顿大餐了。在李春梅看来，网上二手市场最大优势在于开店程序简单、准入门槛低，有淘宝账号就能登录卖东西，不像在淘宝上开店，还要上传身份证，程序繁琐。买家热衷、卖家欢迎，让市场蛋糕越做越大。知名的网上二手交易APP闲鱼刚上线两年，注册登录用户数已经过亿，完成了近2亿件闲置商品交易。随着生活水平提高，一些居民热衷于购买新品，家里积攒了不少需要消化的闲置物品。同时人们的消费习惯、消费理念也在改变，越来越多的人认可旧物消费。二手交易有效连接了供需双方，盘活了社会闲置资源，对减少浪费和环境保护有着重要的意义。中央财经大学法学院教授黄震认为，未来，随着居民家庭日用品淘汰速度的加快，二手商品的交易品类会越来越多、交易规模将相当可观。货品质量高低难辨，假货违禁品混入其中买家难以放心，越来越不敢买网上二手交易确实省时省力，但是，并不省心。货品质量难辨。网上照片只能看个大概，实际质量到底咋样，真是不好判断。两个月前，北京市民陈刚在网上买了一台标明九成新的旧书桌，拿到手一看，五成新都不够，桌腿都是晃晃悠悠的。后来几经协商，卖家给退了货，但邮费还得陈刚自己出，钱没省，倒是生了一肚子气。售后维修难办。去年我在网上买了台二手笔记本电脑，不到一周显示屏就坏了。上网找卖家说，人家回应‘二手肯定不比新的，坏了也正常’。再后来，对方干脆潜水不说话了，打电话也死活都不接。回忆起这次失败的淘货经历，张新芝很是郁闷，没办法，最后只能自掏腰包去修。物品鱼龙混杂。好多平台好像根本就不把关，什么东西都能在网上卖。张新芝虽是二手交易达人，但从不会在网上买食品、药品，这些东西直接影响身体健康，还是去有资质的店里买放心。按照国家规定，网上售药必须具有食品药品监管部门核发的《互联网药品交易服务资格证》，但记者发现，目前多家网上二手交易平台均引入了药品交易，但绝大部分卖家并不具备合法资质，很多药属于违禁品。当然，最倒霉的情况莫过于买到假货。去年，浙江绍兴一名市民在闲鱼上花费5.2万元，买到一款假的爱马仕牌手提包，随后将卖家告上法庭。最终，卖家被以销售假冒商品罪判处了有期徒刑10个月、缓刑1年，并处罚金3万元。买家最终获得退款4.7万元，但并未享受到退一赔三的维权保障。倘若只是卖家在交易时涉及虚假承诺，想通过《消费者权益保护法》维权并不好操作。中国人民大学法学院教授叶林告诉记者，传统意义上，以营利为动机且拥有执照的人才可称为经营者，而二手交易的买卖双方并非传统意义上的消费者和经营者，并不适用于《消费者权益保护法》，最多可用《合同法》或《民法通则》来解决，网上交易确实存在维权难题，双方都应该当心其中的风险。风险无处不在，绕开陷阱并非易事。平台上的卖家大多是小规模的‘个体户’，只做单次或者少量交易，不同卖家的销量、浏览量、获得的点赞和评论数都不相上下，很难看出真假优劣来。买二手货时，王小莉常要花大把时间、反复比对，越来越不敢买，很多时候只能碰运气，碰不准就只能认倒霉。信用体系应完善，义务责任要承担网上交易，不能光靠碰运气网上交易，如何不再靠碰运气?不少专家都表示，关键在于健全交易平台的信用体系。在起步阶段，为快速把市场做大、吸引卖家加入，不少网上交易平台都选择了降低门槛、简化程序的办法。目前，像闲鱼这样的大型交易平台已经较为规范他们的数据与芝麻信用、支付宝、淘宝、微博等账号关联对接，可以实时呈现用户的征信数据。但仍有不少平台，卖家完全不需要认证就能发布货品信息。完善社会信用体系难度很大、过程漫长。但是各家网上交易平台可以率先行动、积极建立基于自身平台的信用体系。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为，今后平台上的所有交易主体都应实名制注册，或者是个人身份证号码，或者是企业注册登记号，一旦出现售卖假货、虚假承诺等行为，或者交易出现纠纷，平台随时可以溯源。从平台自身看，提升服务水平还有更多可为之处：提供鉴定评估服务，让买家更安心。赵萍认为，尽管鉴定评估板块可能推高经营成本，但对平台取得消费者的信任、实现长远健康发展有着重要意义。目前，闲鱼APP旗下的闲鱼拍卖已经引入了独立于买卖双方的第三方鉴定机构中检集团奢侈品鉴定中心，针对二手奢侈品进行售前鉴定、售中监控、售后维权等。通过完善线下运营，部分降低交易风险。长远看，线下交易市场可能会萎缩，但线上市场再强大，也不是完全不需要线下部分。黄震认为，未来平台可以尝试建立社区化的验货点，使线下线上互为补充。目前，闲鱼APP已经上线鱼塘功能，开始社区化服务尝试。‘鱼塘’里基本是一个单位的同事，或者附近小区的居民，交货方便，能省掉快递费。而且熟人交易，买东西心里有底。加入了希格玛大厦鱼塘的张新芝说。这种线上线下相结合的方式，颇受用户欢迎。2016年3月，闲鱼上的鱼塘数为12万个，到了6月，已经蹿升到21万个。此外，平台也应切实承担起相应的法律义务与责任。企业不能只负责建平台，还要管好、运营好。在赵萍看来，平台应当对交易产生的纠纷，尤其是质量安全问题负起责任，根据相关法律规定，电商平台没有履行好义务，损害了消费者合法权益，应当承担连带责任。二手交易平台也是如此，决不能置身事外、一推了之。(来源：《人民日报》；文/刘志强、郭琳；编选：中国电子商务研究中心)

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