东莞建立电商平台服务质量评价体系
作者：admin 发表时间：2020-10-14 浏览：23 海淘人物
4月13日，由东莞质监部门主导起草的两项电子商务平台国家标准正式对外发布，将倒逼电商企业规范管理、有序竞争，并建立了国内首个电商平台质量评价体系，消费者可根据平台的星级标准来判定其靠谱程度。 据介绍，东莞市质监部门通过对电子商务各类标准进行梳理，从交易模式、业务环节和角色三个维度进行需求提炼，主导起草了电商领域的两项国家标准：《电子商务平台运营与技术规范》、《电子商务平台服务质量评价与等级划分》两项国家标准。为推动两项国标的实施，东莞建立了全国首个电商平台服务质量评价体系，率先对电商企业开展服务质量评价，推动电商产业优胜劣汰。 据悉，该评价体系对国家标准涉及的评价指标进行细化，形成评价实施细则，对电商平台的运营管理、技术保障措施等进行全面评价、打分。然后根据评价结果，认证机构授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量评价证书，并授权电商企业在官方网站上使用，以便消费者辨识。消费者也可通过认证机构官方网站查询获证企业信息及评价结果，接受社会监督。 东莞市质量监督检测中心主任谷历文介绍，这些评价指标对于产品质量、产品宣传、退换货、消费者投诉与申诉、个人隐私、网络支付等方面均作出了详细的要求。但对于消费者而言，通过评价指标来识别网站的优劣，只能看出综合水平，无法辨识出具体问题。
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