数字化学习的电子商务运作模式初探

[摘要]数字化学习(e-Learning)是一种互联网环境下的新型学习方式,包括数字化学习者､数字资源内容提供者和数字化学习环境构建者3类参与要素｡与传统的电子商务基本模式相对应,数字化学习的电子商务运作模式依据3类参与要素之间的关系可以分为直接和间接模式两大类:直接模式分为以内容资源提供者为主导的和以学习者为主导的两种子模式,间接模式则通过第三方的数字化学习环境构建者搭建平台作为联系学习者和资源提供者的桥梁｡　1数字化学习　　信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势,20世纪90年代以来,随着计算机多媒体技术和因特网的广泛应用和日益普及,信息技术正在改变人类社会的生产方式､工作方式､生活方式和学习方式,而且这种变化还在与日俱增｡在科技日新月异､环境改变快速的时代,运用因特网与信息技术所开创的数字化学习(e-Learning)已日益受到企业与学术界的重视｡　　根据维基百科对e-Learning的全面解释,e-Learning源于Electronic Learning,很多的文献都将Jay Cross视为e-Learning概念之父,最初明确提出这一表述方式是在1997年,其在互联网上作了大量的关于这方面的论述(参考www.internettime.com)｡　　e-Learning中文有3种不同的译法:“数字(化)学习”､“电子(化)学习”､“网络(化)学习”等｡不同的译法代表了不同的观点:一是强调基于因特网的学习;二是强调电子化;三是强调在e-Learning中要把数字化内容与网络资源结合起来｡但它们强调的都是数字技术,强调用技术来改造和引导教育｡　　2电子商务与数字化学习　　电子商务是新经济下的商务模式,应用主体领域为商务或商业领域,教育或学习本身是非商务的,但教育或学习活动､过程中涉及的手段､工具､方式以及环境等都蕴涵着商业的要素｡在经济社会里,任何活动都是有经济价值的,因此研究数字化学习的电子商务模式也有着现实的经济意义｡　　从电子商务本身的概念起源及发展来看,这一新经济下的商务模式有着各种变化的因素,远不够成熟,也不是一成不变的,因此也给各领域的应用和研究提供了空间｡　　目前对数字化学习与电子商务的结合研究少,国内外的一些情报信息领域的研究者曾经也关注远程教育､网络教学和电子商务的结合,但都没有具体深入地分析数字化学习如何通过电子商务进行运作,从目前所查的文献看,对数字化学习的电子商务运作模式尚无人研究,但互联网业界有了实践探索者在从事这方面的尝试应用,这种尝试也预示着二者的结合有着广阔的发展前景,融合是发展的必然趋势,类似于电子商务在美国的起源和发展,是通过商务的需求来推动理论界研究的｡　　3数字化学习的参与要素　　从数字化学习的概念来看,基本的参与者可以分为3类[1]:数字化学习者､数字内容资源提供者､数字化学习环境的构建者｡　　第一类参与者,即采用数字化方式学习的人是一个主体,整个数字化学习都是从为其服务而开始的｡学习者的范围在以数字化为特征的互联网和新技术时代得到了极大的扩展,从传统的学校教育中的各类小中大学生,到脱离校园走上工作岗位的各个行业的每个人,有时还以各类机构组织和团体的团队学习者出现｡这里的学习者不再是单一地被动接受学习,他们表现出更复杂的多样化角色和特征,很多情况下,在其参加数字化学习的同时,也提供数字化的内容,为他人提供指导和服务｡　　第二类参与者是数字化学习的内容和资源提供者,其存在的价值和意义就是专门为各类学习者提供学习资源｡实际上,这类参与者在数字化学习的环境中也需要不断地进行学习,所以从某种角度上说其也是学习者｡各类学校､教育单位和培训机构等,都是属于这一类｡　　