发展电子商务的产业配合与制度创新

电子商务不仅带来了交易方式改变，还带来了产业发展与制度变迁的预期影响。因此，电子商务的成功条件维系于厂商、产业与制度三个层面。在厂商面，利用网络技术从事电子商务经营的决策是在厂商，因此分析电子商务的技术与经营对于降低交易成本的实质利益有助于理解厂商投入电子商务的决策。在产业面，电子商务的经营需要其它相关领域厂商的配合发展，相关产业的现状将电子商务发展的发展，产业的相关配合发展是否能跟上电子商务的发展速度，其关键因素并不在于电子商务的范畴，而是决定于既有的产业结构，以及其它产业的技术变动。在制度面，电子商务的发展将带来新的交易问题，因而需要制度变动的配合，而制度的变动除了政府政策的推动之外，主要仍决定于社会规范的调整，因此社会集体对于新交易方式的各种预期，即使包含了非现实的虚拟成份，也将成为影响电子商务未来发展的因素。　　电子商务的交易成本优势　　 1、降低搜寻成本　　在进行市场交易前，消费者需要获得所需要的商品及相关厂商的信息，不论是通过媒体、口碑还是自己挨家挨户的找寻，都必须付出信息成本。网络上寻找合适的商家与商品，消费者透过入门网站的搜寻引擎或分类目录、网络商店的搜寻引擎或商品型录，就可找到所需的商店与商品，甚至有智能型代理人软件帮助消费者搜寻并比价，使得消费者买到价廉物美商品，而且网络商店可以提供丰富的商品信息，大幅降低消费者搜寻交易对象与交易商品的信息成本。　　 随着科技的不断进步，各种必须透过感官获取信息，如香水、饮料、食物、或衣服之类的商品，甚至都可以在网络上传输。因此，网络交易对于降低信息成本的功能仍然有发展的空间。　　 2、降低契约成本　　消费者上网购物，下订单买商品(签订契约)的成本明显降低，只要透过鼠标点击要买的商品并选填个人基本资料，完成网页上的订购程序，商家会立刻让消费者确认是否交易的条件与个人资料无误，就可以完成购买程序。另一项电子商务的订约成本优势是在议价行为，因为网络上消费者进行比价的信息成本很低，使得商家不易对消费者价格歧视，进而降低消费者网络购物的议价成本。　　 3、降低履约成本　　订定契约之后，交易的完成还需要交货与售后服务。电子商务条件下，一旦货物或服务出现问题，客户可以随时将信息反馈到企业的信箱或网站中，可以与企业专门设立的网上技术服务人员进行交流，在他的指导下实现问题的快速解决。所以，电子商务减少了冗余人员和售后成本，缩短了问题解决的时间和与客户的距离。网络技术最为突出的特点是可以直接传输信息商品。可数字化的产品，如MP3音乐、计算机软件、电子书籍等，消费者可以透过网络传输取货，而实体形式的商品则仍然要透过现实世界的物流业将商品送交消费者。目前为止，网络商店提供消费者取货的方式与传统的邮购并无大差异，创新的做法很有限。送货、取货与验货的成本几乎完全取决于递送、运输产业的经营效率，如果缺乏有效率的相关产业配合，电子商务的发展必然受到限制。　　 电子商务作为新型的交易模式的出现，核心的动力在于交易成本的节约，而要充分发掘交易成本的优势还有待于相关产业的配合和相关制度的创新与规范。　　 发展电子商务的产业配合　　 1、厂商之间的生产管理与研发的协作　　电子商务的交易必须获得生产与管理的配合，产业内的各厂商应能够有效地互通信息，改善各厂商的生产决策与生产作业流程。网络的出现使得企业间可以透过网络交易，进而加速产品的生产流程。相对于传统的交易方式而言，电子商务的存货管理模式发生了革命性的变化。例如：美国戴尔计算机网站，从顾客处取得订单，然后再依订单内容组装计算机。通过订购与制造系统的整合，戴尔可以在短短几天内组装好计算机并完成运送的工作，尽量将存货接近于零，在减少存货的同时，降低了存货面对计算机产品日新月异的技术进步的技术耗损。若特定产业的产品，是由产业内上中下游厂商共同协作完成的，则产业内各厂商能否加强彼此合作关系，成为影响新产品研发成功与否的关键。通过网络，产业内各厂商可以集思广益，研发出更符合市场需求的产品。如美国波音公司为了改善飞行安全，研发更稳定的零件与更安全的技术，通过其网站建立起与机体制造商、零件供货商、引擎工厂、以及航空公司乃至全世界各大学以及研究机构交流平台，通过网络整合了外部资源，改善了产品的研发，增加产品的市场竞争力。　　 2、网络技术产业的发展　　电子商务的发展前景，与网络技术是否发展成熟关系密不可分，电子商务的发展强烈依赖技术提供者的创新进步。这些网络技术产业包括：一、上网工具：随着个人计算机价格愈来愈便宜，个人计算机的普及率提高，而且随着技术进步，上网工具越来越多，手机、PDA，甚至是信息家电，可以预见电子商务的发展将愈来愈蓬勃。二、网络基础产业：网络上传输信息的量以及速度，将影响电子商务是否能蓬勃发展。技术的进步要能够保证增进网络上信息传输量和速度，从而提升网络顾客的满意度，带动电子商务的发展。三、网络服务产业：即在互联网上提供网络信息服务的虚拟企业应该满足网络用户对信息的需求，或传统企业E化程度高，能够有效通过网络传递自己的信息和服务；四、网络应用软件产业：透过网络，网络商店可以搜集到顾客的信息与提供顾客信息，是否能有效利用信息，将影响网络商店市场竞争力的强弱。五、搜寻信息技术产业：搜寻信息技术的进步，将影响网络处理信息的能力，进而影响电子商务的发展。　　 