曹磊：天猫等电商平台在海外合作上更有优势
作者：admin 发表时间：2017-10-13 浏览：77 海淘人物
摘要：中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《时代财经》记者采访时表示，首先，大型平台拥有的资源会更多，将有更多的资本与海外各大知名品牌商进行合作；其次，大平台更能全面使用大数据，了解消费者的消费习惯，选择更符合消费者需求的海外品牌进行合作，合作效果也会更好。以下是该报道原文全文：《跨境电商小红书为何屡陷假货门？》8月3日，中国电子商务研究中心的投诉与维权公共服务平台显示，近期接到不少用户对小红书的投诉，称商品质量有问题、疑似售假等。其中提到，晏女士在小红书购买日本nakabayashi品牌台纸，收到货后发现封面有质量问题，希望小红书客服能够告知相册的真假，但对方表示只能退货，且不能提供商家的资质证明。时代财经发现，社交媒体上有不少用户对小红书的正品真货提出质疑。7月30日，有网友发微博反映，在小红书买到的某品牌面膜，竟然出现了一盒五片、一盒六片的情况，售后则回应是流水线组装问题；而据另一名网友反映，买到的澳洲版爱他美奶粉经常冲不开，该网友表示自己买过三年奶粉，以前从未出现类似情况。根据易观智库统计数据，2017年6月跨境电商APP排行榜TOP5名单中，小红书以月度活跃用户规模1243.14万人位居第一位，活跃用户环比增长31.08%。但正是这一知名跨境电商平台，却屡次遭用户投诉有假货。图片来源：易观智库时代财经记者从广东省出入境检验检疫局某工作人员获悉，海淘平台上第三方商家造假的现象并不罕见。但小红书等国内领先的跨境进口电商企业多采用海外直采模式拥有自己的海外仓库、国内仓库和保税仓库，理论上可以规避假货问题。既如此，为何小红书平台的假货投诉依旧不断？打破电商流量瓶颈，却陷假货风波最近统计数据显示，2016年中国跨境进口电商交易规模为12000亿元，相比2015年增长33.3%，意味着中国跨境进口电商交易规模跨入万亿时代。创办于2013年的小红书是最早的跨境电商之一，到2014年1月正式版上线时，小红薯(小红书对用户的称呼)数量已超过1500万，且几乎都是女性。目前，小红书的用户数量已经约达5000万之多。随着小红书线上社区的发展，平台上开始出现用户对小红书自营代购的呼声。2014年8月，小红书开始用秒杀抢购的模式试水电商。传统电商已经进入线上流量成本高昂的瓶颈阶段。小红书这类的内容电商，让用户不仅成为消费者，还成为‘引流者’，是解决流量瓶颈危机的重要方法。中国电子商务研究中心主任曹磊对时代财经表示。在供应链方面，一开始进入电商领域，小红书就选择了自建物流的自营模式。在被问及为何选择自营，小红书联合创始人瞿芳表示，建立仓储、管控海外运输的自营模式成本虽高，但有利于提升用户体验。做好用户体验可以使用户对社区和‘福利社’(自营电商板块)都产生情感连接，而用户的表现也反过来成为商务谈判时所依赖的运营数据。但用户对社区的情感链接似乎并未如瞿芳所说，转移到福利社上。除去上文提到的用户投诉不断外，吐槽在统计数据上也得到了证实。中国电子商务研究中心此前发布的《双11&黑五跨境进口网购投诉报告》显示，2016年小红书投诉率位于投诉榜第一位，占总投诉的27%，与2015年同期相比高出1300%，投诉增长率亦为上榜海淘电商中第一位，主要投诉问题集中在质量问题，虚假发货以及退货难等。海外采购进展缓慢，货源不足是祸根？此前，针对福利社售假的消息，小红书方面回应称，小红书电商业务采取的是B2C自营模式，直接对接海外品牌商和大型贸易商，全程在海关和国家出入境检验检疫局的严格把控下，通过跨境电商保税仓发货给国内用户。公开资料显示，目前与小红书战略的品牌商包括澳洲保健品品牌Blackmores、日本最大的药妆集团麒麟堂等，大型贸易商则有日本大昌行、COSME大赏等。此外，还有少数的国内经销商。假货可能来自水货渠道。电商战略分析师、天使投资人李成东对时代财经财经直言。很多跨境电商海外招商困难、进展缓慢。国际知名品牌商家一年动辄几十亿、上百亿美金的销售额，即便是国内知名度很高的电商平台，也仅有几千万元的采购单，大品牌根本看不上。另一名不愿透露姓名的分析人士对时代财经指出，在货源不能满足用户需求的情况下，平台很可能在渠道商的选择上进行妥协，这就增加了平台出现假货的风险。结合中国电子商务研究中心发布的《双11&黑五跨境进口网购投诉报告》，时代财经发现，月活用户数越高、注册用户量越大的平台，反而投诉率和投诉增长率都越高。这在一定程度上验证了上述人士的说法。制表：时代财经 数据来源：中国电子商务研究中心另外，在产品周转过程中，也可能存在掺假的情况。中国电子商务研究中心主任曹磊对时代财经表示：海外直采模式保证了产品的来源，但是产品要经过国际物流、国内物流等一系列程序才能到消费者手中，在这些过程中，可能会在正品中掺杂假货。国内跨境电商市场规模的高速增长，吸引了大小电商玩家争相进入。但招商缓慢、货源不足限制了大部分跨境电商平台的增速。为此，部分企业在招商渠道、商品流转过程上铤而走险，导致假货问题频频出现。尽管多数跨境电商在海外招商过程中受阻，但相对而言，天猫、京东等国内大型电商平台将更有竞争力。首先，大型平台拥有的资源会更多，将有更多的资本与海外各大知名品牌商进行合作；其次，大平台更能全面使用大数据，了解消费者的消费习惯，选择更符合消费者需求的海外品牌进行合作，合作效果也会更好。曹磊向时代财经指出。(来源：时代财经 文/ 史成超)
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