曹磊：顺丰菜鸟对控制权的争夺矛盾凸显

摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《华商报》记者采访时表示，即使顺丰不向淘宝提供物流信息，网购者还是可以在顺丰官网上查询到快递进程。但部分网店顺丰物流信息缺失，可能会导致卖家回款时间延长。曹磊分析，顺丰业务主要来自商务件，它要保持它的独立性，不想受制于某一个平台。京东支持顺丰这在意料之中，因为早在一年前双方就开始了业务对接，从两者战略和业务来看，也恰恰印证了“敌人的敌人就是朋友”这句名言。而刘强东等人为顺丰站队的时候，真正让菜鸟担忧的，是顺丰对大客户和高端客户的影响力。经此事件，很多大品牌、大客户才发现，原来顺丰已经不知不觉变成了他们的刚需。吵架最终由“家长”星夜劝和，但双方在对物流、用户流、商品流、资金流和大数据流上的控制权的争夺矛盾日渐凸显，是本次事件的根源所在。可以预计，今后双方数据不可能完全向对方提供，商场如战场，未来企业间还会出现类似的商业争论事件。以下为该报道原文全文：《顺丰菜鸟掐架背后：平台与物流裂变才刚开始》。真热闹！顺丰菜鸟掐架，刘强东站队，其他电商、快递大佬们观望，这几天在朋友圈快被刷屏了。“儿童节顺丰、菜鸟俩大孩子掐架，老师知道后俩人都被叫到教导处……”这段子说的正是菜鸟和顺丰6月1日“数据封杀门”事件，最终在国家邮政局的介入协调下，双方6月3日12时起全面恢复数据传输。然而，该事件让平台与快递间的利益争夺开始全面显现……顺丰关闭物流接口菜鸟发声明拉开“封杀门”事情还真要从儿童节说起。6月1日14：32分，作为淘宝网物流及供应链平台的菜鸟网络(阿里系)，在官方微博发布《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》，拉开了这场“封杀门”的序幕。菜鸟称，事情发生很突然。5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了旗下丰巢自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传……为避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失，我们已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。就在菜鸟诉苦之时剧情逆转，6月1日下午，顺丰回应，并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以“封杀”顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰在用户数据的传输上弃用腾讯云，而改用阿里云。此声明一出，事件更加扑朔迷离。之后，菜鸟再次回应：长期以来和所有物流合作伙伴合作得都很好，共同促进信息安全和消费者隐私保护。但顺丰、丰巢因为各种原因推脱，令人难以理解。针对此事，国家邮政局6月1日发布“关于近期快递服务消费的提示”称，受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。国家邮政局及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。掐架一事备受关注，不少西安市民在微信朋友圈讨论和转发相关动态。在东二环一处小区门口，刚拿到快递的市民王先生说，他不关心他们吵架，只关心自己的快递能不能按时送到。顺丰菜鸟分歧早有端倪刘强东也出来站队西安一位研究快递行业的人士透露，双方分歧早有端倪。2013年5月28日，阿里、顺丰、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)等组建“菜鸟网络科技有限公司”。作为最大的电商平台，很多快递公司的绝大部分业务都来自阿里，接入菜鸟平台的信息系统对其快递业务发展有利。但顺丰除外，在其他快递公司70%的业务量都来自电商平台时，顺丰占比只有30%，说明对电商平台并不依赖。2015年菜鸟网络召开第一届快递江湖大会时，顺丰唯一缺席。更戏剧性的是，就在5月29日，菜鸟网络刚刚宣布与顺丰等15家快递企业签署了战略合作协议，称要进一步推动数据开放连接。这让不少人感叹商界大佬们变脸快、套路深。阿里顺丰这场大战还牵连出不少观战方，腾讯、京东、美团和网易都加入战局。华商报记者查询发现，腾讯云在6月1日晚间发微博称，赞同“开放的云计算”理念，全力保障数据安全，更保障客户业务安全。6月2日上午，刘强东发声力挺顺丰，他表示：“我相信顺丰的品质、王卫的为人！