张周平：中小电商没流量没用户很难独立生存

摘要：近日，中国电子商务研究中心高级分析师张周平在接受《南方都市报》记者采访时表示，电商巨头占据80%的流量，中小卖家只能依赖平台发展，他们没流量没用户是很难独立生存的，如果电商巨头们打价格战，死掉的往往是那些中小电商。张周平告诉南都记者，这些年消费者的观念在逐渐发生转变，越来越多消费者不只注重价格，更在乎产品的质量。中小卖家有没有能力提供这样的产品，也是他们发展存在的困境。以下为该报道原文全文：《中小网店困境：600万姐灰溜溜退场，感叹开店容易生存难！》今年年初，，来自上海的刘念关了网店，给自己放了大半年的长假。暑假到了，她准备带着孩子四处旅游。而往年这个时候，正是她工作最忙之时。因为各大平台的年中促销活动开始了，她需要加入这场销量狂欢中。和之前的刘念一样，在6月18日这天需全力以对的中小卖家不计其数。只是相比于平台巨头和大电商，中小卖家越来越难从这样的狂欢中获益，生存状况堪忧。有人履步维艰，只能勉强支撑，还有人选择转身，彻底告别在电脑前等待叮咚的声音。从最高一年营业额可达600万元，到如今灰溜溜退场，刘念回想起自己9年的网店经历，只剩一句感慨，开店容易生存难。1好评打电话求爷爷告奶奶，要求对方撤回差评在成为一名网店主之前，38岁的刘念是一名翻译。2008年，为了有更多时间陪刚出生的孩子，她选择辞去工作。不甘成为家庭主妇的她，从一名剁手党的乐趣中，发现了开网店的商机。于是一台电脑，几箱女装，刘念开始了自己的网店创业之路。那一年，根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的年度网购市场发展报告显示，中国网购年交易额刚破千亿大关，达1200亿元。8年后，仅2016年双十一这天，天猫的总交易额就达到了1207亿。为了经营好自己的网店，刘念一刻不敢怠慢。每天早上8点开工，一直忙到半夜一两点，准备库存，优化宝贝详情页面，推出店铺活动，当客服、发货等，经常忙得吃不上饭。可这样的努力，有时仅因为一个差评可能就会被不经意毁掉。遇上有顾客因为今天心情不好，或是快递物流等不可控的原因，而给出一个中差评，一朵小黑花时，刘念称十分介意，只能打电话求爷爷告奶奶，要求对方撤回。对于店家来说，顾客就是上帝。来自湖南科技大学2013级学生殷欣欣在大二的时候，也开了一家面膜网店。有一次因为赶去上课，殷欣欣耽误了发货，结果被买家举报后，承担了一笔罚款。殷欣欣比喻称，开网店很像在夹缝里生存，要学会如何在平台和顾客间平衡。与刘念不同，在店铺的产品、服务、物流三项动态评分低的时候，经营手串网店的李娟会选择关停，重开一家。她无奈地说，网店频繁更换不是什么新鲜事，很多像她一样的小卖家，因店铺经营不善评分过低，都会选择重开，很像打游击，但受新店铺和大商家的挤压，不这样做，根本卖不动。2骚扰如果遇到职业打假人则需花钱和解顾客的好评率影响产品排名和销量，商家通过沟通可能劝其修改评价，但如果遇到职业打假人则需花钱和解。前年618的时候，刘念在京东经营的食品网店销量翻倍，随之而来的是一下子有十几个打假人来报到。他们宣称刘念所销售的某款食品存在虚假广告之嫌，如果不希望投诉至工商或者平台，被罚款上万的话，则需要交500-1000元的封口费。第一次与职业打假人打交道，刘念坦言很害怕，心在发抖。一连半个月，她在这种愤怒又无奈的妥协中度过。为了应对职业打假人，刘念潜入了一个几百人的职业打假人QQ群，发现他们有组织有分工。有人找商家漏洞，分享情报，有人专门研究相关法律条文和平台规则，有人负责谈判要钱，还有人帮忙打官司。最让刘念感到不可思议的是，甚至有同行因为被职业打假人骚扰过，转而寻找存在同样问题的商家进行敲诈。尽管如此，她还是被平台罚款了一万。这让她对于这个行业开始有了失望的感觉。对于没有法律顾问团的中小店家来说，有时很难注意到法律条文或者平台规则的变化。当碰上职业打假人钻法律词语空子，并且投诉至平台，受到上万罚款时，实在令人感到心累。刘念有过两次被罚的经历。