姚建芳：信息安全等影响快递实名制推进

摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《中国产经新闻》记者就快递实名制采访时表示，目前个人用户信息安全堪忧，快递单上的姓名、电话等有可能被不法分子利用，快递单成为个人隐私泄露的途径之一。实名制增加快递企业的成本，多数快递员没有很好履行实名制。快递实名制的艰难推进确实存在多方面的原因，比如，寄递用户担心信息泄露不愿配合实名制，实名制流程影响快递员收件效率，目前对于未实行实名制的监管和处罚不到位等。另一方面，国家在制定快递实名制相关法律法规的同时也要严格执法，加大处罚力度。快递企业本身也应鼓励和强制员工履行实名制收寄。以下为该报道原文全文：《实名制推进难 快递到付骗局待解》喂您好，我是xx快递公司的，这里有您的一份到付xx元邮件麻烦您过来取一下。以前，接到这样的电话，可能是你买的到付东西到了。但现在，可要小心了，这也可能是骗子给你下的一个套。现今，我们正处于一个互联网的时代，网上购物受到越来越多消费者的青睐。经常网购的人相信对快递到付这个业务并不陌生，货到付款可以开箱验货来检验货物质量。然而最近，无孔不入的骗子，竟打起了快递到付的歪脑筋。快递到付诈骗非个例最近，有媒体报道，深圳市的田先生收到一份标注了重要文件到付快递，以为是工作上的到付文件，就花39元签收了，但拆开快递发现里面竟然是两张废纸。随后田先生拨打寄件人陈先生的电话，对方却已经停机。另外，此快递单上写的寄件地址是北京，而田先生查询快递单号却发现快递实际发自湖南。难道收个快递也能被骗？显然，这很可能就是有不法分子为了骗取田先生的到付款而故意为之。这不由让人感慨城市套路真是深。看来，东西不可以乱吃，快递也不可以乱收。事实上，像田先生遇到的这种事情在全国范围内并不鲜见，根据公开报道，2015年以来，各地已经发生多起类似事件。今年元旦，河南省三门峡市市民崔女士接到快递员的电话，称其有一个到付包裹需要付款39元。崔女士看到快递单上自己的个人信息准确无误，快递内容显示为化妆品，就付款签收了快递。打开之后却发现里面是一瓶包装粗糙的三无洗发水。2015年5月，浙江省杭州市一位女士收到两个到付快递包裹，快递费46元，快递单上写的她的姓名和收货地址都是对的。她付钱签收后打开包裹一看，里面的东西价值还不到10元。她按照快递单上的寄件人电话号码打过去，对方却一直占线。据多地网友反映，去年5月以来，他们很多人遭遇了类似骗局。这些快递大多是三无洗发水、香水、首饰等，成本只要几块钱，有时甚至干脆是废纸，但货到付款的价格却要几十元。不过，令人略感欣慰的是，并不是所有的收件人都会盲目签收到付快递，也有人聪明地果断选择拒收。今年3月，贵州的姚先生收到1条快递信息，随后接到快递员打来的电话，说他有1个快递到付包裹，需付38元快递费。但姚先生清楚地记得最近网购的东西都已签收，因此对此产生怀疑，于是他便详细询问该快递员该包裹的标注及大小，随后判定该快递物品不是自己网上购买的物品，果断拒收。除了上述这种诈骗方式，不难发现，微信朋友圈里还经常流行着这样的活动：添加好友后按照规则在朋友圈宣传后，卖家会按照原来的约定给你一份商品，但前提是需要自理28元的到付邮费。收到货后，也大多是些不值钱的劣质产品。优速快递北京某分部总经理告诉《中国产经新闻》记者，这种快递方式，在我们快递行业叫导购件。这种问题出现的根源不在于快递员，淘宝客户信息泄露是司空见惯的事。有人花钱来买客户信息，并制造一些廉价商品，通过代收货款的名义交给快递公司发货。有枣没枣先打两杆子，一天发一千件哪怕成功投递一百件都不会赔钱，而快递公司有钱挣当然不会拒绝。实名制推进难度大记者对比多起案例发现，这些到付邮件有着一个共同的特点，就是寄件人信息不详或者不对，事后根本联系不上。寄件人地址要么不写，要么故意写成错误、模糊的地址。有法律界人士表示，相关快递公司的行为存在违法性，违反了快递实名制的相关规定。如今，快递实名制已经推广这么长时间，为何还会出现快递到付诈骗问题？难道快递公司的实名制规定只是一个摆设？