网购海外代购包包像旧货 到底海淘能不能退货？
作者：admin 发表时间：2017-05-19 浏览：264 海淘动态
林欣怡女士近日在一海外代购的网购平台上，购买了一款蔻驰的女士包包。可收到货后，林女士却发现有瑕疵。
“花了不少钱，还买了个次品，觉得很不甘心。”林女士称，拿到包后就想退货。可随后她在平台上联系卖家，卖家却拒绝退货，并让她自己去找网购平台。
包包出现瑕疵她想退货
林女士20多岁，家住九龙坡区。2月17日，她在一家名叫“洋码头”的海外代购平台上看中一款蔻驰的女士包包，售价899元。
林女士在仔细对比后，最终在该平台上一家名叫“毛毛美国购”的商家处下单。
商家称是从美国直接拿货，中途运输、转折较多，所以等待时间较长。3月3日，林女士终于等到这款包包。可打开包装后，她发现包包的两侧有明显的褶皱痕迹，这和商家展示的照片有很大的差异。
“这么大的褶皱，看着像是用过的旧货。”林女士想将包包退掉。
在购买之前，林女士特别注意过该网购网站页脚的购物说明，写明了“因商品质量、瑕疵问题，可申请本地退货”。随后，她便联系了商家，表示商品与实物不符，要求退货。
这不属于瑕疵不予退货
商家却并不买账。“你这不属于瑕疵，是正常情况。”商家表示，只需自己用东西塞进就可以将褶皱消除。但林女士说：“这么大的两处褶皱，怎么可能是正常情况。”林女士表示，这种褶皱明显是经过长期挤压或是使用过导致的，根据以往的经验，也不可能用填塞物品来消除。
她将自己的想法告知商家后，对方没有再做解释，只是表示不予退货，并告知林女士，在其下单前，就已告知海外代购的产品不予退货。林女士翻出之前的通话记录，这才发现商家之前确实曾发来一张“购买流程”，在流程的末尾处，确实有注明不予退货。
“买的时候确实没有仔细看。”林女士表示，这条“购买流程”太长，自己根本没有耐心看完，而且之前看过代购平台的退货说明，平台上写明支持本地退货，为何商家和平台说的不一样?
需确定“褶皱”是否属于瑕疵
针对林女士的情况，重庆晨报记者昨天拨打了“洋码头”海外代购平台的客服服务电话。客服工作人员表示，目前林女士的投诉正在处理中，需要先确定林女士的货物是否有瑕疵，再根据情况来判断是否予以退货。
对于商家自称的不予退货的情况，该客服工作人员表示，如果与商家沟通无法协商解决，那么可以联系平台退货，平台会与商家沟通。随后，该平台的相关负责人也打来电话，表示目前正在积极处理此事，很快就会给林女士一个答复。
林女士后来再次打来电话联系记者，告知该平台已经同意退货，并对本报给予的帮助表示感谢。
■律师说法
代购和传统贸易本质上没区别
应适用“七天无理由退货”
针对此事，重庆华之岳律师事务所的田华岳律师表示，海外销售者直接通过网络平台向境内消费者销售的商品，这和传统贸易本质上没有区别，应适用“七天无理由退货”规定。田律师称，关于退货法律规定，海外代购无理由退货，退回商品的运费原则上由消费者承担。
如果经营者与消费者事先约定运费承担比例的，按照双方约定，也就是说，消费者能否将退货商品寄到经营者在国内的地址并承担相应费用，由经营者承担国内到所在国的运费，双方可以约定。
“花了不少钱，还买了个次品，觉得很不甘心。”林女士称，拿到包后就想退货。可随后她在平台上联系卖家，卖家却拒绝退货，并让她自己去找网购平台。
包包出现瑕疵她想退货
林女士20多岁，家住九龙坡区。2月17日，她在一家名叫“洋码头”的海外代购平台上看中一款蔻驰的女士包包，售价899元。
林女士在仔细对比后，最终在该平台上一家名叫“毛毛美国购”的商家处下单。
商家称是从美国直接拿货，中途运输、转折较多，所以等待时间较长。3月3日，林女士终于等到这款包包。可打开包装后，她发现包包的两侧有明显的褶皱痕迹，这和商家展示的照片有很大的差异。
“这么大的褶皱，看着像是用过的旧货。”林女士想将包包退掉。
在购买之前，林女士特别注意过该网购网站页脚的购物说明，写明了“因商品质量、瑕疵问题，可申请本地退货”。随后，她便联系了商家，表示商品与实物不符，要求退货。
这不属于瑕疵不予退货
商家却并不买账。“你这不属于瑕疵，是正常情况。”商家表示，只需自己用东西塞进就可以将褶皱消除。但林女士说：“这么大的两处褶皱，怎么可能是正常情况。”林女士表示，这种褶皱明显是经过长期挤压或是使用过导致的，根据以往的经验，也不可能用填塞物品来消除。
她将自己的想法告知商家后，对方没有再做解释，只是表示不予退货，并告知林女士，在其下单前，就已告知海外代购的产品不予退货。林女士翻出之前的通话记录，这才发现商家之前确实曾发来一张“购买流程”，在流程的末尾处，确实有注明不予退货。
“买的时候确实没有仔细看。”林女士表示，这条“购买流程”太长，自己根本没有耐心看完，而且之前看过代购平台的退货说明，平台上写明支持本地退货，为何商家和平台说的不一样?
需确定“褶皱”是否属于瑕疵
针对林女士的情况，重庆晨报记者昨天拨打了“洋码头”海外代购平台的客服服务电话。客服工作人员表示，目前林女士的投诉正在处理中，需要先确定林女士的货物是否有瑕疵，再根据情况来判断是否予以退货。
对于商家自称的不予退货的情况，该客服工作人员表示，如果与商家沟通无法协商解决，那么可以联系平台退货，平台会与商家沟通。随后，该平台的相关负责人也打来电话，表示目前正在积极处理此事，很快就会给林女士一个答复。
林女士后来再次打来电话联系记者，告知该平台已经同意退货，并对本报给予的帮助表示感谢。
■律师说法
代购和传统贸易本质上没区别
应适用“七天无理由退货”
针对此事，重庆华之岳律师事务所的田华岳律师表示，海外销售者直接通过网络平台向境内消费者销售的商品，这和传统贸易本质上没有区别，应适用“七天无理由退货”规定。田律师称，关于退货法律规定，海外代购无理由退货，退回商品的运费原则上由消费者承担。
如果经营者与消费者事先约定运费承担比例的，按照双方约定，也就是说，消费者能否将退货商品寄到经营者在国内的地址并承担相应费用，由经营者承担国内到所在国的运费，双方可以约定。
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