陈礼腾：河狸家开线下实体店有助消费者决策
作者：admin 发表时间：2020-10-21 浏览：25 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾在接受《北京商报》记者采访时表示，O2O平台开线下实体店，可以让消费者更加直观地体验平台的产品及服务，而实体店给用户提供了事先体验的一个场所，这些触觉感受绝对是线上无法体验的。以便自己更好地做出购买决策。此外，实体店可以让消费者体验更加周到完善的服务，同时也有效地消除了线上可能存在的疑问。以下是该报道原文全文：《河狸家在京试水体验馆》。河狸家曾一度强调O2O将手艺人从实体门店中解放出来，但河狸家现在却尝试将手艺人送回实体店中。8月15日，北京商报记者了解到，河狸家在三里屯首开铂郡开设一家实体店。在O2O遇冷后，河狸家逆势开设直营实体店，业内人士表示，这或许是河狸家丰富服务渠道，不为获客的尝试之一。一月开三店在互联网倒逼实体商业转型的背景下，一直提倡从实体店中解放百万手艺人的河狸家，在北京悄然开设了实体体验馆。8月15日，河狸家首家直营线下实体店在三里屯首开铂郡开业。北京商报记者在现场了解到，该实体店主要承接美发、化妆等业务的到店服务。门店工作人员表示，本月河狸家还有两家门店开业，分别设在建外SOHO、双井，这两家店还将新增美容、美甲的到店服务。目前，店内服务产品售价从90元到上千元不等，均为5折的价格。此外，北京商报记者在走访中了解到，用户均需提前在线上或电话预约服务后方可到店享受服务。河狸家App显示，可预约到店服务的四位手艺人的工作时间表，基本显示预约满档。北京商报记者在走访中了解到，河狸家三里屯体验馆经营面积约为60多平方米，在剪发区有3个座位，房间里侧还有顾客等候区。此外，除该区域外，在河狸家体验馆还有染烫发专区，工作人员介绍称，普通剪发与染烫发区域分开，是为了防止染烫产品的异味影响消费者体验。开店背后的成本隐忧河狸家工作人员介绍，实体体验馆还将不断开设。一直以来，生活服务O2O平台对实体店情有独钟，同时河狸家工作人员表示，开设直营体验馆是公司对新模式的尝试。实际上，早在2015年，河狸家曾公布与国内千家高端美发沙龙达成合作。河狸家用户在平台上选择美发师或发型作品后，即可通过选择手艺人上门或顾客到店两种服务模式进行预约。但这仅限于合作形式，如今，河狸家的体验馆为平台自主承担运营成本的实体店。然而，O2O平台线下实体体验店的发展却比较骨感，业内人士认为，实体店可能成为平台的拖累。房租高企是实体店的一块心病，北京商报记者了解到，河狸家三里屯体验馆的月租金约2万元。此外，记者查询了解到，建外SOHO的办公房租金价格约为6元/平方米/天，如租赁50平方米的房源，河狸家的月付租金约为9000元，河狸家开设的3家体验馆的月付租金超数万元。随着河狸家实体体验馆数量增加，河狸家运营体验馆的成本也将不断增长。顺丰速运的物流业务一直保持增长趋势，但2014年顺丰速运撒网式的建立起嘿客门店，试图抢占O2O市场。虽然，顺丰速运建立起的数百家嘿客实体店，引起业内关注。但嘿客的结局却是，2015年8月起大批量关店，后来成为以展示体验为主的顺丰家。此外，北京商报记者了解到，三里屯首开铂郡附近的停车位收费约为15元/小时，如果手艺人驾车前往体验馆，或在体验馆停留一天，每日的停车费支出将超百元，这一问题在用户体验中也不可避免。实体店缓解时间难题互联网商业顾问、亿邦动力网首席知识官叶志荣表示，从门店选址来看，河狸家更看重互联网引流，实体店作为体验场所是探索新发展方向的试验。河狸家发家于O2O模式的红火时期，平台在烧钱补贴中能够维系发展，但当融资进程放缓，平台需要新的途径让手艺人资源活跃起来。同时，手艺人在上门服务中的交通、时间成本居高不下，这也会影响手艺人的工作积极性。对于新的场景布局试验，叶志荣认为，河狸家经过数据整合来选取地址，有利于盘活实体资源，集合目标人群。在采访中，河狸家工作人员表示，河狸家数据显示三里屯商圈是美发用户最为集中的地方。中国电子商务研究中心生活服务O2O分析师陈礼腾认为，O2O平台开线下实体店，可以让消费者更加直观地体验平台的产品及服务，而实体店给用户提供了事先体验的一个场所，这些触觉感受绝对是线上无法体验的。以便自己更好地做出购买决策。此外，实体店可以让消费者体验更加周到完善的服务，同时也有效地消除了线上可能存在的疑问。
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