中国人民大学商法研究所所长刘俊海向媒体表示，快递公司工作人员应严格执行快递实名制，在收件时能够核实寄件人身份，包括姓名、地址和联系方式等，确保出现问题时能够追溯到寄件人。现在无法追溯到寄件人，说明快递公司执行实名制的工作流程有漏洞。那么，执行实名制的工作流程究竟有什么漏洞呢？目前个人用户信息安全堪忧，快递单上的姓名、电话等有可能被不法分子利用，快递单成为个人隐私泄露的途径之一。实名制增加快递企业的成本，多数快递员没有很好履行实名制。中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《中国产经新闻》记者采访时坦言。然而，很多快递员却对此连连叫苦，虽然实名制都在推行，但是执行缺少监督，寄件人不出示身份证很常见，即使出示了也无法辨别身份证的真假。对此，姚建芳也表示理解，她指出，快递实名制的艰难推进确实存在多方面的原因，比如，寄递用户担心信息泄露不愿配合实名制，实名制流程影响快递员收件效率，目前对于未实行实名制的监管和处罚不到位等。中研普华研究员茹俊波对此也表示赞同，他在接受《中国产经新闻》记者采访时认为，实名制实施情况不乐观，收寄件人担心个人信息泄露是重要原因。快递单是个人隐私泄露的途径之一。除对个人信息的担忧外，不实名、更便利也是不少人不愿实名的原因之一。一方面，在揽收件过程中很多寄递用户怕麻烦、担心信息泄露，不愿配合实名制。而另一方面，实名制会导致快递员工作量翻倍，快递员也不想操作。整个流程二者往往互相默认，一拍即合。百世汇通快递一位不愿意透露姓名的网点负责人徐先生告诉《中国产经新闻》记者，快递行业实名推行起来很难，首先在于零散客户的随机性。各家快递企业自身的系统对于实名邮寄太滞后。目前实名邮寄主要采集发件人和收件人名址信息以及内物。通过繁琐的信息录入，导致业内不愿意去进行操作。快递实名制推广起来难度非常大。发出的每个件如果都要实名制的话，快递员工作量会增加一倍。优速快递北京某分部总经理坦言。值得注意的是，不法分子通过诱导性的活动或者非法获得收件人信息后，大批量地发出到付、代收快件，虽然会有很好的拒收率，但是快递行业对于拒收件可以做原路返回，不需要二次支付运费，使得发件人损失降到了最低。更过分的是，发件人精通到付、代收规则，对于未及时退回的快件还可以让发件站点打延误而得利。徐先生对此表示担忧。解决实名制问题虽然实施快递实名制困难重重，但解决这些漏洞、更好地实施快递实名制已然是当下解决到付快递骗局的最好方法之一。徐先生对此强烈建议使用身份证作为媒介，通过智能设备读取后办理快递邮寄，减少繁琐的信息录入。他指出，避免快递到付骗局的再发生，需要完善到付、代收的产品设计。合理的制度设计，可以提高客户体验。到付、代收快件业务应该对于批量恶意邮寄的进行二次审批，做到谁审批谁处理。对于零散的快件，应该在未邮寄的时候通过业务二次确认后再发出。另外，对于经常发货的老客户可以签订安全寄递协议，公司及邮管局备份，这样能省略不少操作时效。如果快递方面能落实好这些具体的做法，相信实名制问题一定会得到很好的解决。至于宏观方面，茹俊波则认为，要推进快递实名制的落实，首先，互联网商业环境下的个人信息安全保护相关法规要尽快完善。保护好个人信息安全，才能建立消费者和快递公司的互信。其次，需要加紧推进快递物流市场的集约化发展，以产业集约化推进快递管理规范化和服务规范化。此外，推进身份证检测仪和安检X光机的普及，避免人工监测。由于全面快速推进设备监测仅靠企业自觉有难度，可以采取政策补贴引导和法治监督同步推进。他建议道。在姚建芳看来，快递实名制的实行需要多方面努力，快递企业在实名制问题上应积极响应，通过技术手段降低实名制寄递操作时间，尽量实现后台实名制面单隐私化，消除用户的信息安全担忧。另一方面，国家在制定快递实名制相关法律法规的同时也要严格执法，加大处罚力度。快递企业本身也应鼓励和强制员工履行实名制收寄。姚建芳补充道。(来源：《中国产经新闻》；文/于淼)

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