第三类参与者是数字化学习环境的构建者,属于服务提供商,专门为数字化学习者和内容提供者搭建一个平台,保证数字化学习方式得以顺利进行[2]｡这一类参与者一般是同时掌握着学习者和内容提供商两方面的资源,凭借自身的优势,专为上述两类参与者提供平台和服务的第三方｡　　这三类参与者共同组成了数字化学习的要素｡他们之间的交互方式和联系在数字化学习过程中有着不同的模式和表现｡前已述及,人类的活动和行为都表现出一定的经济利益性,教育学习和商务同样也是密不可分的,从电子商务的运作角度来分析数字化学习的运作模式和特点,对于数字化学习和电子商务的发展都有着积极的意义,尤其是能为数字化学习的参与者提供一些指导和建议｡　　4数字化学习的电子商务运作模式　　分析不同参与方的需求及在数字化学习过程中的特点,构成了数字化学习的电子商务运作模式的总体框架｡　　传统的电子商务有几种基本的运作模式:B2B, B2C, C2C,这里的B是指企业(商家,Business),C代表消费者(顾客,Consumer),随着电子商务的发展又出现了其他各种模式,从参与主体以及这些主体之间的交易方式来分析,最基本的模式可以分为两大类:企业和消费者直接联系,典型的就是B2C模式;另一类就是第三方服务者提供平台和服务的间接模式,典型的就是B2B, C2C平台模式｡其他种类的模式也都可以简化为这两类｡　　在数字化学习领域,三类参与者同样有着这两种相互联系的模式｡直接模式情况下又可以分为以内容资源提供者为主导的和以学习者为主导的两种子模式;间接模式下由第三方的数字化学习环境构建者搭建平台作为联系学习者和资源提供者的桥梁｡　　在电子商务的运作模式中,核心是如何对信息流､物流､资金流的统一集成管理和实现｡对于数字化学习的电子商务模式运作,信息流是指数字化学习者､数字资源提供者及数字环境建设者(服务提供者)这几个主要参与者之间的信息沟通和交流;资金流涉及金融服务机构的参与,对资金在几类参与者之间的流转进行管理;数字化学习中的物流可以理解为数字资源供应商向数字化学习者提供的数字化学习内容和资源,即数字方式的学习对象｡在数字化学习的电子商务运作模式中,信息流､资金流和物流的方式有着各自的特点,是研究的重点｡　　4. 1以数字资源提供者为主导的数字化学习　　在这种模式中,基本运作过程是资源提供者借助互联网平台或网站,将其资源发布出来,有授权的学习者才有资格获得这些资源,所谓有授权是指学习者必须为获得授权而支付一定的费用,这是目前互联网上为数最多的一类在线学习模式｡如各类网络大学,远程教育机构,在线学习网站等,学习者需要预先购买学习卡,获得学习账号,取得学习资格,才能获取资源提供者的学习内容｡信息流和物流都是一点对多点的形式,即从一个资源提供者流向分布于不同地点的多个学习者｡资金流是多点对一点形式,即各个学习者都需要支付费用给一个资源提供者｡　　由于是以数字资源提供者为主导,这种数字化学习方式的电子商务运作模式类似于传统电子商务中的B2C模式,其运作有以下优势:(1)作为主导方的资源提供者可以集中大量的优势资源,便于统一管理;(2)由于是一对多的模式,其信息发布和管理成本都很低,利于资源提供者;(3)数字化学习者可以以统一的模式参与学习,与传统的学校教育模式较为相似,易于被学习者所接受｡　　尽管这种模式有以上优势,但在越来越追求个性化学习的数字化方式时代,这种模式也带来了越来越多的局限性,主要表现在:(1)学习者的个性化需求不能得到有效满足,虽然可以选择大类的学习内容和资源,但在具体的学习过程中,学习者只能接受一个固定资源提供者的课程和内容等,不能较好地根据自己的特定需求灵活地调整和改变;(2)相对于资源提供者的较低运作成本,学习者由于只选择一个固定的资源提供者,在这类模式中需要支付较多的费用,学习的性价比低｡　　4. 