【618曝光】“网易严选”商品疑似二次销售 已解决
作者：admin 发表时间：2020-10-20 浏览：83 海淘动态
2017年6月23日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易严选的投诉，称网易严选疑似销售二次商品。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：倪女士于6月5日在网易严选买了一个行李箱，订单号为13566636。收到后发现行李箱膜被撕过，轮子有磨损过的痕迹。我联系在线客服要求换货后将该商品寄回了网易严选在萧山的仓库，顺风运单显示仓库在11日已签收。后来严选有活动我又在18日重新订购了一个白色行李箱及帽子，订单号为14411719。收到货后发现膜又是撕过的，联系客服电话一直无人接听。在线客服给了投诉邮箱后，我发了投诉信，目前还是没有收到退款也没有任何回复。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月28日，收到网易严选的回复，称已致电用户解释并不是残次品，而是部分行李箱都被撕过，已告知用户会反馈仓库改进，用户理解。据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为2016年度零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵）
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