另一次是因为在京东平台上，与顾客聊天中提了两次天猫就被罚款6000元。去年六七月，她在京东商城卖的某款产品下架了。客服随口提及可到他们的天猫商店拍商品并发了链接。随后被平台警告了。不久，另外一个客服无意中也提到了天猫，结果后台直接从刘念交的保证金中扣了6000元。3狂欢没流量没用户是很难独立生存的开网店9年，刘念涉足过服装、母婴、电子产品和食品等领域。隔着电脑，向来自天南地北的陌生人卖东西，刘念尝到了足不出户带来甜头。她的电子产品网店一天能卖出十几台，一天营业额两万多，最好的一年达到了600万。其中还有一款商品曾做到了淘宝同类产品第一。每年的年中大促618，年末的双十一、双十二是她冲刺销量，最繁忙的时候。这是一年中至关重要的一场战役。为迎接618年中大促，各大电商平台均采取了借助新品爆品吸引流量，满减打折等方式，宣称价格最低，货最齐，物流最快。一位业内人士告诉南都记者，在大促前，平台会重点约谈相关类目排名靠前的商家，要求这部分商家积极配合平台大促。凡是参加大促的商家都需要投入大量的精力和资金。对他们而言，当天的销量和大促带来的流量都至关重要。为了获取流量，商家会竞价购买广告位，平台根据商家出价从高到低进行推广。但对于中小店家来说，能投入的推广成本并不多。48岁的烟云是一名医生，来自四川。2015年8月，他在淘宝开了家店铺，专卖云南地区高原特产。产品本身很小众，又不推广宣传，肯定经营艰难。6月17日，南都记者点开他的网店，发现铺面里很冷清，只有66个粉丝。考虑电商平台高昂的推广费，烟云选择自己导流，客源现在都是从微信、微博上引来的。在这种情况下，越来越多的流量集中至顶部商家，中小型商家要想从中脱颖而出并不容易。中国电子商务研究中心高级分析师张周平告诉南都记者，电商巨头占据80%的流量，中小卖家只能依赖平台发展，他们没流量没用户是很难独立生存的，如果电商巨头们打价格战，死掉的往往是那些中小电商。即便能从中分取一杯羹，刘念告诉南都记者，一点儿也不喜欢这样的节日。商家全部挤在这天发货，导致物流几乎瘫痪，一堆囤积的货物发不出去，等得要命，寄出退回的又一堆。对于剁手党而言，选择在这天囤货，是因为价格优惠。然而，在商家看来，如果利润太低，卖越多则亏越多。所以不少人会选择先提价再降价促销，有的相当于比平时只便宜了5-10元。刘念说，毕竟谁也不是傻子。4退场大鱼吃小鱼，中小型商家只能喝喝汤年初光着膀子进村，年底开着小车出村的故事，是几年前诸多淘宝村的真实写照。然而这个曾创造一夜暴富的电商模式，却逐渐对小卖家们失去了吸引力。进驻门槛低，在家轻松就能把钱赚到手，曾让很多人对网店主羡慕不已。但在刘念看来，想起在电脑前等待叮咚的声音，一个人包揽美工、客服、发货全部工作的生活，她直言，一入淘门深似海。今年年初，刘念把手中的店铺全部转让出去了。她有两个淘宝C店，一个拥有4颗钻，一个有5钻。虽然不舍，但她并不后悔。原本在家开网店是为了照顾孩子，可一年中只有春节才能休息的日子，让她觉得与初衷相悖，有的人摸爬滚打小有成就，但我认为投入和收获不成正比，所以只好灰溜溜退场。殷欣欣经营几个月的面膜网店也关了。因为缺乏经验，不懂经营和管理。她告诉南都记者，此前电商平台的规则还很宽松，现在规定逐渐增多，卖家如果想做生意还需符合条件，才能获得用户，中小卖家的竞争力肯定不敌大的店铺，自然也就被市场排挤掉了。烟云的网店还继续开着。收支大概只能实现平衡，我的顾客多是回头客，网售商品不像前几年风光，赚不了什么钱。他对经营愈加困难的感受特别强烈，按他的话说，旺旺传来叮咚声的时代已经过去了。张周平告诉南都记者，这些年消费者的观念在逐渐发生转变，越来越多消费者不只注重价格，更在乎产品的质量。中小卖家有没有能力提供这样的产品，也是他们发展存在的困境。现在电商平台的竞争非常激烈，同品类商家比以前增出数倍。一位业内人士告诉南都记者，电商市场是残酷的，大鱼吃小鱼。中小型商家只能喝喝汤，至于大红大紫可能不太现实。

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