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亚马逊加入电商“造节”大军会员特权能帮助电商迎来第二春吗？

亚马逊加入电商“造节”大军会员特权能帮助电商迎来第二春吗？

作者：admin 发表时间：2017-10-12 浏览：90 海淘动态

国内电商们刚过完618，亚马逊中国就表示：我也要玩购物节。2017年6月29日，亚马逊中国宣布将首度加入Prime会员日，时长持续46个小时，从7月10日17点与亚马逊日本同步开始，到7月12日15点与亚马逊美国同步结束。Prime会员日是亚马逊版的双11618。去年的Prime会员日是亚马逊二十多年历史上单日销量最高的一天，超过了往年的黑色星期五和网络星期一。它一直被视作亚马逊的隐藏装备。据Consumer Intelligence Research Partners统计，到今年4月份，亚马逊仅在美国的Prime会员就超过8000万人，在过去两年中增加了一倍，相当于10个美国人里就有3个购买了Prime服务。一旦消费者成为Prime会员，他或她就开始花更多的钱享受亚马逊的音视频节目等，而且无限次两日速递＋免邮更让他们剁手剁不停。据华尔街公司Needham统计，目前亚马逊共占有美国三分之一的在线零售市场，在一笔100元的网购开销里，就有34元流进了亚马逊的钱包。该公司的研究报告中称，得益于会员服务Prime以及其电商市场的流行，到2021年，亚马逊的市场份额可能将增至50%。Prime会员在美国的成功让亚马逊想着用它来挽救中国市场。的确有一些效果：亚马逊中国数据显示，Prime会员服务登陆中国后，海外购平均月活跃用户量翻番，这些会员在亚马逊海外购的月均交易额是非会员的近3倍；2017年第一季度，亚马逊海外购商店销售额是两年前同期的11倍。但是它仍然落后竞争对手一大截。iResearch China最新数据显示，去年中国电商市场规模达3780亿美元，但亚马逊的市场份额连1%都不到。与其相比，排名前两位的天猫和京东却分别抢走了56.6%和24.7%的份额。引进了秘密武器后，亚马逊仍未参透中国市场可以理解：中国的Prime会员只是一个轻量版，没能筑起高高的护城河，中国人民也没能成为亚马逊family里的一员。美国Prime会员可以观看亚马逊免费视频、获得更多免费书籍漫画，借阅电子书、无限照片存储、享受独家提供的产品折扣等，这些增值服务基本上都没引进国内。以亚马逊Prime video为例，它在去年12月向全球200个地区及国家开放，但是中国并不在内。中国的Prime会员，重点还是在消费者跨境购物的配送时效及运费问题：成为会员后，海外购单笔订单满200元，国内订单零门槛，享受跨境订单全年无限次免费配送。但是国内电商们提供了不一样的配送方式：天猫海外购兼具保税仓和海外直邮，网易考拉海购旗下自营产品则均来自保税仓。亚马逊海外直邮多了国外段的路程，所以到货慢。而中国消费者在国内电商次/当日达211的娇惯下，对时间变得更敏感，晚一两个工作日收货就像失去了1个亿，亚马逊即使推出了Prime会员也没有太大时效优势。消费者有那么多的跨境电商平台，有更多商品可以选择，没必要购买会员绑定在亚马逊上，因为同样的商品免去运费后也不一定比其他平台便宜。另外，电商会员对中国消费者而言，不是一个新概念。阿里、京东等都已经认识到保证用户留存率的重要性，先于亚马逊在中国推出会员服务。对电商来说，付费会员把这些具有高购买力或是高购买潜力的人群筛选出来，利于之后的营销，而且提供的增值服务让用户更活跃、更忠诚。和Prime类似的有天猫超级粉丝卡，京东Plus会员、阿里的APASS会员。这些本土电商在揣摩国人心理后，更是推出了具有中国特色的服务：一对一客服经理、24小时无间断客服。享受到特权服务的消费者花钱也更卖力。根据阿里研究院2016年调查表明：超六成的会员月收入超过人民币五万元，每年平均消费约为30万人民币左右，还有良好的信用记录。易观电商高级分析师杨亚琼表示，会员制会让用户感受到差异化对待，从而产生用户黏性，虽然收取一定的会员费用，但消费的不断升级也使得越来越多的用户愿意接受合理议价。中国零售业出现的消费降级趋势也影响到用户海外买买买的积极性。价格不是越来越多消费者考虑的要素，但他们并非花不起钱，而是认为没有必要花那么多钱，越来越少的消费人群愿为以往消费升级的溢价买单。换言之，消费正能用几百块买到新秀丽代工厂的拉杆箱，为什么还需要海外购呢？在这样的背景下，淘宝心选，蜜芽的兔牙妈妈等一干严选模式电商兴起。据美国研究公司e-marketer预计，中国将超越美国成为全球最大的零售市场，亚马逊自然不会错过。从2016年亚马逊中国第一次推出黑色星期五到Prime会员日，从不打广告到线上广告、线下活动联动，说明这家公司认为等到了中国消费者变得成熟、中国电商市场变得理性的收割季节。但本土电商们一直陪伴在中国消费者左右，不爱发声的亚马逊仿佛缺席了中国用户的成长。在谷歌、雅虎都节节溃败的中国市场，亚马逊还需要拿出更有说服力的举措，prime会员或许是一个好开始。