盘点：阿里关键时期马云发过的那些内部信

10月8日，马云向阿里巴巴和蚂蚁金服的员工发出了一封内部公开信。在信中马云宣布：自10月16日起，现任蚂蚁金服董事长兼CEO彭蕾将卸任CEO，由总裁井贤栋接任。对于阿里这样的大公司来说，每当遇到类似重要人事调整这样的重大事件，总裁或者董事会通常都会以内部公开信的方式向员工传达自己的态度。作为阿里巴巴集团的主要创始人，马云在阿里的发展过程中自然也发出过为数不少的内部公开信，今天我们不妨借着这些公开信，回顾一下那些年里阿里经历过的重大事件。2007年11月：阿里巴巴B2B公司正式在香港上市6日，阿里巴巴B2B公司正式在香港主板挂牌上市，融资116亿港元，市值超200亿美元，成为当时亚洲市值第二的互联网公司，紧逼雅虎日本。为此，马云发布了一封简短的内部公开信，宣布了阿里家庭的老大B2B上市的消息，同时对为此做出贡献的客户、同事和投资人表达了感谢。他表示这是大家共同努力的结果，也是国家和产业带来的重大机遇。并号召大家继续努力，在未来的道路上愈战愈勇，不要忘记让天下没有难做的生意的愿景。2008年7月：阿里巴巴B2B在香港股价接连下跌当时，阿里巴巴B2B刚刚在香港上市半年多，股价一度超过41港元/股。但随着人民币的升值和物价的上涨，信贷收紧趋势的加剧，使得广东东莞、浙江义乌等地区众多的中小企业纷纷陷入困境，也连带着阿里的股价接连下跌，持续几个月都在十几港元/股徘徊。马云在这种情况下向阿里内部员工发出了一封名为《冬天里的使命》的内部信，强调阿里巴巴必须在这个关键时期帮助中小企业群体渡过难关。他说：冬天并不可怕！可怕的是我们没有准备！可怕的是我们不知道它有多长，多寒冷！机会面前人人平等，而灾难面前更是人人平等！谁的准备越充分，谁就越有机会生存下去。强烈的生存欲望和对未来的信心，加上充分的思想和物质准备是过冬的重要保障。我们要牢牢记住：如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳！2010年9月：淘宝网调整搜索排名算法，引发中小型卖家抗议当时，淘宝网基于普通消费者的利益，同时也为了支持更诚信的卖家，引导整个网购环境向着更加健康可持续发展的方向前进，专门加大了搜索排序中对卖家服务质量的权重。此举引来部分淘宝卖家的激烈反对，他们指责此次规则调整实际上是放弃了淘宝网上广大的中小卖家，意在获取更多的商业利益，甚至一度有卖家联合起来到淘宝的办公地点进行聚众抗议。在这种情况下，马云向内部员工发出一封名为《为理想而生存》的内部信，他充分肯定了之前淘宝网作出的搜索调整，他表示：促进新商业文明、坚持理想和使命一定要付出巨大代价，但阿里巴巴从来不会因为利益而改变自己，呼吁全体阿里人走坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路。同时他强调：我们的上帝只有一个，那就是用户！2011年2月：阿里平台出现欺诈公司事件当时，阿里巴巴B2B公司发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉出现了明显的上升，因此于2011年初展开了内部调查。调查发现：一些B2B公司的直销团队员工为了追求高业绩和高收入，默许甚至协助了一些欺诈公司加入阿里巴巴平台。这造成在2009年、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)阿里巴巴平台下的企业涉嫌欺诈，并被司法机关调查。在这次事件中，先后有近百名阿里的销售人员被认为负有直接责任，并按照公司制度进行了处理，还直接导致了B2B公司的CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。为此，马云向阿里内部员工发出了一封内部信，他强调阿里从成立的第一天起就不是以追逐利润为第一目标，强调了要以诚信为本和重视客户体验，并且重申了让天下没有难做的生意的企业愿景。他表示：对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！同时，马云希望员工具备面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气，才能在艰苦的创业路上走得更远，走得更好。2011年10月：淘宝网调整保证金缴纳金额，引起中小型卖家抗议当时淘宝宣布升级商家管理系统，并出台了一系列的规则调整。例如规定从2012年起向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，卖家缴纳的消费者保证金也将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。总体上提高了卖家入驻淘宝要缴纳的保证金水平，同时也加大了对侵害消费者利益商家的惩处力度。此举遭到中小型淘宝卖家的强烈反对，当时有5万多名网友结集在YY语音，有组织性的(反淘宝联盟)对淘宝商城的大卖家实施拍商品、给差评、拒付款的恶意操作行为。造成了十多大型淘宝商城店铺被网民攻陷，部分或全部商品被迫下架。为此，马云向淘宝商户发出一封公开信，他再次表态：淘宝新规是为了最大限度地保证普通消费者的利益，为了整个网购环境的健康可持续发展，并非为了圈钱。他说：淘宝是我们大家的淘宝，它不属于马云一个人!，强调了淘宝的发展离不开广大中小卖家的鼎力支持和辛勤劳动，并且希望广大卖家能理解和支持淘宝的改革。2012年2月：阿里巴巴B2B公司私有化当时，在香港上市将近5年的阿里巴巴B2B公司股价持续下跌，并于2月下旬宣布以每股13.5港币(与当年IPO价格持平)的价格私有化，引起业界的广泛关注和持续讨论。