小米复兴之路成疑：新老问题不断 品牌再遇信任危机

4月28日，在发布9天之后，小米6在官网、苏宁、天猫、京东以及线下小米之家等渠道同步首发。凭借着高通枭龙835处理器的全球首发，以及出色的外观和工业设计，这款手机不出意料地颇受米粉们追捧，一经开售就被秒光。得益于为发烧而生的设计理念，以及线上销售模式，小米手机自2011年8月第一代发布之时就颇受消费者追捧，迅速打破国内智能手机中华酷联的市场格局。至2015年，小米手机年销量已超过7000万，占据当年中国智能手机市场份额首位。但小米迅速冲高的势头在2016年调头回落，销售量暴跌至4150万台。这一颓势一直延续到2017年。IDC中国季度手机跟踪报告显示，2017年第一季度小米出货量只有945万台，市场份额仅位居第五，被华为完胜，更是排在OPPO和vivo之后。老毛病不改新问题不断作为扭转局面的救命稻草，小米6被寄予厚望，希望帮助小米冲出困境，重新占领市场。显然，小米6所使用的骁龙835处理器，四曲面玻璃设计，50道制程，272道工序加工的边框等亮点都足以博人眼球。火爆的销售场面似乎证明米粉的热情不减，小米仍然拥有强大的用户基础。但是，一机难求仍然是对消费者面临的首要问题。不少网友发现，虽然官网和天猫、京东等网络商城早已被抢购一空，但在淘宝、闲鱼等平台上，有大量小米6手机现货被加价好几百元售卖，令网友徒呼奈何。小米科技董事长兼CEO雷军此前曾表态要严厉打击黄牛，看来并没有取得实质性效果。如果说黄牛问题早已屡见不鲜并被逐渐接受，那么品控上的问题不禁令消费者感到失望。第一波抢购过后，不少拿到小米6的消费者发现，小米6问题不少。目前，小米6被反映存在的主要问题有自动重启、发热严重和Wifi断流。另外，机身缝隙大，屏幕拖影漏光等问题也并不少见。在百度页面上搜索小米6得到654万个相关结果，而搜索小米6黄牛小米6重启小米6 Wifi断流小米6发热分别得到207万、458万、270万和483万个结果。小米6的各种问题受关注程度可见一斑。对于一个已经在手机行业耕耘了7年的企业来说，小米6出现如此多的问题，有点说不过去，小米品牌因此再次遭遇信任危机。舆论关注度走势4月28日10点25分，凤凰科技刊发《意料之中！小米6首发开卖闪电售罄！》，报道称刚过10点，小米6就不出意料地闪电售罄了，但众多米粉留言表示没有抢机成功。随后，微信公众号科技美学发文称首轮开卖结束后，已经有部分抢到的网友在闲鱼上加价叫卖。淘宝网上也有现货当天发的小米6被加价500元至700元。有网友质疑备货量是否充足，也有网友怀疑是否是黄牛趁机套利。5月6日，高运科技发表的《小米6难产，侧面看出国产手机面临的困境》一文解释了小米6为何供应链产能不足。5月7日，搜狐网发文《小米6遭遇产品问题，救命机难留住互联网手机头牌》，自动重启也成为了用户反馈的重点问题。小米6陷入重启门后，网上大量的文章将问题转嫁给骁龙835处理器，同时将三星S8拉下水，旨在转移消费者注意力。5月8日，小米公司正式向小米6推送了系统更新，声明解决了充电重启的问题，但是近日又出现了系统更新后耗电加快的问题。5月9日，新浪科技发文《小米6上市问题多多，雷军拯救之路前途渺茫》，该文章分析了小米存在的问题，也为雷军的拯救之路感到担忧。软硬件的问题如何解决始终是舆论关注的焦点，连续几日，多家媒体都进行了相关报道。新媒体舆情监测工具新微邦数据显示，4月28日至5月12日，各新闻客户端共发布关于小米6的文章6918篇。4月28日开售当日新闻关注度最高，相关文章达到了679篇；5月5日和5月9日舆论关注度又达到两个小高峰，相关文章数量分别为549和611篇。百度搜索指数与新闻关注度走势基本相同，除4月28日之外，分别在5月5日和5月8日达到小高峰。综合数据表明，小米6开售已过半月，其舆论热度仍高居不下，小米6的饥饿营销、暴露出的种种质量问题，以及小米手机未来命运如何，成为舆论最为关注的几个热点问题。