长沙卷烟厂的电子商务模式分析

长沙卷烟厂的电子商务的商业模式是典型的企业整体电子商务，电子商务这在其发展经营过程中发挥了重要作用。本文通过电子商务案例分析的几大模式分析方法，对长沙卷烟长电子商务的商业模式进行了具体全面的剖析，总结出其在开展电子商务过程中的优势和不足，并对其电子商务的改善提出了几点建议。通过以长沙卷烟厂为例的电子商务模式分析，对于大中型企业如何有效开展电子商务具有很好的参考和借鉴意义。 1、长沙卷烟厂电子商务模式分析　　长沙卷烟厂属于企业整体电子商务模式，它除了在线交易和产品展示，其更重要的意义在于，将企业内部网，通过网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。　　传统的企业的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。而通过电子商务交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，签单和交货，最后到客户服务。它使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业的经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。　　2、长沙卷烟厂基本情况　　长沙卷烟厂诞生于1947年，随时代的进步不断发展壮大。特别是自1984年以来，长沙卷烟厂被推上了企业改革与发展的快车道。如今已成为中国烟草行业大型骨干企业和湖南省利税首户。　　3、长沙卷烟厂的商业模式　　3、1战略目标　　3、1、1产品服务差别化战略　　长沙卷烟厂一直坚持着用智慧、科技和文化的力量,使其成长为“四满意(消费者满意、政府满意、合作伙伴满意、员工满意)”企业。长沙卷烟厂在国内率先推出了“绿色烟草”概念,也就是从烟种播种,到一根香烟在消费者手中燃烧成灰,每一个环节都注入绿色概念。另外,长沙卷烟厂还是首家运用“十目商品认证及微软信息管理系统”,消费者将可用手机进行白沙产品识别。这也是全球商业领域首次实现用“十目商品认证及微软信息管理系统”进行商品信息识别的商品认证编码技术。　　3、1、2低成本化战略　　长沙卷烟厂坚持以市场为导向,积极参与“按订单组织货源”,以最低的成本向客户提供最高价值的服务。最终达到四个目标:实时响应、可变的结构、专注于核心能力。　　企业通过开发防伪认证系统、销售商登陆系统、质量信息系统、打叶复拷系统以及在线互动平台等电子商务平台提高订货与销货的效率,使定货、配送、库存、销售等成本大大降低。利用互联网为客户提供更加优质的服务,与此同时客户也可以通过互联网自我服务,这样从源头上降低了客户服务成本。　　3、1、3品牌形象　　长沙卷烟厂的品牌建设主要围绕产品特色进行的。长烟技术创新思路来源于对原料的认识和对配方设计目标的要求。长烟通过开展产品质量跟踪评吸会、消费者需求调研活动等，花钱买意见，广泛收集市场信息，先后进行配方改进、包装改进、新产品研发等科技创新活动，从而创造出了“长沙”、“白沙”、“精品白沙”、“金沙”、“环保金沙”等一系列名牌产品。　　3、2目标客户　　3、2、1客户范围　　普通消费者:消费者通过长烟网站与企业进行沟通。其售后服务中心专门为消费者提供产品及其市场活动的服务咨询、服务投诉、产品鉴别等服务。　　同行业战略伙伴:长烟通过网站实时发布最新行业动态和技术信息,数据与分析,如:卷烟生产、卷烟销售、卷烟库存、卷烟税利、低档卷烟、重点品牌。从而,形成了一个良性、健康的行业竞争环境。　　内部会员:集团建立了销售商门户、质量信息交互平台、企业信息门户、原烟系统等方便内部会员进行相应的业务管理。　　3、2、2产品和服务范围　　网上订购服务：长沙卷烟厂主要产品有“白沙金世纪”、“精品白沙”、“特制精品白沙”、“白沙银世界”、“盖白沙”、“喜长沙”等。企业通过销售商登陆系统可以为各个分销商在线实时提供产品的订购服务。　　