2以数字化学习者为主导的数字化学习　　个性化学习时代,越来越多的学习者更加倾向于选择以自身为主导的学习方式,在数字化学习领域即表现为以数字化学习者为主导的学习模式｡这种模式的运作过程是:学习者自主地通过各种网络通信手段搜集并获取不同资源供应商的信息,从每个供应商那里有选择地进行数字化学习,信息流方式是多(多个资源供应商)对一(数字化学习者)的,资金流是一对多,即一个学习者所支付的费用被多个资源供应商共同分享｡这里的“物流”方式也是从多个资源供应商流转到一个学习者,属于多对一的方式｡　　以数字化学习者为主导的数字化学习方式中,学习者的学习目标很关键,为了达到其自定的学习目标,学习者需要自主地寻找特定的学习资源,将这些资源有效地组织起来,以满足自身的数字化学习需求｡这种学习的电子商务运作模式优点有:(1)极大地满足学习者的个性化需求;(2)各个资源提供商可以有精力在自己的优势资源领域塑造独特的竞争力,争取得到学习者的青睐｡　　当然这种模式也有着不足之处,表现在:(1)数字化学习者要支付较高的费用来满足自身的个性化学习需求;(2)资源供应商不容易吸引较大的学习者规模,服务成本高,需要根据不同学习者的需要,精心提供特定的数字化学习资源和内容,尤其要紧跟快速变化的市场需求｡　　4. 3三方参与的数字化学习　　三方参与的数字化学习方式中,数字化学习环境的构建者起到了关键的桥梁作用,连接着众多的数字化学习者和资源提供者,这种模式类似于传统电子商务中的B2B或C2C平台模式,学习者和资源提供者两种角色都在这个服务商的平台上进行信息交流､资金支付及物流环节的完成｡　　作为数字化资源提供者,为了得到更多的学习者客户,需要有一个平台来发布其信息,同时也需要从这个平台得到一些有关学习者的需求信息,因此这一角色是数字化学习环境构建者(平台服务商)的忠实客户和合作伙伴｡这两者之间的信息流是双向的,资金流的流转是从多个资源供应商流向平台服务商的｡　　作为数字化学习者,为了寻求“物美价廉”的､能满足自身学习需求的学习资源内容提供商,也需要将自己的需求信息发布到一个中介平台上,同时也从这个平台获得所需的众多供应商的信息,因而这一角色也是数字化学习环境构建者的合作方和客户｡这两者间的信息流也是双向的,在平台对学习者提供有偿服务的情况下,资金流是由多个学习者流向平台服务商｡　　在数字化学习环境的构建者即平台服务商的信息平台上,数字化学习者和数字资源供应商对接起来,根据具体提供的内容和服务,这两者之间再进行信息流､资金流和物流的实现｡　　这种有第三方数字化学习环境构建者(平台服务商)存在的运作模式,是数字化学习领域的发展趋势,有以下优点:(1)综合各方信息资源,构成强大的信息优势;(2)有效整合数字化学习的供需双方需求,打造一个运作畅通的数字化学习链;(3)形成规模和品牌,互联网产业里有特有的先入优势,只要能够做好定位,找准并满足客户的需求,踏踏实实做好平台服务商的应有工作,不断创新产品和服务,后来者就很难有机会与之竞争｡　　5总结　　对于数字化学习的电子商务运作模式在实践中已有一些案例,国内的有:奥鹏远程教育机构与几所知名大学联合研究开发的数字化学习港北京爱博互动科技提供的在线学习圈，后者倡导知识和技能的交换､知识换财富等理念｡理论上研究的还很少,本文后续研究工作应集中在以下两大类:(1)技术支撑,包括数字化学习的内容､方式的技术实现手段,数字化学习的电子商务运作支付技术,数字化学习的电子商务运作安全技术等问题;(2)运作管理模式,数字化学习的供求分析,数字化学习市场的竞争战略,数字化学习的电子商务运作组织实施,数字化学习的电子商务运作利益分配,数字化学习市场的反馈､强化､再循环机制等问题｡（来源：中国管理信息化 文/刘雷 陈莉 编选：中国电子商务研究中心）

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