多语种电子商务跨境服务贸易实例分析

本文围绕电子商务的国际化趋势，采用电子商务案例分析方法，以中越科技贸易网为研究对象，阐明科技信息网络是科技信息交流的重要渠道，也是网上科技贸易的载体。同时，认为电子商务服务贸易应该充分整合国内外的客户资源和信息资源，以发挥多语种网站跨境信息服务的特色和优势。　　上世纪90年代以来，服务贸易的发展除受到经济发展规模与水平、制度环境、人力资本等因素的影响外，电子商务网站在其中起了重要的拉动作用。本文采用电子商务案例分析方法，阐明科技信息网站是科技贸易的重要渠道，而实施多语种策略可提高跨境信息服务的可贸易性，促进跨境服务贸易的发展。　　电子商务跨境服务贸易的研究现状　　国外学者Freund and Weinhold实证分析互联网应用水平对美国服务贸易进出口增长率和服务贸易进出口额的影响，结论表明：若美国贸易伙伴国的互联网应用水平提高十个百分点，则带来服务进口增长率上升1.1%，出口增长率上升1.7%，服务贸易进口额增长0.5%，出口额增长0.2%。国内学者张强莉认为，信息通讯技术对服务贸易的发展有促进作用，信息服务全球化已经成了全球信息服务业发展的一个基本趋势。黄建锋等人的研究结果表明：信息通讯技术不仅促进了跨境服务贸易的发展，而且推动了“商业存在”服务贸易的发展；无论是跨境服务贸易还是“商业存在”服务贸易，信息通讯技术对服务出口的促进作用明显大于对进口的促进作用。然而，他们研究的是互联网应用水平或信息通讯技术应用，而非完整意义上的电子商务网站对服务贸易的影响。　　陈晋等人对“eBay”与“淘宝”市场竞争案例的分析表明：网站要发展切合各国文化的营销策略才能保持客户的忠诚度。而喻欣以重庆旅游信息网为例，提出网站必须做好资金、资源、技术和市场的结合，整合国际与国内资源。石建斌和张芳等人分别进行的研究表明：网络用户多语种化造成非英语网页快速的增长，电子商务的发展越来越国际化和本地化，一个明显标志就是网站越来越趋向多语种版本。这些研究说明，网站建设不仅要注意服务功能的实现，还要考虑本地化的人文因素和国际化的跨境服务问题。　　服务贸易的核心是跨境，货物贸易的开展遵循比较优势理论。而服务贸易之所以能在全球迅速发展，所遵循的仍然是比较优势，只是表现形态比较隐蔽。互联网技术的发展及网络信息的低成本、快速便捷等优势，使服务贸易的交换形式发生了转变。据预测，到2010年服务业将代替制造业成为推动世界经济发展的主要力量，其依据是，在目前整个世界的经济构成和经济总量中，服务业已经占到了60%。所以说服务贸易对世界经济的影响越来越重要。根据《服务贸易总协定》(General Agreement on Trade in Service，GATS)对“服务贸易”的定义，服务贸易涵盖“跨境提供”、“境外消费”、“自然人存在”和“商业存在”四种贸易形式。本文将在GATS框架内，根据研究对象具体情况，只考虑电子商务网站对跨境服务贸易的影响。　　基于多语种网站的跨境服务贸易案例分析　　中越科技贸易网是我国最早开展中越服务贸易的网站之一，为中越两国科技经济合作与交流提供快捷、准确、实效和安全的信息平台。如何应用多语种网站形式促进中越跨境科技贸易合作，如何发挥多语种网站的特色优势吸引客户等，是本文关注并选择其作为典型案例的原因。　　中越科技贸易网是广西科技信息网的功能子网站，于2002年7月正式开通，是一个采用多语种数据库实施网络信息服务的电子商务网站。有中文、越文、英文三种版本，分别面向中越两国政府和企业传递科技与经济信息，内容侧重于中越科技经济信息融通、中越最新项目供求、中越企业及产品供求、中越最新资讯、科技会展信息、相关科技贸易政策等。通过与越南国家科技部信息中心合作，与越南国家第一农业大学信息中心、越南农业与农村发展促进中心、越南商务软件发展促进中心(VSDC)、越南农业展览中心分别签订信息互换协议书，网站的越文版于2003年6月正式对外发布。　　中越科技贸易网运营至今，已在国内产生了积极的影响。网站整体发展迅速，企业加盟踊跃，信息发布活跃。本文从多语种网站经营特色、网站架构与维护、ICP电子商务应用状况等方面，对其进行了实地调研。根据电子商务案例分析的理论模式，本文从商业模式、经营模式、技术模式、管理模式和资本模式五个方面展开分析。　　(一)商业模式分析　　1.目标定位。