现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”继京东之后，美团外卖也发声称将全面接入丰巢。此外，网易公司董事局主席兼CEO丁磊也公开表态支持顺丰。而菜鸟一方，则有圆通、苏宁、易果生鲜等站队表态。西安有买家查不到物流信息卖家担心回款时间延长中国电子商务研究中心主任曹磊对华商报记者分析，即使顺丰不向淘宝提供物流信息，网购者还是可以在顺丰官网上查询到快递进程。但部分网店顺丰物流信息缺失，可能会导致卖家回款时间延长。西安市民邓女士是某品牌服饰天猫旗舰店的粉丝，她对华商报记者说，这家店一直是顺丰包邮，她可以在淘宝APP查询物流信息。6月1日，她在该旗舰店买了件衣服，当晚显示“已发货”，直到6月2日中午她看到包裹还停留在前一天的“等待揽收”状态。她也听说了顺丰和菜鸟大战，当时还怕会影响快递配送。不过就在2日下午6时许，顺丰的快递员就通知她包裹到了。华商报记者4日上午在她提供的订单信息中看到，最新一条物流信息仍然是“等待揽收”，时间是6月1日19时42分，数据由菜鸟裹裹提供，承运来源为“其他物流”，同时有运单编号。华商报记者咨询该旗舰店客服，客服解释，由于天猫系统原因，顺丰递送包裹无法正常显示运输公司和物流信息，如果寄送包裹显示为其他物流则为顺丰寄送，建议顾客可以复制物流单号，在顺丰官网上跟踪包裹走件情况。邓女士告诉记者，顺丰高效快速，寄件费用也高于其他快递，如果网购时有卖家愿意选用顺丰包邮，会让人对卖家服务产生好感。华商报记者还从西安一位售卖樱桃的淘宝店主处了解到，目前他店是用顺丰发货，因为顺丰有冷链运输，且承诺发货后48小时内送达。他比较担心的是，往常物流信息显示送达后，买家很快也会在淘宝确认收货，这样货款才会从支付宝打到他的账户上，但是淘宝不显示顺丰物流信息，买家很可能不会及时确认收货，得等发货10天后系统自动确认，这样一来，就拉长了回款时间，“大佬们吵架互拔网线，悲催的是我们这些卖家……”以安全的名义争夺数据其实是争数据背后的客户菜鸟和顺丰，一个以安全的名义要看对方全部数据，一个以安全的名义就是不给对方看。从表面上看，两家都说是为了用户信息安全；而实际上，两家争抢的是数据，更是数据背后的客户，特别是中高端客户。值得注意的是，这场纷争发生在6月1日，也正是我国《网络安全法》正式实施的第一天。“口水仗的背后还是数据和利益。”独立电信分析师付亮对华商报记者分析，菜鸟以安全的名义提升对物流信息的把控，可能是希望通过对物流全流程监管，发现更多安全问题或隐患，但同时菜鸟也将物流信息聚合到了自己这个“大数据池”内。对顺丰来说，物流信息是核心竞争力，很难无限制向第三方平台开放，因为那样不仅公司的话语权会减弱，还可能变得更不安全。曹磊分析，顺丰业务主要来自商务件，它要保持它的独立性，不想受制于某一个平台。京东支持顺丰这在意料之中，因为早在一年前双方就开始了业务对接，从两者战略和业务来看，也恰恰印证了“敌人的敌人就是朋友”这句名言。而刘强东等人为顺丰站队的时候，真正让菜鸟担忧的，是顺丰对大客户和高端客户的影响力。经此事件，很多大品牌、大客户才发现，原来顺丰已经不知不觉变成了他们的刚需。西安邮电大学经管学院院长张鸿分析，数据争夺背后是对大客户的争夺，数据背后还是顺丰和菜鸟对于各自商业版图的规划。随着快递量越来越多，大数据的价值也越来越大。快递与平台之战才刚开始打破垄断才能让利消费者4日下午，华商报记者向顺丰速运客服热线了解到，目前淘宝已经可以正常使用顺丰配送。曹磊对华商报记者分析，吵架最终由“家长”星夜劝和，但双方在对物流、用户流、商品流、资金流和大数据流上的控制权的争夺矛盾日渐凸显，是本次事件的根源所在。可以预计，今后双方数据不可能完全向对方提供，商场如战场，未来企业间还会出现类似的商业争论事件。也有业内人士分析，菜鸟希望联合其实就是垄断，如果平台要借助自己的优势搞垄断，快递的价格自然会涨价。如果这些快递公司都如顺丰一样，不看着平台的脸色，出现充分的竞争，都想办法提高服务质量，网店卖家和消费者的选择权更多。财经评论人士严跃进表示，电商和物流行业都需要新的思考方式，不是一家独大。优质的物流体验和服务才会得到客户和消费者的认可。对消费者而言，热闹看完，能享受到实实在在的服务才是最重要的。陕西师范大学经济学博士毕超分析，平台与物流之争背后是利益之争、数据之争、渠道之争，谁未来掌握了数据流，谁就是真正的王者。顺丰菜鸟的争斗暂时似乎平息了，然而，两者的博弈其实才开始启动，这也预示了平台与物流的裂变才刚刚开始。无论什么行业，只有充分的竞争，才能让市场更健康、更公正，消费者才能真正得到实惠。

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