报告:亚马逊和eBay最懂得如何在社交媒体上与消费者互动

作者:admin  发表时间:2017-06-18  浏览:145  海淘动态

社交媒体调查公司Brandwatch近日发布最新的社交媒体展望分析报告,报告分析了15种不同行业中超过450个品牌在社交媒体上与消费者的互动情况。结果,从表现排名和得分来看,亚马逊和eBay在社交媒体上的可见性分数都是最高的。
报告旨在找出哪个品牌网上曝光率最高。报告分析了不同渠道,超过1.15亿条社交媒体对话记录数据,衡量各个品牌在不同社交媒体上的曝光率;报告同时也分析了品牌在非社交媒体渠道的互动表现,从语气或情绪、受众范围、受众参与度及互动内容进行衡量。
根据这些品牌在Twitter和Facebook上与关注者的互动指标来排名,如点赞数、@提及数、回复数、评论数、页面分享数及页面点赞数等等。
在所有行业的社交媒体账户中,企业账户发起的互动内容评分占比只有4.2%,而品牌粉丝账号发起的互动内容则占了95.8%。
另外,航空公司社交媒体账户发起的互动内容评分占比20%,而奢侈时尚品牌的社交媒体账户只占了3%。
零售行业的社交媒体互动性在所有行业里排名第五位。同时,这份报告指出,为了能够与顾客保持合拍,企业需要知道顾客是在哪里以及如何做出购买决策。
报告显示,在零售领域,网上零售商最擅长与受众进行社交媒体互动。亚马逊社交媒体可见性得分为77分,而eBay为69分,分别占据了前两名的位置。
报告指出,80%的顾客在实体店购买之前会先在网上搜索、研究产品。相反,41%的顾客会先在商店查看商品,然后再到网上购买。
在科技行业,社交媒体可见性得分最高的是联想,得到了100分,排名其后的是因特尔(73分)、三星(69分)、任天堂(52分)、微软(49分)。
大部分科技产品消费者在提及品牌时会使用如“cool(酷)”和“innovative(创新性的)”等形容词。而“affordable(买得起)”是消费者最不经常用到的词。
如果任何行业想要保持在社交媒体与受众有积极互动的话,企业就需要以更快的速度回复顾客。报告指出,6个行业的企业会在5个小时内回复顾客。然而,科技类和医疗保健的企业则需要花上15小时才会回复顾客的评论。
值得一提的是,这份报告显示,在三个月的调查时间内,几乎每个行业里都有“很多”企业连一条顾客的@提及都没有回复。
不幸的是,一些企业仍然不能明白社交媒体的重要性,更重要的是,它们也无法得到社交媒体营销的价值。幸运的是,还有很多更懂社媒营销的品牌可供消费者选择。
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