制造企业电子商务和ERP整合应用探讨

当信息技术被企业当作一项生产要素加以应用时，一个问题出现了：企业是信息技术上有效的吗？回答是：大部分企业是信息技术上无效的。也就是说，企业并没有充分利用自己现有的信息技术装备，使产量达到尽可能地高；或在同样的产量水平下，使信息技术成本最少。这就告诉我们：企业不仅要对生产要素进行新的组合，而且也要对生产要素进行最有效地利用。今天，我国许多制造企业正大兴电子商务和企业资源计划(ERP)系统，然而，如何才能使两者对企业技术上有效呢？　　制造企业的电子商务与ERP 　　1.电子商务　　对于不同的社会组织来讲，对电子商务的理解是不同的。对于制造企业，电子商务应该就是企业通过Internet来拓展要素市场和消费市场、采购投入品以及销售产出品或服务的一种全新交易模式。它不仅追求网站点击率，也追求网站交易率、企业整体竞争力和经济效益，同时，它也带来社会财富存量的增加，并且使社会福利最大化。它有如下特点：(1)商品和货币的数字化或符号化；(2)交易过程的电子化、无纸化和购买行为的个性化；(3)市场的网络化、一体化和无边际化；(4)超越时空，异地交易和异时交易成为可能。　　制造或生产企业使用电子商务是至关重要的。因为它可以(1)减少流通环节，降低交易成本；(2)加快资金周转和库存周转；(3)提高市场营销能力，拓展国内外市场；(4)方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理；(5)促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。　　2.企业资源计划　　企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代初，经历了物料需求计划(MRP)时代和制造资源计划(MRPⅡ)时代。到90年代，面向企业所有资源管理的思想开始提出，MRPⅡ进入ERP时代。ERP对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。ERP不是机械地适应于企业现有流程，而是对企业流程不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。　　ERP对企业的作用是显而易见的：(1)缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；(2)减少停工待料、时间成本和机会成本；(3)减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；(4)提高产品质量和降低人工成本；(5)管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。　　电子商务和ERP建设中存在的问题　　1)电子商务与ERP被分裂开来，没有统一规划和统一设计；　　2)两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据没有进行合并，使数据失去一致性和完整性；　　3)软件资源、硬件资源和数据资源没有充分共享，造成建设成本过高和存储空间浪费；　　4)把电子商务片面理解成电子商店或仅仅建立一个网站；　　5)ERP直接采用市场上的商品软件，而电子商务则自己开发，不能实现两者的会话与集成。　　电子商务与ERP关系剖析　　1.基于供应链的兼容性　　一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。　　有需求者就可以当作顾客。因此，企业有两种顾客，一种是内部顾客，一种是外部顾客，这些顾客互为供应，就构成了一条供应链。显然，对应于三种流分别存在三条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。　　市场营销的本质是对客户需求和客户关系进行管理，它不同于销售。在图4中，市场营销部通过网络ERP软件可以及时地、准确地掌握客户订单信息并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。　　从第一节的讨论中我们知道，电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此，设立两个新的部门：网上采购部和网上销售部，它们使企业原有物流和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。　　这就告诉我们，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链中。但是，在网上模式中客户的订单、企业的采购单由网上形成和交付，货币收支亦由网上进行。　　透过上面的分析我们不难发现，虽然ERP首先使用了供应链管理的思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统，无论是以前的、现在的还是今后的，都可以使用供应链管理的思想与方法。　　2.侧重点的差异性　　ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现，具体来讲，是采购和销售业务的网上实现，也包括为市场营销提供网上辅助手段，例如，网上广告发布、网上消费问卷调查等。　　3.应用的互补性　　根据我国企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，单单使用网上模式，而是两种模式、两个系统会共同存在，互为补充。当然，在今后，网上模式会越来越占优势。　　电子商务与ERP的整合实现　　"整合"两字从企业管理学中借用而来，它是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤消或增加一些业务部门，包括水平整合和垂直整合。电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。　　根据图5，在实现两者的整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，可以称之为整合系统。整合系统要为今后模块的扩充留有接口。　　在进行系统设计时，要充分考虑到：　　1)传统销售模式和网上销售模式都必须对同一产品库存进行减量，两种模式下的销售额都必须反映到市场营销部，并在市场营销部进行汇总，为市场需求分析提供数字依据。　　2)传统采购模式和网上采购模式都必须对同一投入品库存进行加量，两种模式下的采购额都必须反映到计划与生产部，并在该部门进行汇总，为市场供给分析提供数字依据。　　3)两种模式可以共享投入品编号或产品编号数据库、供应商数据库、客户数据库和其它相关数据库。　　4)两种模式下的资金收入与支出，包括应收应付，都必须反映到财务部，在财务部进行汇总，并做一些财务指标分析。　　从上面得知，在两种模式并存的情况下，如果电子商务与ERP不进行整合，就很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。　　新的整合系统可以分为六个层次，即物理层、网络层、操作系统层、数据库层和应用层(见图6)。电子商务与ERP的整合不仅需要应用层各模块的重新组合与集成，而且也必须有数据库层和操作系统层来做支持。开放式数据库互接性(ODBC)和不同操作系统间互访性为电子商务与ERP的整合提供了技术前提。　　我们知道，互联网是网络的网络，由世界各地局域网或区域网通过TCP/IP协议联接而成。企业的局域网如果连到了互联网上，自然也是互联网的一部分。但是，为了安全和区别网上资源的内外部使用，我们可以把企业网络从逻辑上分为两段，一段叫企业内部网(Intranet)，一段叫企业外部网(Extranet)。内部网上的资源只能企业内部员工使用，外部网上的资源为共享资源，企业内外部员工皆能使用，整个网络应设置严格的安全与保密机制以及访问权限。显然，整合系统一部分模块运行在企业内部网上，一部分模块运行在企业外部网上(见图7)。　　把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术有效性的需要，也是一项经营管理创新。目前，电子商务在我国正如日中天，企业既不能盲目"跟风"，也不能观望等待，而是要根据企业实际情况，积极制定战略，整体规划，稳打稳扎，步步为营，把电子商务与ERP整合系统逐步建立起来。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

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