中国石化电子商务运做模式的启示

对外经济贸易大学调研组　　开栏的话　　随着信息技术的快速发展和广泛应用，电子商务对促进生产、流通和消费，推动国民经济发展发挥着越来越重大的作用。为贯彻落实《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发﹝2005﹞2号）文件精神，引导企业电子商务更加健康快速地发展，自2005年7月开始，商务部与教育部共同组织20余所高等院校组成调研组，对多个行业进行电子商务调研。　　在此基础上，调研组收集了百余个典型案例。这些案例涉及制造、物流、金融、保险、门户网站、旅游等多个行业，着重分析了企业电子商务的应用模式、特点、存在问题及建议等相关内容。　　在此选择了调研组撰写的部分案例刊发，旨在为广大企业开展电子商务提供一个参考模式，让更多的企业从中得到借鉴。　　中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”）是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络、境内外上市的股份制企业。　　启用电子商务系统自从2000年4月以来，中国石化物资装备部成立了物资采购电子商务建设领导小组，在中国石化信息系统管理部统筹组织协调下，网站工作小组与中国石化IT系统人员联合作战，采取边设计、边开发、边审核、边修改、边测试的办法，大大加快了网站开发建设进度。2000年5月，完成了物资采购电子商务框架方案和详细需求说明书。2000年7月初基本完成网站软件开发。2000年8月15日物资采购电子商务网站正式开通运行。　　电子商务系统介绍中国石化实行的电子商务包括了两个部分：物资采购电子商务和化工产品销售电子商务。整个系统架构在中石化内部网上，对外与国际互连网联接。总部所属各分（子）公司既可通过国际互联网，又可通过石化内部网访问中石化电子商务网站；石化客户、物资采购供应商也可以通过国际互联网直接访问中石化电子商务网站。　　1.物资采购电子商务中国石化物资采购电子商务系统通过网上发布需求信息、网上询比价、网上选择供应商，规范采购流程，实现阳光交易。通过采购交易信息、供应商信息、产品及库存信息等的快速处理和传递，实现采购价格、采购绩效的分析和供应商考评。　　物资采购的形式包括“集团采购”和“统一组织采购”两种方式。“集团采购”的操作方式是：由分公司上报集团采购订单，集团物资装备部进行汇总，形成询价方案，通过询价或招标确定供应商后，物资装备部与供应商签订合同，分公司再与物资装备部签订合同。“统一组织采购”则是分公司直接形成询价方案，物资装备部对此批复，分公司根据批复意见进行寻购。上述过程，除限于法律效力的合同签订环节外，均通过网上采购平台实现。　　2.化工产品销售电子商务2005年11月1日，中国石化化工销售分公司ERP系统在上线两个月后，正式单轨运行。此举将实现化工销售公司与已经上线的11家化工企业，以及今明两年实施的12家化工企业的系统集成。届时，6大类6000多个牌号的化工产品将在一个统一的信息平台上进行规范化和信息化运作。ERP系统上线真正实现了中国石化化工销售业务的统一，为促进销售体制改革的平稳运行打下良好基础。　　化工销售分公司于2005年5月正式成立。该公司担负着中国石化化工板块大部分化工产品销售任务，代理产品年销售收入总额在1500亿元以上，占中国石化整体销售收入的1/3。面对如此庞大的销售网络，公司决定以ERP系统作为业务运作的基本平台，以规范业务流程，促进销售体制改革，实现化工销售的平稳运行。　　化工销售ERP项目于4月正式启动，化工销售分公司经过5个月精心组织，完成了项目设计、实施和培训等各项工作，于9月1日开始ERP系统正式上线工作，于11月份正式进行单轨运行。系统上线后，化工销售分公司的主要核心业务经过流程再造和规范化后，将全部纳入ERP平台运作，真正实现化工销售业务集中、系统集中、数据集中。尤其是实现了全系统化工产品销售业务数据的集中，为进行化工销售业务分析提供了很好的数据平台，将提高对市场动态的掌握和企业运作情况的管理，对进一步掌握化工销售业务的实际情况，优化销售网络，实现科学决策具有重要意义。　　