盘点：电商要做好客户体验的8个细节
作者：admin 发表时间：2017-10-20 浏览：85 海淘动态
售前产品描述与实物相符如果卖家在编辑的时候没有注意到产品实际性质，容易造成买家收货后感觉与宝贝描述大相庭径，引起不必要的投诉、纠纷和处罚等。Z0SS8RmP准确地设置发货时间如果卖家无法确定发货时间，就不要轻易向客户承诺，可以选择委婉说明获得买家的体谅。售中学会与善于和买家交流卖家偶尔需要主动"出击"，把不想买的顾客聊成想买的、想买一款的顾客聊成想买几款的、想退货的顾客聊成不想退货的。及时核对买家的收货地址如果卖家能够在买家拍下付款后及时核对，既可以避免发错宝贝和地址，免去双方不必要的麻烦，也能提升买家良好的购物体验。售后第一时间给买家发货如果卖家因为特殊原因无法及时发货，要和买家做好沟通，不能随意添加一个空单号。及时查看物流信息网购物流因交通、天气等因素难以保障时效。如果遇到快递味道、系统默认收货时，应及时告知情况以取得买家的谅解，并延长收货时间便于日后可能出现的退还等售后处理。宝贝快签收时候给买家留言及时跟踪物流，在有物流信息显示买家即将收到宝贝时可以留言，便于买家及时了解物流信息和确认收货并给予评价，减少货款的积压和累计信誉。交易成功后及时和买家联系在买家确认收到收货后及时给买家留言，感谢支持和惠顾，可以加买家为好友便于日后联系和推送店铺的优惠信息，但切记次数不要过于频繁。
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