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【B2C案例】MS·SHE：这个胖女孩最懂大码女装电商的秘密

【B2C案例】MS·SHE：这个胖女孩最懂大码女装电商的秘密

作者：admin 发表时间：2017-11-10 浏览：124 海淘动态

9月10日消息，美颜相机可以让你在虚拟的镜像中变得漂亮，但并不能回避依然是一个胖子这样的现实。我和我的团队对胖人的需求更了解。胖女孩张婧薇认为，这是大码女装MS·SHE多年蝉联天猫类目销售第一的原因。我和我的团队对胖人的需求更了解。胖女孩张婧薇认为，这是大码女装MS·SHE多年蝉联天猫类目销售第一的原因。不仅如此，张婧薇透露，MS·SHE的退货率不仅远低于其他大码女装品牌，而且也低于一般普通女装品牌。张婧薇直言，MS·SHE的第一批用户是被视觉包装吸引过来的。我们首先用外模拍摄，之后又用胖模拍摄，都是方式最流行的拍摄方式。但后来品牌销售的持续增长就是因为我们一直非常关注产品质量，做好供应链内功。MS·SHE大码不是简简单单的大在很多人的印象中大码女装就是普通女装的加大版。张婧薇则表示，远远不是这样。大部分胖人小腿和小臂不是特别胖，只是大臂、胸、腰、臀部比较胖。而某些人某些部位胖，而某些部位不胖。虽然是都是胖人，但体型也各有不同。这就要求当把一款衣服从标准码放到大码的时候并不是按照一比一的比例来放码，而是要考虑到不同人体型的需求。MS·SHE副牌JAZZCHUN不仅是版型问题，大码女装对于面料也有自己特殊的要求：要有足够的弹力、撕破力、抗起球以及透气性。这是由于大码女装用户体型偏胖的特性决定的。所以MS·SHE80%的面料都是自己采购的，要求面料工厂进行特制。由于版型、面料的特殊需求，大码女装品牌很难找到适合的加工厂。并没有一家工厂单独生产大码服装，这就要求加工厂需要为加工的每款大码女装专卖开版，大码女装对于做工的要求也更加细致、严格。很多优质大厂并不愿意接大码服饰的单。为了解决这一问题，MS·SHE只能寻找小厂合作，而且通过每月结款的方式获得工厂的欢心，同时也严格把控产品质量。张婧薇介绍：我们会逐件审查工厂发过来的货品。现在一般的线上女装品牌一般都是抽查或者不查。胖女孩也要风格多变除了MSSHE，纤莉秀、纤麦也是位居前列的天猫大码女装品牌。但亿邦动力网打开几个店铺仔细观察，其服装风格的区隔度太小，而且都偏向成熟风格。一位业内人士指出，韩都衣舍旗下定位为韩国时尚风格的大码女装范奎恩迅速上升到行业排名第五的位置，和其有明确的风格定位不无关系。大码帮助互联网品牌从用户身材的维度切开了一块蛋糕，但是仍需有明确的风格定位才能聚焦人群，从而覆盖更广阔的市场。此前，MS·SHE也曾尝试将款式做的年轻一点，但是市场给了明确的反馈：太年轻的款式是卖不掉的，相反是一些比较经典的款式更受欢迎。MS·SHE副牌JAZZCHUN如何在保障MS·SHE稳定增长的情况下，覆盖更多年龄层次以及风格喜好的用户？张婧薇选择通过多个品牌分别定位不同的用户，采取多品牌战略，每个品牌都有明确的风格定位。现在线上大码女装的市场规模大约有100亿。张婧薇判断：现在虽然淘宝天猫上有非常多大码女装的店铺但是真正以品牌模式运作的还比较少，走中高端路线以及风格强烈的仍然有机会。现在MS·SHE旗下已经有穆可可和JazzChun两个子品牌。MSSHE的品牌定位是优雅甜美；慕可可MCC是美式休闲；JAZZCHUN的定位是欧美爵士。JAZZCHUN据亿邦动力网了解，MS·SHE未来还将不断推出新的大码女装品牌，以每半年一个新品牌的频率推出，现在正在着手准备2017年春天将要推出的新品牌。占据胖人群体的用户心智，仅靠大码女装远远不够。张婧薇表示，未来将创立更多的大码品牌，将会涉及到大码男装、大码童装、大码鞋以及一些和减肥、健康相关的品类。我们要服务全国的大码人群，而且这个市场可能会拓展到国外，国外的胖人更多。超低退货率如何达成？和普通女装不同，大码女装普遍退货率比较高。这并不难理解，胖人由于身材的限制对于尺码有更高要求。而网购服装无法试穿的现实也导致了更大的不确定性，这种不确定性在普通服装中尚好控制，而在大码女装中则成了难题。一位用户指出，瘦的人只要胸围尺寸合适基本就可以穿了，但是胖人需要考察衣服的肩宽、袖围、腰围等多个细节。由于胖的部位不同，同一件衣服会被穿出完全不同的效果。穆可可而张婧薇表示，MS·SHE的退货率比一般线上女装品牌还要低。要做到这一点并不容易。MS·SHE从产品研发开始就会考虑到不同体型的胖女孩所适合的版型进行设计。而且在用户选购过程中，客服会给予非常有针对性的意见。MS·SHE在客服培训上下了很大功夫，不仅有资深客服培训新客服，而且公司会专门给客服培训什么样的人群适合穿什么样的衣服，以便客服更高为用户提供更专业的服务。此外，MS·SHE所在公司拥有十几个胖女孩，这些女孩儿组成了一个试穿小组。她们每天都会花半个小时的时间试穿所有到货的服装，并且写客户体验，给用户建议。同时，试穿小组也能够发现服装生产中出现的问题，这些问题将被反馈到生产部门，生产部门可以根据这些意见进行货品的改进和提高。网购服装最怕货不对版，为了解决这一问题，MS·SHE放弃了对模特试穿图的过多修饰，所有图片都只是展示模特穿上衣服后的正面照、侧面照和背面照。而且MS·SHE对模特的选择也十分谨慎，从最初欧美大码模特换成了中国胖模，这是由于欧美人的肥胖特征和亚洲人并不相同。