企业电子商务系统绩效评价研究
作者：admin 发表时间：2020-10-09 浏览：29 海淘人物
文章分析了电子商务系统的重要性，根据电子商务系统绩效评价的要求和自身特点构建了电子商务绩效评价指标体系，并且采用模糊综合评价方法对电子商务系统进行了科学有效的评价。 目前关于电子商务概念的界定还不明确统一，本文定义的电子商务系统是建立在因特网和其他网络基础上，完成企业供、产、销等需要，从系统运作、管理和决策等多层次全面提高企业信息化水平，为企业获取利润的信息管理系统。同时，国内企业对电子商务系统系统的投资力度加大，但具体实施运作效果却差强人意。为了改进完善企业电子商务系统，电子商务系统评价问题就迫在眉睫并且意义重大。 一、在建立评价指标体系时，应遵循的原则 (一)整体性原则 对电子商务系统的评价，首先评价指标的设定应该是评价对象的各个方面，并且合理构造层次数量和指标数量。既要考虑正面收益，又要考虑负面风险，只有全方位的指标才能保证评价内容的完整性。 (二)重点性原则 在选择企业电子商务评价指标时，要尽可能筛选与目标关联最紧密的重要指标，指标设置数量要尽可能精简和概括，对于次要指标可以进行适当粗略化。 (三)层次性原则 对于反映企业电子商务系统绩效的多重指标应该进行归类，一方面将主要的、概括性强的指标作为评价的主导指标，放在评价的第一层次，形成绩效评价的内在核心，将概括性稍差、从属性的指标放在第二层次，以此类推。这样有助于明确指标之间的内在联系，以利于简化评价过程。 (四)准确性原则 在选择评价指标时，必须对评价指标所反映的内容进行明确，确保指标的含义清楚，如果评价指标模棱两可，就会影响评价效果，甚至使评价无法进行。 (五)可比性原则 评价指标的建立要能保证不同系统之间具有良好的可比性。指标体系内部及外部的同类指标间要能够进行比较，同一指标要有历史可比性。 (六)可度量原则 在选择关键绩效指标时，需要遵循可度量的原则。可度量是指绩效指标针对系统评价目标起到增值作用的系统输出而设定，指标本身或者是定量的，或者是行为化的，验证这些指标的数据与信息可以获得，容易度量与界定。此外，数据资料应收集方便，计算简单。 (七)独立性原则 每个指标应该能单独地反映某一方面的水平，同一层内的指标不应有包含关系，以避免指标间信息的重复。 (八)结构层次性原则 按照指标的隶属关系，至少应将指标体系分为目标层、准确层和指标层三个层次。 二、电子商务系统评价指标体系的构建 进行企业电子商务系统的绩效评价是按照上述八项原则，设计一套科学、完整的指标体系。在此基础上采用有效、使用的评价方法，对企业的绩效进行定量和定性的评。一个设计良好的评价指标体系，可以使应用电子商务企业的高层管理者判断现有经营活动的获利性，及时发现尚未控制的领域，有效地配置企业资源，评价管理者的业绩。因此借鉴国际上成功的经验，联系企业电子商务的功能和职责，结合实践中企业电子商务的成功因素，特建立物流绩效评价指标体系。利用层次分析法的思想，得出下面的比较完整的企业电子商务系统绩效评价指标体系，它包括三个层次，五个大类，二十五个具体指标。 三、电子商务系统绩效的模糊层次综合评价 因为影响电子商务系统应用绩效的指标若干类，度量指标有的是定量的，有的是定性的，具有模糊性。因此本文采用模糊层次综合评价法(是将模糊数学与层次分析法相结合的一种系统评价方法)，这是一种能较好地解决系统多指标的综合评价问题。 (一)建立评价因素集和评价集 1.确定评价等级V{v1，v2，…，vm}。评价等级论是评价者对评价对象作出的各种总的评价结果组成的集合。本文设定V(v1，v2，…，vm)(优，良，中，差，劣)，m5。 2.被评事物的因素U{u1，u2，u3，…，un}。指标的第一层因素U(u1，u2，…，un)，其中n5。 (二)建立评价各层因素的权重 W{w1，w2，w3，…，wn}T 在AHP的“同层次求单权重”步骤中可采用“对数最小乘法”。求的最小值。其中，i1，2，…，m;＝1，2，…，t;(本综合评价模型m5，t变动)。从而求出一个向量w{w1，w，2w3，…，wn}T，将其归一化后，得W{w1，w，2w3，…，wn}T。给方法准确合理，可以省略各个判断矩阵的一致性检验工作。n5(三)建立模糊关系矩阵指标层的一级综合评价。对指标层中的每个ui，由其中每个指标的隶属度(R|ui)组成的隶属关系矩阵R。(四)计算评价结果向量S，并做综合比较其中S是评价结果向量，它反映了对评价论域r中各模糊字集的隶属程度；“0”代表模糊合成算子。 最后，采用加权平均对评价结果进行处理，即其中，T为处理后的最终结果，它代表在评价论域V中的相对位置，k为待定系数，目的是控制较大的sj所起的作用。可以看出，T越小，方案越好。(i1，2，…，m;＝1，2，…，t;m5，t变动，n，m5) 四、结论 定期进行电子商务绩效评价，既可以对企业电子商务绩效的总体状况进行客观、全面的判断，又可以通过指标权重的计算，明确影响企业电子商务绩效的敏感因素，更重要的是在评价过程中可以经过层层判断，找出企业电子商务中的薄弱环节，使绩效控制工作有的放矢。比如，对模型中的si，按最大隶属原则取maxl(T)所对应的评语vi为结论，即可得到企业电子商务绩效指标体系中25个方面指标层元素的优劣情况，为企业改善电子商务绩效指明方向。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）
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