旅游B2B陷信任危机 “e路同行”暂停业务

    9月15日，旅游B2B在线交易平台——北京千里雪科技有限公司(下称千里雪公司)在官网挂出的一份律师授权声明，称因公司旗下“e路同行”平台业务遭遇合同欺诈，自2015年9月15日起平台暂停业务。与此同时，原本利用“e路同行”平台进行的财务结算事宜也需待公安机关核实后再开展。　　此举立即引发了作为平台供应商的豫、湘、鄂等地众多旅行社的质疑与恐慌。郑州、长沙、武汉等地的供应商纷纷赶到千里雪公司在各地的办公室探寻真相，并向警方报案。部分供应商甚至认为千里雪公司以反击“刷单”之名恶意欠款，存心设局。　　9月22日，《华夏时报》记者致电千里雪公司总裁宁涛。宁涛表示，“e路同行”暂停业务确系大量刷单所致，是内部调整及与客户反复沟通无效后针对刷单现象的应对处理措施，绝非设局诈骗，公司也没有出现财务危机。最近几日已经开始对核实之后确认真实的业务恢复结算，“经过核实后不存在刷单行为的供应商，预计将在9月底前陆续得到结算款。”宁涛说。　　依托返利迅速壮大　　据悉，千里雪公司2011年在北京注册成立，是一家专注于在线旅游的互联网科技公司，主要运营旅游同业B2B平台——“e路同行”。通过“e路同行”平台，可以为地接社、批发商等供应商及组团社提供交易保障及资金结算等系列业务。公司运营总部在河南郑州，河南也是该公司核心业务“e路同行”最早和最大的市场。其官网显示，目前该平台已有13520家供应商和103825家组团社入驻。　　旅游B2B的交易流程一般为：批发商、地接社将产品在平台上架，组团社在平台上下单采购，将团款打至平台，待游客出游行程结束完成合同内消费后，平台将团款结算到批发商、地接社等供应商账户，这个时间一般是接待完成后的一周左右。由于“e路同行”平台承担了组团社与地接社之间服务质量评价保障和产品交易安全(即第三方资金担保服务)，因此，从组团社利用该平台下单付款到地接社承接完成该笔业务结算收款，资金会在“e路同行”平台停留4-7天不等。　　长沙、武汉和郑州等地供应商均反映，9月15日平台暂停业务和资金结算后，湘、鄂、豫等地均有数千万元不等的资金尚未对地接社的供应商进行结算。资金安全也成了三地供应商最大的担忧。　　9月21日下午，《华夏时报》记者在千里雪湖南分公司办公室看到，将近20人散坐在内，这里面除了千里雪公司9月15日从武汉临时派过来的3名值班员工外，其他都是“e路同行”的供应商。其中从事北京等地专线旅游业务的余兰(化名)告诉记者，她尚有30多万资金未能结算。　　据余兰介绍，今年6、7月份“e路同行”平台开始针对购买方即组团社进行高额返利。比如一家组团社通过该平台下一笔1万元的单子，平台会给出5%的返利，组团社实际只需要支付9500元，而地接社拿到手的依然是1万元。这对于利润并不丰厚的线下旅行社而言，吸引力巨大。于是，余兰和她的众多同行纷纷选择使用该平台。　　其实从事类似业务并给出返利的并不止“e路同行”一家，余兰称打动她的另一个重要原因是千里雪公司结算周期快。“其他平台一般需要半个月甚至一个月，他们只需要4-7天，最多10天。而且返点也比较高，其他平台一般3%，他们有5%，在8月27日和28日两天甚至有8%。”余兰说。于是，不少旅行社既通过该平台组团发往外地也承接本地团业务。　　“刷空单”反击战？　　此事件中的“e路同行”旅游B2B平台，作为信息集散只拿佣金而不参与交易。其后，采购和分销功能产生，热闹的亮相赛展开，用来吸引用户的奖励政策逐渐演变为简单粗暴的“返利大战”。　　依仗资本威力和互联网“烧钱”模式，平台以补贴换取用户规模、交易流水已成公开的秘密，众多中小旅行社自觉不自觉亦被裹挟进来。　　在视“用户量比利润更重要的”互联网行业，与补贴相伴而生的还有一个词：刷单。一位要求匿名的旅行社从业人士表示，千里雪公司律师声明所指的“遭遇合同欺诈”应该就是“刷空单”现象。　　所谓“刷空单”，即某些旅行社以虚假订单刷空单，专门套取返现。千里雪湖北分公司负责人路利杰9月22日接受《华夏时报》记者采访时说，平台暂停业务“除了刷单之外没有其他原因”。她表示，依据《刑法》，“刷空单”骗取补贴超过5000元就涉嫌诈骗，目前公司已经报案寻求挽回损失。　　宁涛也承认，声明说的“遭遇合同欺诈和重大损失”就是指“刷空单”。“有的订单上，游客名字是假的，身份证号码也是假的；有的买家一直只买一个卖家的产品；有的甚至买家和卖家是同一个IP地址等等。”宁涛说公司也采取过措施，比如要求给游客都买意外险并附上保险单，和旅行社沟通要求不允许刷单，“但这些措施都无明显效果，最后才决定发声明并暂停业务”。　　但也有旅行社业内人士并不接受宁涛的理由，认为千里雪公司针对刷单现象可以个案处理，完善相关制度。而采取如此激烈的动作动机值得怀疑，不能排除是公司遇到财务危机。　　对此，宁涛表示，公司没有遇到财务危机，而之所以给出返利，这是互联网行业的特点，用户的交易习惯是培养出来的，而培养是需要投入的。习惯培养出来以后，平台会有后续增加收入的阶段。返利也不是永久的，比例也是随时可以调整的。　　此外，有旅行社指责“e路同行”平台通过“e付宝”给交易双方保管并划拨资金涉嫌非法，宁涛则称，“e付宝”并非一个支付工具，而只是内部用于财务管理、产品管理的一个管理工具。　　当记者询问刷单比例有多大时，路利杰和宁涛都拒绝给出答案。宁涛称，相关数据会由经过第三方审计的报告来呈现。　　9月22日，本报记者从长沙警方处了解到，针对旅行社报案反映千里雪公司“涉嫌诈骗”的请求，警方依然处于前期案情调查阶段，目前尚未立案。　　在9月23日长沙举行的“中国O2O岳麓峰会”上，58赶集集团CEO姚劲波提醒，随着近期股市的调整，创投资金对互联网的热情正在调整，享受了上半年泡沫的互联网人士要开始体会下半年的孤独，“告别钱傻人多后我们更要回归业务本身”。　　同场发表演讲的创业家董事长牛文文列举了一亩田由于投资方撤资被迫裁员、考拉班车融资难以为继宣布停止服务等案例后表示，互联网发展依赖天量融资，停止补贴就会流失用户甚至引发崩盘的现象值得思考。　　截至发稿时，记者在“e路同行”官网上的“官方动态通告”看到，“e路同行”已经开始对核实后不存在刷单行为的供应商支付结算款。从官网不断更新的信息上看，张家界湘西中旅国际旅行社有限公司、张家界环球国际旅行社有限公司、北京温斯特国际旅行社武汉分社等多家旅行社已经审核通过，并获得支付。

分享到