旗舰对标并不占优通过对中国最大的手机信息网站中关村[股评]手机频道检索，对比我国手机市场占有率排名前列的品牌华为、OPPO、vivo、苹果、小米等旗舰手机，在消费者综合评价方面，小米6排名倒数第二，仅高于魅族PRO6Plus。在全部的199条评论中，好评占111条，其中性能好38条，外观漂亮36条，性价比高30条，排在前列。差评占55条，网友最不满意的是电池容量小，达15条，其次是屏幕小音质一般和电池表现差，分别为10条、7条和6条。此外，手感一般外观不是很满意也有网友提及。部分网友吐槽：网友不老朝哥：手机持续打开，不玩游戏，只看贴吧，上微信微博，十分钟后明显发热，二十分钟后有点烫手的感觉。网友没有昵称yo：这手机充电会自动重启，冲了一次电手机重启了6次！网友夙愿的旅程：小米6上网网速慢，wifi断流，系统8.2.17.0稳定版，是不是拿到的机子是问题机。媒体观点分析搜狐科技《小米6遭遇产品问题，救命机难留住互联网手机头牌》一文中分析，小米销售量下降的原因是多方面的。硬件方面，对于小米，硬件研发本就是弱势，还要追赶最新的黑科技，势必心有余而力不足。成本价+大量出货的杀手锏，也因为营收的压力对软件方面造成了不利的影响。饥饿营销的手段也开始让不少用户产生逆反心理，不再买账。文章指出，在软硬件方面都受困的情况下，小米有可能失去互联网手机的标杆地位。新浪科技发表《小米6上市问题多多，雷军拯救之路前途渺茫》对小米6主要问题进行分析。文章称，自动重启、wifi断流都是测设不足造成的。小米6所采用的骁龙835是很先进的芯片，但骁龙835的GPU、基带芯片，WiFi模块都是全新设计，需要较长的周期来测试磨合。小米6急于全国首发，还未调整相应的软硬件，出现问题也就不足为奇了。长期以来，小米以高配低价取胜，失去了品牌溢价的能力，加之销售渠道、市场细分是软肋，逆袭之路仍然渺茫。微信公众号创世纪文章《小米6问题缠身，小米再次遭遇品牌信任危机》称，品牌信任危机源于小米的冒进思维。自2015年开始，连续三年，手机销量持续下跌，市场份额也跌出前三，小米6承担着扭转销量下滑颓势的重任。但是为了抢占营销制高点，在既没有过硬的技术支持团队，又没有经过长时间测试的情况下，自然会尝到冒进思维集中爆发的恶果。小米突围之策的失败是由于忽略产品质量和用户体验造成的。质量问题不解决，品牌严重受损，信任度大幅下降，进而导致销量下滑。舆情点评我们都知道小米除了线下这块是一个大短板外，最严重的就是没有现货，小米的供应链一直是个大问题。果然，小米6发布后，再次遇到了严重缺货的局面。不少网友表示受够了小米的饥饿营销，将转而购买其他手机，更有甚者直指雷军才是最大的黄牛。对于小米科技来说，尽快解决供应链问题，控制销售渠道，是一堂必修课。比较可惜的是，小米除了增加了小米之家的微信预约渠道外，并没有新的有力举措。而对于网上大量的黄牛高价机，小米也欠消费者一个解释。小米6出现的各种质量问题，其实严格意义上说都称不上什么大问题，并且屡见于苹果、三星、华为等大牌厂商，但这并不意味着消费者会忽视问题的存在。三星Note7爆炸事件的余波犹在，以至于三星公司遭遇巨额损失，在中国的市场份额从8.6%跌至3.6%，大量消费者表示不再购买三星s8系列新品手机。华为也因P10手机闪存门事件遭受重创，销量过千万的目标恐怕要成泡影。希望这些前车之鉴可以引起小米足够的警示，高度重视产品质量问题，哪怕是一个小小的瑕疵。简而言之，经过近几年的快速发展，手机市场，尤其是在中国市场，已经从蓝海变为苦海，市场竞争越来越激烈，苹果、三星在中国市场份额的衰退，华为、OPPO、vivo等国产品牌的崛起，即是力证。与此同时，优质手机不断涌现，消费者的选择越来越多元化，眼光也越来越挑剔。在这样的市场格局下，只有不断强化品牌形象，提高用户体验，才能塑造自己的核心竞争力。如果小米不能尽快解决供货问题，并且对广大消费者普遍反映的质量问题进行有效地解决，而仅仅依靠所谓高性价比，那么通过小米6重振市场的机会可能并不大。

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