房地产行业信息化的“万达标准”

2009年，地产行业在全国宏观经济回暖的趋势下也开始全面复苏，一时间，北京、上海、成都等地“地王”相继浮出，动辄数十亿的投资让还没有从经济“寒冬”中摆脱出来的行业着实羡慕。　　据本刊记者了解，整个地产行业一直以粗放式管理为主，但是近年来也渐渐刮起了信息化的风潮。据统计，2008年全年整个地产行业信息化的投资约6.9亿元，和数年前相比已经有了较大的突破。　　作为国内地产行业信息化的领跑者，2005年大连万达提出一体化的信息化概念，通过社会公开招标与用友共同开发软件系统，当年10月开始在万达集团内部进行了全面的信息化管理，实现了万达所有的业务、工作都可以通过信息平台来解决。万达CIO梁严在接受本刊记者采访时介绍，一体化信息化解决方案已经成为地产业的一个标准。　　最近，万达董事长王健林透露，2009年上半年万达的销售额比去年同期增长了50%以上，圆满完成了当初制定的经营目标。　　规划在前，信息化少走弯路　　房地产业属于资本密集型产业，近年来各方面的资本大量涌入，包括一些新兴的IT企业、传统的家电集团和国外“资本大鳄”。在激烈的市场竞争中经过一次次的优胜劣汰，最终将沉淀出一批有实力的大型企业，掌控行业的发展态势，形成“10%的发展商做90%的市场”的格局。　　接下来，地产商们都开始了在全国“跑马圈地”。刚开始他们一直都是本地化发展，随后开始异地发展。以万达集团为例，公司在1988年成立，至今已经发展了包括商业地产、百货、酒店、电影院线在内的四大主流产业，在全国近40个城市设立了150家分支机构，发展速度之快令人瞩目。　　庞杂的机构带来管理的挑战，在万达集团内部一次审计过程中，审计部门发现很多数据、账目与集团掌握的不一致甚至差别很大。现在已经担任万达集团CIO的梁严，当时直接参与了这次工程管理审计。他告诉记者，大量由于信息不对称造成的问题导致集团总部管控不力，细节失察，想要准确审计却又无从下手。　　梁严对记者讲了三国时“挥泪斩马谡”的典故：“原来是马谡没有诸葛亮的批准，不敢筑那个土城，但现在是诸葛亮不知道，马谡的土城已经筑起来了，这个项目的问题，我们审计虽然发现了，但问题已经发生了。”这次例行审计中暴露的问题让管理层对信息化的需求有了全新的认识，万达董事长王健林立刻批示，全面启动万达信息化建设。　　在地产行业，信息化没有照搬的模型，也没有学习的榜样，如何开始信息化？这是开始难倒所有地产行业CIO的第一个问题。做这样一件“前无古人”的事情，需要的是勇气和坚持，没有这两点，信息化就不可能成功，但是万达的经验是要做到尽早规划。　　从提出信息化建设需求开始，大连万达就意识到信息前期规划的重要性。2004年万达提出一体化信息化解决方案的需求，集团进行了前期调查，发现市场上没有相应成型的产品。董事长王健林听过汇报之后当即拍板，由万达为主导来开发这个产品，2005年10月通过社会公开招标，用友作为万达集团一体化信息化解决方案的合作伙伴，负责万达地产信息化软件的全面开发。共同打造国内唯一的“全业务流一体化高度集成”的行业信息化模版。　　CIO梁严告诉记者，从管理的角度出发，万达集团的信息化建设规划主要有三个方面：基础设施，信息门户和管理平台。可以用交通运行体系来比喻万达集团的信息化建设体系。交通首要是要有公路，万达集团建立了自己的专网，使信息传速更加稳定可靠。不同城市中的万达商场、楼盘、影院可以通过各城市节点共同接入万达集团的核心网络，由核心网络共同接入全国网络。在路上跑的车有三辆：第一辆车是ERP系统，万达集团建设的ERP系统有十个子系统，是房地产的经营系统与技术系统完全的结合。第二辆车是VOIP系统，万达集团通过VOIP系统实现全国各地项目的实时沟通。第三辆车是视频监控系统，通过专网和遍布全国的视频监控系统，可以察看所有万达集团建设的小区动态及情况。万达集团员工就好比驾驶员，通过系统操作来完成自己的工作、培训等。停车场就是万达集团的机房，所有的小型机、安全设备都统一停放在机房。　　在和用友的合作过程中，形成以万达地产管理体系为中心，结合用友技术优势的开发模式经过后来的市场验证，被证明非常有效。和用友的合作一开始就是以万达的经营管理经验为模型进行针对性的软件开发，这是很多企业不愿意做的事情，害怕把自己的业务流程、管理制度流传出去，万达恰恰相反。万达集团董事长王健林对此全力支持，他表示，要把万达的企业制度、行业通则固化到系统当中传播出去，建立一个标准，从而来推动整个地产行业的进步。　　杜绝企业“信息孤岛”　　在房地产行业，有些知名企业因为采用了不同厂家的软件产品，至今在信息化上还存在大量“信息孤岛”。万达集团在信息化之初就指出，财务、人力、销售等系统如果出现各自购买的现象，就会造成不同的商家赋予各自系统不同的内涵；多次录入的数据，从多个入口进入，最终的数据肯定不一样。　　重视用数据说话，这是地产行业不同于其它行业的一个鲜明特点。如果到月底，销售数据出现多种结果，领导必然会不满意。为了保证数据的准确性和唯一性，每个销售行为，只能对应一个数据，数据只能录入一次，只能有一个入口，这一点如何能做到？必须要求系统高度集成，财务、人力资源等软件都达到集中一致的要求。　　为了达到这个目的，万达信息化提出了一体化的概念，即是由一个公司提供软件，万达所有的业务和工作都可以放到这个平台上完成。在万达集团信息化建设过程中，每个人都被要求必须严格遵守一个概念、一个数据、一个入口的三个“一”的原则。　　万达集团同时在信息人员配置上也采用科学、统一的原则进行调配。目前，万达集团信息工程部编制是16人，分为综合组、业务组、信息平台组、网络组、视讯组、商务组6个完全不同的组别。子公司只设兼职维护人员，分为网络兼职维护人员和各部门的兼职维护人员。　　“一体化”被业内认为是地产信息化的最佳解决方案，在万达一体化信息系统上线之后，前来登门造访的同行络绎不绝，纷纷学习效仿万达信息化的经验。据记者了解，以万达地产管理体系为中心开发的软件在整个房地产信息化市场中已经取得了良好的销售业绩。　　万达地产信息化系统2008年试运行后，2009年已经全面升级，现在即使系统的某个节点出现问题，也不会影响到整个系统的运行。在系统模块上各部门之间是相对独立的，但又是集成的，数据流是打通的，从根本上杜绝了企业内部的“信息孤岛”。（编选：中国B2B研究中心 勇全）

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