曹磊：家居行业“触网”需要解决五个问题
作者：admin 发表时间：2017-10-10 浏览：44 海淘人物
摘要：中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《国际商报》记者采访时表示，家居行业互联网之路还很漫长，但是前景很广阔。一旦制约家居行业触网的瓶颈得以突破，今后还是大有可为的，因为虽然购买家居不是高频消费，但是客单价非常高。曹磊认为家居行业触网需要解决以下五个问题：一是价格方面要解决线上线下价格冲突问题，不能让线上的低价冲击了线下，让线下成了线上的体验店。现在网络比价很方便，差不多的产品消费者搜索就能查到。二是销售渠道方面要避免让消费者产生线上清库存的印象，从而对品牌造成伤害。曲美家居在这方面做得不错，通过开辟专门的电商产品线，既可以保证线上的优势，又可以保障线下品牌商的利益。三是用户体验方面的问题。家居用品是长期使用的大件产品，消费者购买之前会仔细观看甚至要量一量。线上体验还有很多细节有待突破，比如颜色失真问题。四是物流配送问题。家居用品通常比较大，很多传统快递走不了，需要使用快运或者专运的方式。五是退换货问题。家居用品体积大、物流成本高，有些商家甚至明确表示无质量问题不支持七天无理由退货，这也是制约消费者在线上购买家居用品的原因。今后家居建材行业应该朝同城O2O方向发展。家居电商在网上接到订单后根据消费者收件地址进行定位，然后同城或者附近城市经销商进行配送。这样既能缩短配送距离降低物流成本，又能更好地做好线下安装、维修、保养等服务，并避免对线下经销商造成冲击。以下是该报道原文全文：《家居行业互联网之路依然艰难》自2015年互联网+上升至国家战略以后，互联网正在逐渐触及人们生活的方方面面。近日，家装家居行业超大型消费展中国华夏家博会北京站拉开大幕。记者从展会上了解到，作为非标性最高的家装产业，交易场景主要集中在线下，家居行业互联网之路依然艰难。深圳市富丽法雷尔家私制造有限公司运营北区总监齐小叶告诉记者，法雷尔产品主要是通过线下门店进行销售，在北京的北五环、东四环、西四环都有实体店。法雷尔在天猫也开设了旗舰店，但是线上交易量很少，线上渠道主要是起宣传作用。首先，物流这一块很难保障。沙发、家具等大件商品和服装不一样，在运输过程中很容易发生碰撞损坏。其次，网上图片沙发失真性特别大，所以我们情愿让消费者来实体店购买。沙发是大件物品，它摆放在客厅聚宝盆的位置，消费者对其品质要求比较高。有时候我们在网上买衣服也会发生这样的情况，明明觉得网上图片效果挺好的，可是到手后就没有那么漂亮了。家居定制行业龙头品牌苏菲亚展台的一位工作人员也对记者表示，苏菲亚家具线上线下渠道都有销售，但是线上主要起引流作用。在苏菲亚官方网络商城，消费者一般先是线上进行报名，如果对产品满意，再进行线下体验。消费者在线上下单，最后都会去实体店看实物，而且实体店有销售人员和设计师对接消费者。对此，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受国际商报记者采访时表示，家居行业互联网之路还很漫长，但是前景很广阔。一旦制约家居行业触网的瓶颈得以突破，今后还是大有可为的，因为虽然购买家居不是高频消费，但是客单价非常高。曹磊认为家居行业触网需要解决以下五个问题：一是价格方面要解决线上线下价格冲突问题，不能让线上的低价冲击了线下，让线下成了线上的体验店。现在网络比价很方便，差不多的产品消费者搜索就能查到。二是销售渠道方面要避免让消费者产生线上清库存的印象，从而对品牌造成伤害。曲美家居在这方面做得不错，通过开辟专门的电商产品线，既可以保证线上的优势，又可以保障线下品牌商的利益。三是用户体验方面的问题。家居用品是长期使用的大件产品，消费者购买之前会仔细观看甚至要量一量。线上体验还有很多细节有待突破，比如颜色失真问题。四是物流配送问题。家居用品通常比较大，很多传统快递走不了，需要使用快运或者专运的方式。五是退换货问题。家居用品体积大、物流成本高，有些商家甚至明确表示无质量问题不支持七天无理由退货，这也是制约消费者在线上购买家居用品的原因。家居行业未来互联网之路到底如何走？曹磊认为，今后家居建材行业应该朝同城O2O方向发展。家居电商在网上接到订单后根据消费者收件地址进行定位，然后同城或者附近城市经销商进行配送。这样既能缩短配送距离降低物流成本，又能更好地做好线下安装、维修、保养等服务，并避免对线下经销商造成冲击。记者打开国内某知名电商平台，输入关键词沙发，发现截至8月13日，即便是一些知名品牌的销量也不是太可观。比如苏菲亚旗舰店最畅销的一款欧式真皮三人沙发月销量为63套，法雷尔旗舰店最畅销的一款头等太空舱单人躺椅月销量为29套，林氏木业旗舰店一款布艺组合沙发的销量较为可观，达到了468套，曲美家具旗舰店最畅销的一款现代北欧风格布艺组合沙发月销量为27套。记者还发现，许多消费者在网购家具时确实顾虑重重。有一位消费者在网上留言称：在实体店买了沙发等家具，这次抱着试试看的心理购买了餐边柜。还有消费者写道：这么大件的东西纠结了好久才下单。（ 来源：国际商报 文/张敏）
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