3、网络公司之间的超级链接　　超级链接是电子商务企业之间的绿色通道，通过超级链接可以是顾客便捷地游走在各企业间，降低顾客搜寻商家的信息成本，进而增加公司交易的机会。网络公司间通过超级链接，增进网络公司彼此合作的机会，进一步增加网络公司的交易量，促进电子商务的发展。这种产业发展依赖整体规模的特性使得厂商的经营成果格外受到产业发展的影响。个别厂商的经营策略必须考虑产业内其它厂商的做法，厂商之间的合作显得重要。即使是销售同质商品的厂商，都有利用超级链接来扩大吸引顾客来源的效果。这种网络上电子商务的合作特性与传统的市场竞争相当不同，电子商务的超级链接关系之下，即使是生产经营同质商品的电子商务企业或厂商，在面对相同顾客群的时候也并非处于竞争关系，相反，各企业可以通过获取信息的便捷形成合作互惠的关系。　　 4、物流业的配合发展　　电子商务所交易的实体商品仍然要透过物流业配送，才能完成交易。物流业的送货速度是否够快、送货范围是否普及、送货量的多寡，都将影响网络交易的结果。因此，发展电子商务，需要有效率的物流业配合，发展才不会受阻。网络购物兴起后，许多电子商务都在送礼购物的旺季遭遇送货困难的问题，而必须改变平时承诺的送货时间。为了应对送货问题，业者采行的做法只是尽量提供有关的信息，降低消费者上网消费的取货成本。例如：amazon网络书店，在顾客下单的几分钟内，顾客就收到确认订单的e-mail，书籍寄出后，顾客会收到书籍寄出通知，并且可以上网查询订单进度。Amazon还设立了大型仓储中心，以期加快物流速度。　　 5、金融业的配合发展　　 信 用卡是网络上最便捷最常见的付费方式。信 用卡支付是否安全，将影响网络交易的发展。除了信 用卡支付，网络上其它支付方式，仍在研究发展。未来，网络上货币的支付方式可能将呈多元化。方便又安全的支付方式，将能促进电子商务发展。　　发展电子商务的制度规范与创新　　 1、法律与社会规范　　电子商务交易的契约同其它契约行为一样受到法律的保护与约束。电子商务所创造的新的交易模式可能超出原有法律的规范范围，因此网络交易的发展必然要求有新的法律规范相适应。法律规范是否能促进网络契约的进行、以及有助于电子商务发展，将影响电子商务的发展前景。随着电子商务的蓬勃发展，一些法律规范的提议应运而生。例如：电子签章法：其主要意涵有三项，一是书面文件可以用电子文件取代；二是传统签章可以用电子签章取代；三是电子签章的有效性，包括有效期间、认证的机构与适用的范围等等，可以由交易双方自行约定。其它广受讨论的网络立法项目还有：隐私权保护法、黑客犯罪防护法…等等，大都与近来网络活动的弊端有关。除了正式立法的法律规范之外，电子商务的交易需要也引发许多提高交易安全或降低履约成本的业务措施。是否需要特别制定网络法律来规范虚拟世界的经济活动，仍有待商榷。原因是法律程序的变动速度是否能适应瞬息万变的网络技术变动。同时，电子商务交易的将交易活动的涉及范围扩大到了前所未有的领域，不在仅仅局限与一个地区，一个国家，如何实现跨地区、跨国的法律规制还需要国际间的配合。　　 2、创新的制度环境　　法律的规范与防堵对于网络科技的创新的影响是消极的，而且可能是负面的。制度因素的考虑并不只限于法律与政策，更重要的机制存在于经济诱因结构与社会文化。要鼓励电子商务所需要的技术创新，最直接的力量还是在电子商务的利润。只要让市场经济的诱因机制能够运作，电子商务的潜在利润将会是诱发技术创新的巨大动力。即使在解决电子商务的交易成本方面，市场经济的利润诱因将会鼓励企业发掘出有效的做法，提供企业决策上做到加强交易安全、保证履约，以及防范交易弊端的效果。在自由市场的经济制度环境之下，电子商务的实质利益能够促使厂商充分利用网络技术的优势，并且解决网络交易的交易成本，因此电子商务的发展在厂商决策层面应该并不构成问题，问题的关键是在产业间的协调配合，以及社会制度的形成。　　在制度规范方面，首先要考虑的制度变动方向的抉择。电子商务必然将对社会原有的规范造成重大冲击，许多原本技术上不可行的交易会因新的交易方式而变得可行。社会规范的取向应该偏向与容忍创造性的破坏。第二个重要的问题是社会文化中形成制度的机制。制度的变动可以是政府的政策或法律所推动的，但更大的力量是来自社会大众的互动所形成的行为规范。在面对创新技术的冲击时，社会大众如何学会和掌握新的交易模式来应对环境的变迁至关重要，因此，逐步获取知识的学习能力必须在社会体系中建立。事实上，知识经济的意义正是社会大众从经济活动中获得知识，因而能够形成适应创新技术的制度，进而鼓励技术的创新。　　结论　　电子商务适应了现代网络技术的发展，凭借交易成本的优势成为商务领域的佼佼者。然而对于具体的厂商来说，交易成本优势的实现仍然需要得到产业结构以及制度环境的配合发展，因此经济效益能否完全实现仍有其不确定性。从宏观经济的角度思考电子商务成功发展的条件是，厂商能够有效利用网络技术传送信息的功能，降低交易成本；产业结构能够为电子商务的发展提供外部经济因素，构成健全的产业网络；制度机制能够使社会学习知识，形成迎接技术创新的社会规范。

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