中越科技贸易网以“准确传递中越科技经济信息，深入推动中越双边合作”为宗旨，为中越两国科技项目实现产业化创造契机；为双方引进资金和技术提供条件；为中越企业合作牵线搭桥；为中越双方引进、消化和吸收专业人才、先进管理模式和经验提供全面支持。该网站目前是地方政府资助与扶持的一个网络信息服务机构。2.目标客户。作为一个跨境服务贸易网，中越科技贸易网的目标客户比较广泛。随着越南经济的不断发展，越南企业将是网站未来开拓的主要客户。而在广西北部湾经济区上升为国家层次的国际区域经济合作区后，其面向国内经济腹地的企业将成为中越科技贸易网的主要客户。据不完全统计，截至2008年3月，该网站的注册会员已达32000名，有29000家国内企业和近100家越南企业加盟。　　3.收入来源与价值链。中越科技贸易网将公益性服务与有偿性服务相结合，免费为用户提供信息浏览及发布平台，并通过对信息内容进行深加工，提高信息价值，进而提供高层次信息服务等方式，获取网站收益。例如，与行业企业共建专题，提供产品及成果推荐；对行业信息进行挖掘分析，为用户提供决策依据。另外，中越科技贸易网发挥多语种的竞争优势，面向中越国际经济与技术合作积极进行栏目策划，通过开设专题栏目扩大网站的社会影响力，延长信息服务的价值链。　　4.核心能力分析。作为广西科技网络中心的下属子网，中越科技贸易网有良好的技术人才和合作团队。网站以科技项目合作信息为主要内容，依托中越双语网页信息实现跨境贸易服务。在保持原有竞争优势的过程中，注重技术创新和服务创新，不断策划新专题和挖掘热点信息来实施有效的服务。经过多年经营，逐渐形成拥有中越科技信息资源与面向中越贸易客户资源的“跨境信息服务”核心竞争力。　　(二)经营模式分析　　中越科技贸易网秉承“架中越科技金桥，促两国贸易发展”的经营理念，根据中国东盟自由贸易区的发展需求和中越科技贸易交流的实际情况，主要经营科技合作、商务咨询、会展信息、企业联展、热点专题等。由于是政府主导的科技贸易信息交流网站，它更注重社会效益，即网站的社会效益要高于经济效益，从未来市场化角度分析，网站可朝自主经营方向发展。截至2008年3月，该网站发布供求信息达50000余条，中越资讯发布21000条，中越会展信息发布了近360条，已经为有意赴越投资的近200家国内企业进行了信息撮合与投资咨询服务。　　 1.文化力驱动。中越科技贸易网与越南国家科技部信息中心是科技信息合作单位，与中越政府相关部门、高校、商业网站和会展企业等多家机构达成了信息合作意向，并聘请了一批国内知名的东南亚研究专家和越南文化研究专家组成顾问团，参与网站的栏目建设。　　走进越南：有越南概况、风俗文化、越南经济、投资环境和特色城市的介绍。专家视点：专家引经据典，解读中越合作契机和商机。利用专家时评扩大网站的专业影响力，提升网站的知名度以及扩大用户群。两廊一圈：有“两廊一圈”构建的背景资料、最新发展动态和学者研究报告。越语驿站：“娱乐在线”、“下载中心”可在线收听越语歌曲，可下载越语歌曲、语音教程和文字输入软件，是学习越语和了解越南文化的平台。“越语论坛”可加强中越双方客户的自由沟通。　　2.客户关系管理(CRM)。中越科技贸易网提供功能强大的企业及产品信息展示平台，客户可直接将信息通过CRM系统及时发布到网上展台。企业注册成为网站会员，即可自行发布供求信息，轻松实现信息配对。截至2008年3月，该网站中文版的访客统计已达122万余人次。　　贸易手册：从政策法规、边境贸易、投资指南、出行参考、知识书库等方面尽可能为客户提供帮助。商务咨询：对中越投资贸易和商务考察问题，客户可以通过在线留言与网站联系，网站CRM系统有专人处理客户留言信息并及时回复。中越信息快递：免费提供订阅信息，邮件每月发2期，自动发送到客户的邮箱，帮助客户及时了解最新的中越科技动态。　　3.信息服务产品。主要包括以下三方面内容：　　优势服务产品。科技项目：以中越科技项目、合资合作项目为核心，为项目方和投资方之间提供互通渠道，是科技合作项目的发布平台。热点专题：将专题的市场行情、发展现状、政策法规等相关内容进行整合，提出市场分析与预测报告供客户参考。企业联展：为中越企业及其产品提供网上展示平台，促进网络贸易配对。会展信息：提供中越两国市场科技与贸易的展会商情，为参展商搭建招商招展平台。　　特色服务产品。