认证服务：运用“十目商品认证及微软信息管理系统”，消费者将可用手机进行白沙产品识别。　　信息互助：长沙卷烟厂通过质量信息交互平台，企业信息门户向广大供应链成员实时提供信息服务。保证供应链的各成员都能够在运营过程中做到快速反应、快速学习、精益生产和虚拟企业。　　3、3收入和来源　　3、3、1收入　　长沙卷烟厂2000年销售收入约68亿元人民币,利税总额约49亿元人民币。2003年，长沙卷烟厂销售收入90多亿元、利税60亿元，成为全国烟草行业四大重点骨干企业之一。长沙卷烟厂实现了产销量由2003年的102.5万箱到2004年150.84万箱的跨越式发展，销售收入和利税增加分别为近16亿元和15亿元。2004年长沙卷烟厂产销量高达150.84万箱，实现销售收入119.9亿元，连续三年名列全国香烟单品牌销量第一。2005年，长沙卷烟厂实现销售收入131.85亿元，产销总规模突破180万大箱。2007年长沙卷烟厂入选湖南企业100强第三名。　　3、3、2收入来源　　传统交易收入：这一部分目前还是长沙卷烟厂的主要收入来源。　　在线交易收入：随着企业在线电子商务交易平台的开发和运行，由于它的低成本性、快捷方便性，越来越受到外地销售商的青睐，并且随着起功能和服务的不断完善和壮大，在线交易占整体交易比重将会大副提高。　　技术信息服务收入：企业为客户提供了防伪认证服务系统，质量信息交互平台，客户可以在线有偿下载相关软件。　　3、4长沙卷烟厂的核心能力　　3、4、1资源　　长沙卷烟厂可谓是集技术资源、人力资源、硬件资源、软件资源、社会资源于一身的企业。多年来，长烟紧紧地追赶着世界领先的制烟科技步伐，不遗余力地通过外引内联，使长烟的硬件水平直逼国际一流水平。当国内许多烟厂还在忙于拼设备、上项目的时候，长烟已完成了全厂的整体技术改造工作，以跳跃式的步伐缩短了与国际先进设备水平50年的差距。　　同时，长沙卷烟厂非常重视“员工”，从“3A能力”、“职业化”的要义中，提取并发展了“职业化机制”，提倡用职业化机制提升员工素质。几年来，通过职业化推行，劳动生产率也有了大幅提高。　　此外，品牌建设是企业最重要的事业，长沙卷烟厂围绕“品牌”这个中心，整合企业内部各项优势资源，采用科技创新和注入文化理念，以提高产品质量、完善产品功能、积累文化内涵，从而提高产品的附加值；在品牌的价值链上，长沙卷烟厂强调“白沙”品牌是长沙卷烟厂和合作伙伴的共同品牌，以“和”的精神，相互建立起多赢的战略合作伙伴关系。　　3、4、2竞争力　　长沙卷烟厂作为我国第一家上市的烟草公司，无论是其产品、服务、还是企业文化都是它在国内烟草行业中稳居前列。　　3、4、3竞争优势　　(一)品牌优势：长烟品牌荣获“中国驰名商标”、“中国名牌”稳居全行业品牌综合竞争力第一位，全国单牌号销量第一。　　(二)技术优势：为了创建开放的创新格局，长沙卷烟厂充分吸纳他人的智慧和技术优势，广泛利用国际资源，兼收并蓄，为我所用，通过参与国际间的科技合作与交流，积极拓宽合作交流的渠道和领域，从而引发创新突破。　　(三)信息优势：长烟引入预警和提醒机制，长烟的市场信息采集处理系统在整体设计和构思方面，充分考虑营销人员的要求，并从人性化方面考虑让用户能便利使用，对于重要信息的及时预警提醒机制。系统可提供多种通知方式，确保用户能及时得到重要消息。该机制主要体现在录入检验、警戒线预警、趋势预警和业务提醒4个方面。企业的营销高层领导在系统的提醒和分类下，能够及时准确的得到市场销售分析结果，使他们变为由指导、策划、控制事无巨细的监管者到实现规范管理的简约管理指挥员。　　4、长沙卷烟厂技术模式　　4、1技术建设模式　　4、1、1合作模式　　2005年，长沙卷烟厂与微软和十目等多家公司结成战略合作伙伴，并成功引入了认证编码这一世界先进防伪技术。　　4、1、2外包模式　　为了构建统一计算平台，长沙卷烟厂将该项目外包给BEA公司。BEA结合长沙卷烟厂实际业务需求提出用WebLogicPlatform构建企业统一计算平台，它有效降低项目的开发和部署速度，降低集成难度，减少IT计划的总体成本。　　