企业对接电子商务群系的十个关键步骤

从理论到实践，是从纷杂到简化的过程。因为有了前行者的经验，所以才会为后行者提供更有借鉴的道路。　　当电子商务愈来愈耳熟能详的今天，在新疆这块神奇的土地上，真正受益于电子商务的企业并不算多。是电子商务在新疆水土不服吗？还是新疆真的就这么落后，缺乏电子商务的实操知识？　　从事物发展的规律来说，一招鲜吃遍天的现实还存在，我们纵观新疆，其中也不乏在电子商务中大展手脚的企业，如华圣元公司安曲尔、恰玛古系列，如来自原生态和田地区的阳光沙漠公司，再如北京绿伞在新疆衍生的红帆企业。　　榜样的力量是无穷的，但成功一定有其道理可寻，当我们静下心分析其成功的时候，一些共通的东西浮出水面。第一是专注，第二是节奏，第三坚持。这些共通的成功因素，是每个企业决策者都铭记着的，但为何，有的企业成功了，有的企业还在徜徉之中呢？我想最大的可能就是思想高度上的认知和行动中的细节。　　企业要进入电子商务群系开展有效的营销活动，我们将这一完整的过程分为三个阶段，十个成功的关键步骤。　　第一阶段：电子商务群系的筹备期本文发表于博锐管理在线|www.boraid.com| 步骤一：平台选择　　是选择利用淘宝网的C2C，或是8848、红孩子平台的B2C、还是阿里巴巴的B2B，这要根据企业产品的性质来定。如果是快消品，毫无疑问我们最先考虑的是C2C，这种消费者对消费者的销售方式，可以充分利用现有的淘宝网、易趣、有啊等商务平台，开一家店尝试性的操作，有一个特点，在合理利用规则的前提下，三个月后单店就可获得较好的信誉等级，并取得一个一类城市的标准白领收入，但对企业来说，一个单店是无法解决企业发展问题的，所以，选择平台时，C2C单店只能做为一种尝试。　　那么C2C是否就不能解决企业电子商务销售的问题呢？答案也不尽然，目前流行的方式是电子商务的群系模式，就是为何不充分利用淘宝网的平台优势来打造N个C2C的连锁体系呢，我们称之为C2C的网商连盟体系，如目前操作比较成功的“柠檬绿茶”和“天使在人间”网商群。企业可根据自身产品的特性，进入到对口的C2C网商群，以寻求宏量的发展基础。　　最好的方式就是企业自建B2C销售体系，如成功运作的“红孩子”网上商城，以民族营养品养生基地进行核心价值的“野人天使”，都是现行专业化的网上电子商城，其功能与淘宝网相似，只不过其服务对象不是商家，而是活生生的消费者。由于是企业面对消费者，所以可提供更为精准和全面的产品服务，这意味着在网上将兴起更多类似地面的“国美”、“苏宁”，这种发展是对传统企业网站的一种颠覆，是现行发展的必然趋势。　　步骤二：产品铺市　　网络的产品铺市是靠照片打天下的，不求有多精美，但求准确、写实，在选择好的电子商务群系中，将产品一张张的铺开，其实也体现出传统营销的4C之便利原则，但要记住，在每张产品上要加盖自已商城的水印，免得被不法之人利用，坏了企业的名声。　　电子商务产品铺市最大的特点就是不需要实物，这样，不仅避免了赊留、积压企业资金，另外还有快速的特点，较传统营销，省下了大量的人力、物力和财力，这就是电子商务的魅力所在。　　步骤三：确定核心价值　　电子商务营销对产品核心价值的要求是要专一，一个产品能解决什么问题是清清楚楚，切记不可将产品可能涉及的物质基础一一放大来说，让自己的产品成为包治百病的圣物，这是要命的，因为大家都知道，当你无所不能的时候，其实也正说明你无一专能。　　