针对双语网站的客户需求，中越科技贸易网策划了双语翻译、赴越商务考察、贸易速递、双语建站、代办赴越签证、跨境广告代理及边境服务等特色服务。而这些特色服务大部分属于跨境服务贸易内容。移动商务产品。在具备全面、丰富、专业的信息库基础上，中越科技贸易网与电信运营商合作，开设手机短信平台。用户可通过手机定制(点播)多种中越行业及服务信息，如签证服务、贸易速递、展会通知、越南招商会通知等，为会员或非会员提供最新资讯的跨境移动商务服务。(三)技术模式分析　　网站系统架构。中越科技贸易网是挂接在广西科技信息网络中心下的一个子网，整个网络中心实现了办公自动化(OA)系统的网络化及内部数据共享，实现母网与子网的信息沟通。　　网站安全技术与管理。网站信息管理系统使用新型网络安全软件，对防火墙、操作系统以及SQL Server三个层面采取相关安全机制，并采用了数据库分离技术、分布式数据中心集成、局域网自动备份和服务器远程操作四种防范措施。可以实现自动数据库备份以及远程人工监控，使网站的内外网互为备份，提高了系统的安全性。　　多语种整体设计模板。中越科技贸易网采用Javascript技术实现的网页动态效果(图像、文字)，按照网站整体设计模板进行不同语种转换，可以根据企业的市场和经营管理策略进行策划，并提供整套的解决方案。同时，嵌入式双语网页极大地提高了网站信息的对称性和可信度。　　(四)管理模式分析　　针对中国东盟自由贸易区的建设，通过对网站的定位、功能和内容进行策划，中越科技贸易网适时推出中越双语网站，其性质是提供国际区域经济合作信息服务的电子商务虚拟企业。中越科技贸易网由工程部、信息部、增值业务部、多媒体部四个部分组成。其中，工程部主要负责服务器和数据库等技术方面的维护；信息部完成网站信息的收集、编辑以及发布等；增值业务部主要负责“手机短信平台”服务项目和科技合作项目；多媒体部主要负责网站页面设计。　　(五)资本模式分析　　中越科技贸易网由广西科技厅科技信息网络中心负责运营，采用公益服务与有偿服务相结合的方式。建设经费通过政府项目资金先期投入，保证了网站的顺利搭建及信息渠道的平稳建设。项目结束后，运营费用通过网站增值服务获取，这种科技成果转化实际应用的资本模式，简化了网站资本运营的烦琐程序。但网站要往规模化发展则存在资金不足的瓶颈。　　多语种网站建设应注意的问题　　中越科技贸易网是由政府科研项目资助而建立的，规划时只注重社会信息服务功能，没有做到真正意义上的电子商务，社会效益远远大于经济效益。而且没有考虑网站独立运营的可持续发展，没有形成稳定和清晰的盈利模式。　　随着中越科技贸易合作不断发展，中文版原有各专题应该有新的内容更新或充实，否则容易给人感觉热点不热；越文版的信息不完整，本土化风格不鲜明，访问量与中文版相比较明显较少；网站英文版目前只是个“死网”，信息完全没有更新，目标定位不明确，分散核心业务，影响整个网站品牌形象。　　盈利渠道有待拓宽。主页和链接没有网络广告，这是商业网站经营主要的收入来源，说明网站对越南的广告市场开发不够。随着网站影响力扩大，需要建立一个负责市场开拓和客户关系管理的业务部门。　　互动性个性化技术应用不够。网站的在线留言不利于即时信息沟通，客户会流向采用了在线沟通个性化技术服务的竞争者网站。但该项服务功能通过网站的短信平台进行整合得以解决。网站信息的视觉效果不强，表现在缺乏企业信息和产品信息的网页图片展示，非常不利于客户信息在互联网的视觉感知及吸引贸易双方的眼球。　　创新型企业的核心竞争力在于人才。以上现象表明，网站的项目策划、信息采编和业务推广等关键岗位缺乏优秀复合型人才。电子商务的技术只是基础，商务才是核心，既懂技术又懂商务的人才不足，影响了网站竞争能力的提升和网站服务质量的提高。　　通过对中越科技贸易网的实例分析，我们不难发现，在互联网迅速普及的今天，要高效地实现跨境服务贸易，双语或多语种网站已逐渐成为贸易信息交流的重要渠道。保持稳定的贸易国双方的客户资源，需要双方建立一个良好的合作机制来确保信息畅通，并从经营管理、资金技术等方面构建“跨境信息服务”的商业模式。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

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