淘宝卖家设置好评率门槛 买家“不达标”被拒绝下单
作者：admin 发表时间：2020-10-22 浏览：26 海淘动态
给差评就被呼死，给差评就被卖个人信息，如果这些遭遇还算个例，那么淘宝卖家近来发出的大招，影响到一大批消费者。买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%，就有可能被淘宝卖家拒绝下单，这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。以后，你还敢给差评吗？好评率低了无法下单淘宝称卖家自行设定我一晚上在6家淘宝店里下单，但有3家都拒绝我下单，我还以为是淘宝系统出了问题。5月14日晚，卢女士正准备一一下单清空自己的购物车，但其中有3单都在支付时显示买家实时修改价格，请稍后下单，随后交易自动关闭，页面显示理由却是缺货，而且这3家店铺都是粉丝量过百万的大商家。遇到如此匪夷所思的情况后，卢女士向淘宝卖家一一询问原因，得到的答复竟然一致：亲，你发出的好评率低于95%，就无法下单。这个门槛意味着，20单里只要有1单是差评或中评，就无法在设定了相同规则的店铺里下单。这不是强迫我给好评吗？淘宝的评价还有参考价值吗？卢女士十分不解。事实上，消费者无法看到自己发出的好评率，但卖家却能在后台看到这个指标。在淘宝卖家发来的截图上可以看到，卢女士发出的好评率为85.19%，还可以看到卢女士收到的好评率为100%，以及实名认证、注册时间、上次登录时间等信息。卢女士平时都习惯于默认好评，很少会给差评，只有在去年双十一期间，购买了多个大件的家具、家电，但因为商品质量太差、破损和少发件等原因，密集地给过四五个中评。《IT时报》记者发现，卢女士遇到的情况并非个例，微博上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇，有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单，发博时间都集中在今年四五月份。其中一位拦截卢女士订单的淘宝卖家解释称，这是淘宝平台研究开发的系统，会自动抓取和屏蔽好评率过低的卖家，解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服却回应《IT时报》记者，淘宝从来没有这样的规定，这是淘宝卖家自行使用第三方软件设定的，买家可以自己与卖家交涉，也可以通过淘宝客服投诉店铺。卖家拦截差评师普通消费者躺枪淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢？《IT时报》记者发现，绝大多数设置门槛的卖家都使用了拦截软件。在搜索引擎中，可以发现各种拦截中差评、秒拦差评师的软件。做了淘宝之后就会感觉这个世界充满了恶意，淘宝卖家喜儿(化名)向《IT时报》记者揭露了淘宝圈里的潜规则，确实存在为了几元返现给你差评的人，也有买之前砍价不成功，买后拿差评勒索的人存在，统称为差评师。之前出现过给差评就呼死你，或者寄挽联的不良卖家，现在只不过是改武斗为文斗，设置好评率不到95%，不卖给TA。在喜儿发来的几款拦截中差评软件中，《IT时报》记者发现，这些软件都可以设置拦截条件，比如好评率低于多少的买家，不能购买我店铺的宝贝给过我几个差评的买家，不能购买我店铺的宝贝给过我几个中评的买家，不能购买我店铺的宝贝。这些软件的收费基本都低于100元/月，中差评会直接影响我的等级和信誉，专职雇一个客服打电话让客人改好评，每月至少需要两三千元，还有返现成本，虽然会拦错真实的客人，但用软件更便宜更方便。喜儿算了一笔账后也决定试用一段时间。为什么淘宝卖家会选择一刀切，把普通消费者也拦在门外？卖家没有多少技术含量，好评率是最有效最直观的衡量标准，微博电商专家鲁振旺也认为，将一些相对挑剔的普通消费者拦在了门外，对卖家自身的生意会有所影响，但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。【各方观点】卖家设置购买门槛是否违法？卖家担心恶意索赔的差评师才设置了好评率门槛，消费者则认为，卖家设置95%甚至98%的好评率高门槛实在不合理，这是强迫消费者给好评的行为。那么，淘宝卖家设置好评率拦截买家的行为是否违法？淘宝平台是否需要担起监督的职责呢？中国电子商务研究中心法律部分析师姚建芳认为，这种做法违反了消费者权益保护法，消费者享有正当购买的权益，也有自主选择商品或服务的权益，卖家的行为侵害了消费者的合法权益。淘宝作为平台有监督责任，如果好评率成为购买的门槛，这就间接性诱导买家给好评，虚假好评的问题会让淘宝的评价体系形同虚设。IT电子商务律师刘春泉则有不同的看法，差评师的存在是不对的，以限制差评师的方式限制了消费者，当然也是不对的。不过淘宝卖家没有垄断地位，也不是公共服务的提供者，他们有卖或不卖的自由。对淘宝来说也很难做，修改规则既要考虑消费者的权益，现在大多数规则是倾向于保护消费者的，比如7天无理由退货，也要考虑卖家的合法权益。相关阅读： 神奇快递引发刷单追问 淘宝刷单到底动了多少人的隐私？实战：如何零成本获取淘宝精准流量实战：淘宝卖家如何将内容营销转化到店铺
分享到
上一页：
曹磊：京东天天“互怼”或是数据之争
下一页：
曹磊：河狸家在寻求流量的同时也应让利商家
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布