【聚焦618】618电商大促除了口水仗 买买买 是不是也能聊点别的
作者：admin 发表时间：2020-10-21 浏览：22 海淘动态
尽管一再提及消费升级的到来，消费者更注重品质购物，但不可否认的是，价格仍然是刺激购买的重要因素。电商6月大促的高潮在6月17日晚发生。天猫、京东、苏宁、国美等在6月18日0点来临之前放出了各自的购物指南。此前一切吸人眼球的营销、口水仗都需要在0点到来之时检验成绩。各家所晒出的战报背后，一场技术比拼其实早已经发生。本宝宝来了，请让一让今日上午在中国人民大学、清华大学、浙江大学、长安大学、中国传媒大学和北京科技大学园区，京东无人送货机器人正式开始启用。今日早间在中国人民大学，三种不同型号的京东无人配送机器人正式在校园开启运营。TechWeb全程跟随一辆京东无人配送机器人的配送全过程，相比起去年双11的初次亮相，京东无人配送机器人已经具备园区内配送的能力。京东无人配送机器人从其现场演示来看，这辆无人车在配送站完成商品装载后，可以根据目的地进行自主路径规划，寻找最短路径并规避拥堵路段，自动行驶到目标建筑的指定位置后，它会通过京东手机软件、手机短信等方式通知用户收货；用户到无人车前通过手机一键开箱功能，便可取走自己的包裹。运行过程中，为了检测无人配送机器人识别障碍物的能力，一位媒体记者站在正在运行中的配送机器人面前，正在行驶中的机器人立刻减速停止并在其屏幕上打出本宝宝来了，请让一让的字样。据其技术人员介绍，这是继去年双11京东无人机和无人车亮相之后首次投入运营。除此之外，京东的无人仓也已经投入到了物流配送环节。就在京东无人车正式投入运营前一天，菜鸟智能机器人小G再度曝光。据了解，自去年9月亮相之后，小G一直在阿里巴巴园区内给员工送快递。此次亮相的小G则首次走出园区，在浙江一家铁路运输法院工作。据技术人员介绍，小G可以观察周边复杂环境，并在系统中建立多维世界的能力更加成熟。走在路上，小G能更精确的识别环境变化，避开更小的障碍物。在自己乘坐电梯时，它还能感知电梯的拥挤程度，不会跟人抢电梯。6月17日上午10点，一架无人机从浙江安吉经济开发区丰食溪中学附近的苏宁物流快递配送站起飞，历时23分钟，到达天荒坪镇潘村一个农家乐山村农舍。苏宁无人机成功完成了首次实景派送。与此前的促销季有所不同，面临着消费者对服务的重视，越来越多的电商平台在发布促销信息的同时，更加注重技术的投入与使用。而这些反映到配送环节，就是服务质量的不断提升，由更快送达向更准送达的改变。您好，有什么可以为您服务？互联网时代，网线另一端与你对话的可能并不是真实存在的人，更常见的是一个应用程序。您好，有什么可以为您服务？我想请问，我昨天晚上拍下的商品为什么今天还没有发货？……提起客服，最常见的便是传统的呼叫中心，尤其在通信、电商、金融、医疗整形等行业，大型呼叫中心坐席数可达到数千人。在呼叫中心的人力配置中，需要考虑24小时轮班以及随用户拨打电话的时间段调整客服人数。但即使在这样的调控环境下，传统的客服市场仍难掩成本、效率、需求碎片化，满意度低的问题。相较于人工客服，人工智能客服每天可以接待数千名各个平台的用户，可以智能解决简单、重复性问题，24小时随时在线，对用户的抱怨也不会有情绪化的反映。客服行业的智能化会将客服从大量重复性解答基础性问题中解放出来。据京东方面介绍，根据京东618实时数据显示，在整个6月大促期间，京东JIMI智能客服不仅减少了人工支出还提高了服务效率。网易云旗下的网易七鱼在今年618大促期间也为多家电商平台的智能客服提供了技术支持。云集微店所使用的智能客服正是由网易七鱼提供，据云集方面负责人透露，今年大促期间面对咨询量剧增，七鱼系统发挥稳定，不差毫发。在出现排队现象时，可以根据业务分流情况时时查看排队聚集的渠道，以便及时调整该渠道接待客服的数量，做到人员结构的合理配置。智能客服的存在解放了人工客服，同时也为企业节省了人员成本提升了运作效率。面对电商大促期间的交易高峰值，智能客服的价值愈发凸显。随着消费升级的到来，价格战已经不是电商促销的关键手段，运用人工智能和数据的力量为营销、物流等提供更便捷而高效的解决手段才是关键所在。可以预见的情景是，未来电商促销会随着技术力量的不断提升，能为消费者提供更好的服务。
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