确定产品核心价值是一个痛苦而又兴奋的创造过程，这种创造不是无中生有，而是立足科学理论下的科普思考，要将专业的、复杂的、晦涩的非主流化的研究成果、理论道理变成目标消费者能够感知得到、听得明、能理解的、并易于传播的文字，这个过程是需要创意策划的，如果企业实在没有这个能力，我建议还是花点钱找专业的公司来帮着完成为上。　　步骤四：撰写说明书　　产品好不好卖，有一个指标叫做卖相，卖相又分为硬卖相和软卖相，产品说明书是软卖相的直接表达方式，对买家来说，产品说明书是一篇科普的论文结论，其中有科学依据来支撑，产品能为消费者解决什么问题，并有鲜明的特点、优势以及能给购买者带来什么好处。　　当消费者看到产品说明时，不仅能更细致准确的了解产品属性，并在词语中受到教育和说服，其间要经历感兴趣、联想、对比、权衡、决策等复杂的购买心理的挣扎，所以说，一个好的产品说明书，是体现电子商务推广人员专业高度的鉴定书，这非要有数年的功力方可达到，没有别的提升办法，四个字：勤学苦练。　　第二阶段：电子商务群系的实施期步骤 五：实施推广　　经过调研目标消费群体的出没动向，进行有效的网站、博客、论坛、知吧进行信息传递，以求通过有效的诉求达成引客注目并进入自已商城的目的。当然在你没有调研能力的前提下，也可以乱拳打死老师傅好了，俗话说：枪法再差，多发也可命中，不妨更辛苦一些，只要是可发文之地都去吸引一下眼球。　　在这个步骤中有一个关键点，就是文章的创意，这是功底，有人说：文学之美就是要男女出轨，不尽然，但文章的魅力是要让受众产生共鸣，否则，你发的信息越多，对你的商城可能会带来更多负面的影响，请权重一二再行事。　　步骤六：在线对接服务　　当消费者进入到我们商城后，要随时有在线服务的人员，以备解答消费者不时之需。建议一切从消费者出发，不妨换位思考一下，你想得到的便利其实也是消费者想要的，所以从客户方考虑出发，你一定可以找到解决方案。　　对线服务的人员必须是产品的小专家，要对所贩卖的产品烂熟于胸，不仅是对产品本身，还要学习相关知识，营销知识、心理学、沟通的艺术等等，只有将营销过程中的每一个细节做到让顾客满意甚至欣喜，你才可能预约最终的销售成果。　　步骤七：配送保障　　承诺的到货日期，不仅要准时，还要保质，这个体系可能来自于国企邮政，也可能来自圣通等民营机构，随着你销售半径的不断扩大，所以要综合利用这些合作运营商的功能，整合之后的资源是你工作绩效的保障。　　第三阶段：电子商务群系的实施期　　步骤八：跟进服务　　如何充分利用电子商务群系建立可自主影响的数据库单元，不说各位也都会想到，当商城的曾消费库的数量一天天扩张的时候，这对企业意味着什么？！这一章节将在后续的文章中进行详细解说，在此，只做提示。　　步骤九：数据库　　对已发生业务关系的客户的深入分析与发掘，此处略。　　步骤十：模式营销地空对接　　一直认为电子商务是新时代下与事俱进的产物，无论是网民还是网购群体，这些人终将在现实的生活中存活，当全民皆网的时候，我们依然不能放弃传统营销的阵地，这种回归，是未来营销的终极结果。　　所以对企业长治久安的可持续发展来说，电子商务群系对市场的开拓最终还将在地面得到对接，可操性的方式方法很多，只是你现在做好了电子商务营销了吗？　　伟人说过：人一生只能最好一件事情，那么就让我们先熟悉了电子商务实操的十个成功关键步骤，然后运用到实践中并取得满意收获时，我们再来讨论未来的地空对接，我相信也还不晚，当然，诸位如有兴趣也可与笔者其它方式沟通。 （作者：郑志敏）

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