案例研究：我国服装行业电子商务解决方案
作者：admin 发表时间：2017-11-14 浏览：92 海淘人物
该解决方案主要解决服装企业商务链中，由供应链管理、网络营销、到客户关系管理之间数据管理控制的解决方案。由杭州爱科电脑技术有限公司开发的爱科服装电子商务系统（ECHO服装E_BUSSINES系统）是一套服装电子商务解决方案。爱科服装电子商务系统的主要特点是在互联网环境下为服装企业构建电子商务平台，运用IT技术提高国际市场竞争力的整体解决方案。把服装设计、生产、销售的各个环节的活动作为一个集成的过程，从全局优化的角度出发，以信息技术及网络技术为基础，包括与之相配套的CAx技术和现代化计算机辅助管理技术ERP，形成支持服装制造业信息化的应用平台。爱科服装电子商务系统以丰富的服装款式、版型数据库为基础，提供基于互联网的服装CAD系统、服装ERP系统和服装CRM系统，建立支持互联网的款式设计和试衣系统；支持多种形式款式配置方案，以结构化的XML形式提供用户交互式服装定制设计；利用电子商务技术实现服装网络营销；在款式样板建模、推档建模、排料建模系统支持下，实现面向定制服装的大规模生产。爱科服装电子商务系统采用基于Web的通信连接，通过计算机网络、图形处理和数据库技术，把服装企业的设计、生产与销售及管理有机地结合起来，同时也把服装企业与最终的消费者紧密地结合起来。其内容包括：基于Web的交互性的个性化设计定制、3D动态服装展示、分销业务及管理等。其目的是提升企业的快速反应能力，满足客户的个性化需求，实时掌握和控制企业产品的销售情况，使企业能更好地适应市场变化，以加强企业、代理商与消费者之间的交流与互动，为服装企业找到一条能真正实现信息化管理的技术道路，从而提高服装企业的生命力和市场竞争力。爱科服装电子商务系统在服装业中的位置关系如图1所示。图1爱科服装电子商务系统关系图爱科通过许多成功的企业电子商务实践，主要应在市场、服务、物流和在此基础上的信息整合、知识发现等方面，提出了电子商务运作模式。服装行业电子商务应用主要面向服装企业的商务链，包括采购、市场营销、销售、服务等业务环节，涉及到企业内部，企业上下游的合作伙伴和最终客户，是一个集成物流、资金流、信息流和商流的协作环境。本解决方案将服装行业的电子商务应用归纳为供应链管理、网络营销、客户关系管理和网络化服务几方面，上图中的服装电子商务应用系统框架如图2所示。图2服装电子商务应用框架图下面就解决方案中的具体内容环节进行阐述：l供应链管理目前的大多数传统的企业管理系统都不约而同地注重了企业内部管理的改革和理论变迁，而没有考虑到整个市场“价值链”给企业带来的影响和冲击，尤其是电子商务应用的革命性变化。事实上，企业越来越认识到他们的利益其实是与客户和供应商及合作伙伴紧密联系在一起而形成了不可分开的价值链。服装企业作为一个核心企业，与上游的面料生产商、面料批发商，下游的服装批发商、服装零售商等一起，构成了一条面向最终消费者的服装供应链。服装所固有的流行性和季节性导致服装企业经营具有很大的不确定性，这种不确定性可以借助有效完善的供应链管理的支持来最大限度的规避。本解决方案提供有效的供应链管理可以把服装生产销售过程中的物流、信息流和资金流贯穿起来，确保信息的及时传递和透明，从而大大缩减运营成本，提高物流的效率。例如在服装产品整个生产销售过程中，仅有5％的时间用于加工和制造，其余95％的时间都用于储存、装卸、等待加工、设计和运输。据测算，我国服装产品平均直接劳动力成本所占比例不足成本的10％，而储存、运输支付的费用却占到生产成本的40％。如果我国服装产业的物流达到先进国家的水平，平均成本可以下降28％。l网络营销企业竞争，市场为先。当前的服装市场是买方市场，因此服装企业首先关心的是市场。网络营销为企业提供了新兴的媒介和营销手段，开展市场营销活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。随着互联网的迅速普及，网络营销的重要性日益凸现，本解决方案提供的网络营销能有效地帮助服装企业的销售、市场推广和品牌宣传，还能在一定程度上对分销网络进行更透明的管理，从而了解和控制各层次的销售情况和库存量，控制各个销售点的费用，把握代理商、经销商的退换货比例等由于大规模、多层次的分销网络带来的问题。l客户关系管理电子商务改变了传统产业“推（Push）”的经营模式，逐渐转型为以顾客价值为主体的“拉（Pull）”的经营模式。企业在电子商务时代所面临的问题，不再是如何估算出市场的供给与需求量，进而制造出合适的产品；而是如何在最短的时间内，针对不同的顾客对于不同产品所需的价值为前提，以最低的成本，制造出满足顾客需求的产品，并提供顾客最佳化服务。电子商务与传统商务一样，都是要大力开拓市场，赢得更多的客户。因此，本解决方案把客户关系管理创新与电子商务整合经营，已成为企业商务模式创新的核心内容。著名管理专家科特勒说：“在这个新的变化的世界里，企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系”。这一经营理念将顾客上升为企业营销关系中的主要关系，处于核心位置。顾客满意成为企业营销创新的最高目标，企业一切经营活动必须紧紧围绕顾客进行。我国的服装业属于劳动密集型行业，进入门槛低，同时服装市场的需求瞬息万变，顾客的品牌忠诚度呈不断下降的趋势。如何准确把握客户需求，提高企业品牌知名度，留住老客户，发展新客户，是服装企业生存和发展的关键。l网络化服务企业电子商务的一个重要方面是通过网络整合市场需求，为消费者提供网络服务，这是网络对产品和服务概念的延伸。在网络经济社会，企业活动的基本准则是使顾客满意。靠服务的优势来争取顾客，已经成为越来越多企业的共识。网络的交互性和时空压缩性为服装企业向服务业拓展提供了巨大的空间和强有力的手段。本解决方案提出网络空间是一个全新的空间，在网络空间中可以提供各种创新服务，以赢得客户和扩展市场。服装相关的网络服务，除了为顾客提供各种产品和信息之外，更主要的是通过网络手段，为顾客带来个性化的体验。
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