毛巾“被上架”？“毛巾哥”与网易严选互撕
作者：admin 发表时间：2017-10-10 浏览：48 海淘动态
网易严选最近摊上事儿了。一名自称为毛巾哥的80后创业者实名给网易CEO丁磊写了封维权信，称自家新品在不知情的情况下上架到了网易严选。毛巾哥文章中表示，除了包装，网易严选的风格与描述和他家的产品十分雷同，并晒出了一系列自家做这款产品的证据。网易严选方面回复称朱姓青年强行碰瓷。毛巾哥本名朱志军，为最生活创始人。其直指网易严选平台上的毛巾与自家平台的商品太雷同，并诉苦该商品是自己亏损上千万从上千个SKU中千挑万选而来，给创业者一条活路，同时对严选页面上对该款商品G20专供同款描述提出质疑。最生活毛巾为G20签约专供用品。（毛巾哥文章图片：网易严选毛巾的介绍，除了包装，风格与描述实在雷同）（毛巾哥文章图片：去年8月，最生活毛巾通过杭州G20峰会筹备工作组的严格评选）对此，网易严选发文称朱姓青年强行碰瓷。该文提到，在毛巾生产中，原材料只是基础，设备、工艺、艺师、管理等，都是非常关键的。网易严选新疆阿瓦提毛巾长绒棉弱捻超柔毛巾是网易严选的制造商孚日集团股份有限公司研发的。所有核心技术专利都归属孚日所有。网易严选在2016年与孚日开始合作，根据市场需求对阿瓦提长绒棉毛巾某些细节进行了改进，比如配色等，但核心参数仍然沿用了孚日的原有设计。孚日也在为其他多个品牌供货……在整个产业链中，孚日及孚日代表的制造商才是真正的英雄，并不是最生活，也不是网易严选。网易严选坚持认为，依法销售这款毛巾未对任何品牌造成侵权。由孚日生产的这款毛巾在2016年成为G20峰会专供毛巾，严选网站的相关页面上关于G20专供同款的表述符合事实，并未对其他品牌造成侵权。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，网易严选是消费者投诉的热点电商，主要问题为商品描述不符、退换货难等。案例一：网易严选未如约赠送赠品引不满回复：已沟通处理王先生在网易严选白生活馆网购商品锌合金咬盖形啤酒开产品促销说明中，注明：购买锌合金咬盖形啤酒开，赠真空罐1个，共计14.9元人民币，订单号为3059607。我在其网购平台购买锌合金咬盖形啤酒开2个及其它3件商品，收货后并没有赠品。打其400客服咨询无赠品原因，立即回复得抢到当天的真空罐产品免费劵，才能赠送。但在当日网购过程中，无任何提示信息，其存在欺诈诱导购物问题。对此，网易严选向本平台反馈称已经和用户进一步沟通，用户对解决方法和产品表示满意。案例二：网易严选商品与描述不符 回复：已联系用户黄先生在网易严选购买一款28寸行李箱，订单号为11935941。商品收到的时候并没有设计固定带子，然后网页描述只是给出隔层的图片，也没有隔层里面情况，对于一款28寸的箱子，那么大的空间没有固定的带子，是没法使用的。申请退款以后退货运费比较高，严选不愿意现金退回运费。对此，网易严选向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈，黄先生的退货商品已收到，入库后为黄先生尽快退款。目前非质量问题退货严选是不承担运费，在严选的帮助中心明确说明，但为了用户能有更好的购物体验，严选针对非质量问题的退货以等额的优惠券形式为用户承担。案例三：用户称网易严选退货收取额外费用贾先生在网易严选购买了产品，订单号为12916854。他表示网易严选在没有征得用户同意的情况下自主将订单中的商品拆分为两个包裹寄递，在其要退货后征收两个包裹的费用，实为霸王条款，强制收费。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为2016年度零售电商十大热点被投诉问题。（文/若贝）相关阅读：发力原创设计 网易严选会成电商版阴阳师吗？网易严选商品质量问题 售后不解决 已联系用户网易严选凭什么把未来对手远远甩在了身后？
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