在这种情况下，马云先后发表了对内的员工信和对外的股东信表明立场。马云称，当时的国内外经济形势严峻，一方面中国的中小企业面对着原材料、汇率和劳动力成本的不断增加，另一方面国际上欧债危机和美国经济复甦缓慢也导致了海外需求的疲软。再加上阿里内部去年爆出的欺诈事件导致CEO卫哲、COO李旭晖辞职，也对阿里B2B公司的发展产生了很大影响。他表示，这些都导致阿里巴巴B2B业务面临着巨大的挑战，也催促着阿里加快业务转型和升级的决心。马云在信中表示：局部的小调整已经没有办法对阿里B2B进行根本性的完善，此次私有化是出于对股东负责任的态度，也为了阿里未来更买好的明天。他说：我们在业务进展的过程中也深切感受到，改造一个成熟模式的困难远远超过我们的预期。局部的小调整已经没有办法对阿里巴巴进行根本性的完善。观察我们同行这几年的发展趋势和我们对未来两三年的形势判断，我们坚信只有进行彻底的改变，才能满足客户对我们的期望，也才有可能确保阿里巴巴的持续发展。2013年1月：马云辞去阿里巴巴集团CEO职务当月15日，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云发表内部信宣布，从当年5月10日起将不再担任阿里巴巴集团CEO一职。马云表示，此时提出辞职，绝无偷懒之想法，我是看到阿里年轻人的梦想比我更美，更灿烂，他们更有能力去创造自己的明天。同时他表示，在接下来的几年内，将主要负责阿里巴巴董事局的战略决策，协助CEO做好组织文化和人才的培养，并将会和大家一起加强和完善阿里的公益事业。2014年5月：阿里巴巴纽交所上市当时，阿里打算在纽约证券交易所上市，在向美国证劵监管委员会正式递交上市注册登记书之前，马云向内部员工发出了一封内部信。除了表达感恩，马云强调：上市从来就不是我们的目标，它是我们实现自己使命的一个重要策略和手段，是前行的加油站。他提醒全体阿里人不要忘记客户第一，员工第二，股东第三的原则，不要忘记让天下没有难做的生意的使命，要清醒认识到上市后资本市场巨大的利益诱惑和背后隐藏的巨大压力，在理想的道路上继续前行。2014年9月19日，阿里巴巴集团正式在纽约证券交易所敲钟上市。截至收盘，阿里巴巴股价报93.89美元/股，较68美元/股的发行价上涨38.7%，阿里市值达到2314.39亿美元，超越Facebook，成为仅次于谷歌的全球第二大互联网公司。当月早些时候，阿里向美国证券交易委员会提交IPO增补文件时，马云还曾发表过一封致投资者的公开信。在信中，马云系统阐述了阿里巴巴在使命、愿景、商业模式、如何面对挑战、怎样解决问题以及治理机制等方面的思考。他将阿里巴巴概括成是一家真正相信并践行使命驱动的公司，是一个由成千上万相信未来和相信互联网的有志者共同投入了大量精力建立起来的生态系统。2014年6月：UC优视全资融入阿里巴巴集团当月11日，阿里巴巴集团与UC优视联合宣布，UC优视将全资融入阿里巴巴集团，并组建阿里UC移动事业群。UC优视董事长兼CEO俞永福将担任UC移动事业群总裁，并进入阿里集团战略决策委员会。同时，马云也发出内部信公布了这一消息。马云表示，阿里在年初就明确了云+端的公司战略，5年多来坚持对云计算和大数据进行投入，而UC打造了中国移动互联网重要的一个端，两者的融合必将让阿里的战略更加充实。此外，马云还表示，15年前成立的阿里巴巴，和10年前成立的UC都是坚定不移的理想主义者，一群有情有义的人在一起做一件有意义的事情，这就是阿里巴巴的文化。2015年5月：阿里巴巴第三任CEO交接当时，马云以内部公开信的形式宣布：自2015年5月10日起，陆兆禧将卸任阿里巴巴集团CEO一职，由原集团COO张勇接任。在信中，马云对上任CEO陆兆禧表达了感谢，高度评价了他在两年任期内对集团作出的贡献和承担的巨大压力，同时也充满自豪感地宣布这次接任之后阿里巴巴的领导权已经全面移交给70后。他强调了人才的培养和文化的传承的重要性，他说：这是我们的时代，更是年轻人的时代。对于未来的工作目标，马云表示要在未来五年内实现平台销售过一万亿美元，十年完成全球电子商务网络的建设。2016年6月：马云回应国产假货比真货质量好，表示坚决打击假货当月初，马云在一次阿里投资者会议上表示：长期以来，全球品牌一直依靠中国以及其他低成本生产基地来提高利润率。然而，多年来，这些代工厂已经变得愈发精明，现在他们使用阿里平台等互联网渠道直接面向消费者销售自主产品。马云说：问题是，现在的假货质量比真品、真牌子还要好，价格更便宜。不是假货毁了它们，而是新的商业模式。同样的工厂，同样的原材料，但他们不使用自主品牌。这一言论随后引起了广泛的讨论和争议。为此，马云在6月23日发表了一封公开信回应，他表示：媒体对我最近说的话断章取义，偏离事实。同时他明确表态：阿里巴巴集团绝不姑息纵容而是坚决打击假冒商品。品牌商和其知识产权必须受到保护。阿里巴巴的使命是支持那些创新和投资自己品牌的生产商。集团将对侵犯他人知识产权的行为零容忍。总结不知从什么时候开始，从马云的内部信曝出阿里巴巴集团的重大新闻已经成了一个固定新闻源。和干巴巴的新闻稿比起来，马云的内部信也的确充满了感染力和传播力。借由马云来宣传阿里的文化，似乎也成了一件司空见惯的事。然而，作为阿里的内部邮件，我们毕竟只能看到流传到互联网上的一部分，无法看到全貌。不过以小见大，我们依然能够从这些已经公开的内部邮件中看到马云对理想的坚守，就像他自己说的：无论时间怎么变迁，世界如何变幻诱惑，我们依然要专注于最初的出发点：让天下没有难做的生意。

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