电子商务带来的效益1.降低了销售、采购成本，节省销售、采购费用各数亿元。开展电子商务后，中国石化提高了产品竞争力，大幅度利用直销手段，减少中间环节，减少销售成本和代理商的费用；将采购权力从分散到统一势必遇到阻力，企业自上而下通过“不上网，就下岗”的监督手段和对采用电子商务实现成本节约行为的激励，推进了“归口管理、集中采购、统一储备、统一结算”的体制改革，减少了暗箱操作，实现了采购的规模经济和规范管理。　　2.更有效地为客户服务。客户可在网上查阅产品、查询定单处理信息、反馈意见等，更好地为客户提供及时的技术支持和技术服务，提高了客户满意度，扩大了市场影响，提高了市场占有率。　　3.开拓了新的销售机会。在网络上宣传企业形象、介绍产品性能，从而吸引了一批新客户、扩大了销售营业额。到2005年底，网上累计成交金额1751亿元，节约采购金额61亿元。到目前，网上采购金额超过2000亿元。　　自2000年8月正式开通运行到2005年1月底，中国石化物资采购电子商务网站的累计成交金额就已突破1000亿元，累计节约采购资金52亿元，截至2005年底，中国石化旗下的生产、建设企业已全部实现网上采购。　　网络采购方式的实行，落实了“归口管理、集中采购、统一储备、统一结算”的集团组织结构改革的大思路，改变了从前的采购理念，使各分公司由竞争变成了合作，大大增强了面对供应商的谈判实力；也改变了采购模式，使采购不再受限于采购员个人的信息和能力局限，可以从货比三家扩大到货比多家；同时加强了对采购的监管，使集团管理层可以即时查询、追溯数据，大大减少了以前与分公司间的信息不对称，管理更及时有效。　　中石化下一步要力争达到如下目标：一是要建成经营管理、生产指挥两个平台；二是要实现企业层面和总部层面两个集成；三是要完善网络安全和标准化两个体系。力争在2007年基本完成ERP系统在企业的推广实施，尽快建立起中国石化统一的经营管理平台；2008年完成集中统一、上下一体、反应快捷的生产调度指挥系统，实现生产经营指挥、协调、决策的集中和统一；到2010年，实现ERP系统与企业生产层面信息系统的整合与集成，为企业精细化管理提供有效的技术支撑；2010年实现总部层面信息系统的集成，形成信息标准化体系结构，建成完善的、安全的信息网络系统，全面支撑中国石化生产经营业务的开展。　　有待改进之处中国石化电子商务网运行以来，明显体现了电子商务所具有的优势。但总的来说，中石化电子商务系统的一些优势未能充分体现出来。　　中石化的一些企业仍然没有建立起与物资采购电子商务相适应的采购管理体制，相关采购管理制度仍然沿袭过去网下手工作业处理方式。少数企业还存在ERP建设和应用与企业日常管理工作“两张皮”、“重上线、轻应用，重建设、轻维护”的现象。信息系统的运行维护工作还不够到位，部分单位对最终用户的培训不够严细认真，培训的数量和质量不能满足上线运行要求。　　少数企业没有形成完整的系统的安全体系，导致信息系统的整体安全性能较弱。　　关于电子商务建议完善中石化电子商务网上支付系统。可考虑采取以下思路：2005年5月18日，中国工商银行与阿里巴巴、搜狐、盛大、网络、海南航空、腾讯、联众、网易、eBay易趣、新浪网、云网、263网络通讯等12家国内著名电子商务企业，就在线支付、e卡联名卡、实体联名卡、企业和个人网上银行、客户资源共享、联合促销等内容开展战略合作，并正式签署战略协议。工商银行与这些电子商务的联合行动，将使电子商务的信息流协调、同步进行，非常有利于电子商务交易量的增加。其他银行完全可以仿效，中石化电子商务系统也可以借此得到完善。　　可以考虑开发决策管理软件。开发决策管理软件可以将信息决策化阶段的工作，通过计算机程序来完成计算机决策化软件可以及时、准确地、高质量地完成信息决策化工作。这样，大大提高ERP的利用效率，产生不可估量的作用。通过信息决策化工作，可以得到一个信息决策化的产品，将专业化的科学的决策和生产、经营管理方法，通过计算机程序公式化，而不需要人们凭工作经验、凭个人的知识结构和观点认识从事各种生产、经营的管理分析和决策工作。

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