试论价值链与电子商务的和谐发展

随着IT业的迅速发展,电子商务作为商业运作的新模式,也正在蓬勃发展。电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向;为他们提供个性化的产品和服务;然后以尽可能快的速度将产品和服务交付给用户。而这种个性化、自动化的服务为商业机构在增加收入、降低成本、建立和加强与客户及合作伙伴之间的关系等方面提供了强大的潜力。　　随着电子商务时代来临,客户和供货商以及合作伙伴的关系更加深入地渗透到企业“价值链”中,企业的许多决策和决定在更大程度上依赖于他们的参与。在网络时代,电子商务作为一种重要的商务模式,价值链作为一种现代企业管理方法,二者的协调结合将促进企业的更快发展。　　价值链在电子商务中的应用　　现在,衡量企业成功的标准不再仅仅是在多大程度上打破了各部门之间的界限,而是在多大程度上将诸如设计、生产、销售、分配、财务管理以及人力资源管理一类的内部系统与诸如供货商、合作伙伴、竞争对手、政策制订者、业务客户和消费者一类的外部系统迅速有效地连接在一起,从而形成一条延伸的价值链。　　在当今崭新的经济模式中,IT行业就像是一把钥匙,它创立了商业运作的一种新形式。与之相适应,价值链将为企业带来丰厚的回报。据统计,美国90%的公司经理于1997年就开始操作价值链,其中的大部分每天频繁地使用价值链从事诸如购买原料、销售产品、操作数据、监督服务和其它有关的操作。如果用10分表示认为价值链极其重要的话,IT业经理们对价值链的打分平均达到了7.3分。　　从顾客的角度来讲,他们正在从批量消费的阶段步入个性化消费的阶段。消费者愈来愈讲究量体裁衣式的服务,并且要求他们所购买的商品绝对称心如意;从生产者的角度来讲,他们同样在从批量生产的阶段步入个性化生产的阶段。只有为顾客提供度身定做式的服务,并且充分考虑到顾客所处的社会经济环境和生活方式等背景资料的生产者,才会在严酷竞争中成为最后的赢家。在美国,8000万以上的消费者每天都可以通过Internet迅速快捷地获得有关他们所需产品或者服务的信息,而非通过传统的消费者调查报告或者商品杂志。 同时,由于生产者们可以通过网络对消费者的购买习惯进行科学的分析,所以他们也会从Internet大大地获益。制造商通过创立受顾客们青睐的网站来了解自己产品的认可率,同时感兴趣的顾客也可以通过在线的热点商品讨论组来了解新产品的情况,并且把意见和建议回馈给制造商。在价值链中,顾客们可以与产品设计者、销售人员一起合作来定制他们所需的产品或者服务,利用制造商的实时生产链来了解产品的供应情况,甚至直接下定单。顾客们希望减少他们每天花在寻找最佳产品和最佳服务上的时间,这种强烈的愿望是推动价值链发展的最强劲动力。　　电子商务企业的价值创造过程　　电子商务是以一种“虚拟”的形式产生价值,我们分析一下从事电子商务企业的价值链,可以看出电子商务主要从以下几方面产生价值:　　(一)缩短价值链　　当企业采用传统的营销方式进行商务活动时,商品必须经过批发商、分销商等中间渠道才能到达顾客手中,这一过程在整个商务活动中形成了一个价值链,共同分享了商务活动中产生的利润。而电子商务模式则消除了很多中间环节,使得商品流动的时间和转移的渠道大大缩短,减少了参与利润分配的结点数量。当某个行业的个别公司抢先一步开展电子交易业务时,其竞争对手必须重新考虑其行业价值链。对那些通过中间商与顾客打交道的公司(如Compaq和IBM)来说,既渴望抓住Internet进行交易的大好时机,又必须权衡保存现有利益关系的重要性和必要性,因为其目前销售收入完全依赖于这种方式。　　竞争不仅来自于价值链的内部,也来自价值链的外部。一旦企业开始电子交易业务,就将成为价值链中的“霸主”,从其它参与者那里获得利益。　　(二)价值创新　　Internet不仅为顾客和价值链中的其它参与者提供了直接联系的机会,还提供了一个创新的平台。它摒弃了传统营销方式中复杂的成本概念,成为产生、发布新的数字信息或创造新的交易模式和服务的有利途径。如果企业选择通过Internet进行价值创新,尽管这些价值创新不可避免地会损害竞争对手的利益,但无疑也会增加公司自身的竞争能力。　　Internet主要提供了三种价值创新机会:企业能通过Internet直接接近顾客,即顾客每次对公司网页的访问都是企业服务或推销产品的绝好机会;企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务,一家向某些机构提供财务信息的公司,正在用已存储的信息通过Internet向个人提供财务计划服务;企业利用Internet交易分享他人部分商业利益。例如,一家提供支票结算的大银行正计划利用Internet向某些机构提供票据结算服务,向零售商提供订单管理服务。这些新的服务项目将加强银行的交易能力,同时也分享了提供类似服务的公司的商业利益。以上三种价值创新都在一定程度上逐步削弱了其它公司的市场份额,对那些采用传统营销方式的公司来说,Internet会将其商业利益逐渐蚕食。　　(三)资源整合　　电子商务缩短传统商业的行业价值链,就是对资源进行重新整合的过程。企业按照降低原有资源流转过程中的物耗原则,通过具有高度流动性的信息和知识,对原有资源重新排列组合。这主要是指在计算机和网络技术融合的基础上,对相关业务进行融合的改造,比如实行网上存储或对税收实行计算机网络化管理,从而提高业务透明度、简化过程和提高效率。通过资源整合,行业的价值链实现了重构。节省出因工业框架局限而不得不付出物耗的价值,从中获得的利益就是信息化所创造的价值。　　由此可见,企业如果想更好地实现电子商务产生价值的功能,必须对企业内部和所处行业的活动进行详细的分析,找出其中的增值作业和非增值作业、增值环节和非增值环节,这样才能有针对性地缩短价值链,有效地对行业价值链进行重构,进行价值创新。价值链分析方法可以很好地满足这些要求。　　目前,己经有许多大公司正在进行和开始应用这一模式:东芝公司的外部网是应用价值链技术的典型。它利用Internet使得顾客无须用客户端软件就可以在世界的任何地方登录到其系统当中。客户可以用自己本国的语言来观看该公司站点。东芝公司的外部网提高了员工们的工作积极性,其开发队伍在2000年增加50项服务功能,并且发现只要顾客乐于动态地跟踪公司的产品变化,价值链的运作就会更好地满足他们的需求。福特汽车公司行政总裁巴德•马瑟赛尔(Bud Mathaisel)说:“在线的价值链远不只是销售环节。我们关注的是一个全新的业务模式,它将彻底改变我们与外界进行交互的方式。”　　伴随电子商务的出现与发展,行业价值链的形成与结构发生了很大变化,对企业提出了更高的要求。企业的内部价值链也必须在信息资源得以快速、准确的共享和回馈的基础上加以调整。价值链的重组又促进了商务电子化的进程,为企业提供了机会。我国企业必须认识到这一点,有效地利用价值链分析方法,迅速调整与发展自身的经营方式、制度结构和运作方式,以迎接世界性经济的挑战。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

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