4、2计算机软件系统　　目前，长烟已形成贯穿原料开发、打叶复烤、仓储、产品设计、生产制造以及市场调研测试的产品研发链，搭建起一个包括原辅料、配方、工艺以及成品在内的综合管理信息系统。　　另外，长沙卷烟厂的行业卷烟生产经营决策管理系统在2003年12月23日正式启动。该系统能帮助企业及时、准确、科学的做出分析和决策。　　4、3专业软件系统　　效率和功能的提高是企业信息化的直接目的，长烟的管理思想也是通过企业战略决定流程优化，流程优化决定快速协同的理念来体现。而长烟ERP和门户决策等多个具体的信息系统的实施加速了流程优化和快速协同的进程。　　5、电子商务经营模式　　5、1客户关系管理　　长沙卷烟厂的客户关系管理的实现是基于“一体化管理”的指导思想。所谓“一体化管理”，不是指简单地将各环节、各部门、各区域拼凑在一起，而是运用先进的信息与网络技术，站在供应链的角度，从整体上依靠信息采集、订单接入、采购、储存、配送、结算、分析的“一条龙”管理。而一体化控制平台是“一体化管理”的枢纽，它实现了企业物流、信息流、资金流的有机运作。　　长沙卷烟厂的一体化控制平台由供应链管理、呼叫中心系统、工商协同平台、客户关系管理、配送管理系统、专卖管理系统、分公司数据中心和视频监控系统等8个信息系统组成，发挥监控中心、调度中心、指挥中心的三大作用。依托“一体化管理”，配送中心对订单、数据化仓储管理、自动分拣流水线、送货线路优化以及相关物流技术进行统一控制，各项技术全面整合、协调运作。从订单接入、库存管理到分拣配送、线路优化的自动流程，为零售客户的订单提供最佳的整体解决方案。　　5、2供应链管理　　长烟将企业内部供应链与外部供应商和用户的集成，形成一个集成化供应网络，从而实现供应链管理。长烟内部非核心业务部门也可以视同核心业务的供应商，与外部供应商一并作为核心业务合作伙伴的选择对象参与竞争，如其服务或产品远不如外部供应商，应选择产品外购或服务外包，并将有关部门淘汰，保证长烟供应链上每个节点的优质、高效。　　5、3企业资源计划　　至2000年，长沙卷烟厂先后引入了国际著名软件厂商的ERP系统。通过科学的管理模式，降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；控制产品生产成本，缩短产品生产周期；提高产品质量和合格率；减少财务坏账、呆账金额；改变现行的工作方式，提高管理人员素质，真正发挥计算机系统的管理效益，最终提高企业经济效益。　　通过ERP系统的运用，长烟2001年11月份的辅料库存资金从年初的9744万元降低到8018万元，降幅达18%；采购计划的编制由原来的5个工作日，降低到现在的2～3个工作日；财务付款的计划性与准确性较以前提高15%左右。通过分析，长沙卷烟厂估算ERP系统每年产生的效益是2950万元人民币。同时，ERP系统为管理人员提供了超出原来传统环境下无法提供的数据和方便快速的查找工具。原来管理部门分析和判断所使用的数据是一层层统计和汇总而来，信息过滤和处理较多，真实性反映不足，并且这些数据都是静态的且相对孤立。应用ERP后，管理人员可以直接得到最原始的数据，更可以通过对数据和数据之间的相关性分析，得出更为科学的结论。　　6、电子商务管理模式　　6、1长沙卷烟厂的资源管理　　6、1、1网络财务管理　　通过应用ERP系统，长沙卷烟厂将财务进行系统地整合，实现了核心业务流程的自动化处理，最终达到物流、资金流、信息流能集成统一。企业还围绕财务管理在其他主要业务流程之间建立了一个重要的基本信息平台，将计划管理、采购管理、原烟及辅料库存、生产制造、成品销售、财务进行系统地整合，将计划、库存、采购、销售等信息以一定的数据格式录入到系统中，将每个作业实时地反映出来，从而降低了采购和库存成本、提高了生产及采购计划的科学性、加强了对财务状况的实时监控和对生产经营的实时管理。　　6、1、2采购管理　　长烟采购业务可分为生产性物资(包括生产用原料、主辅料)和辅助性物资(包括设备、零备件，基建物资，办公用品及设施以及员工福利性物资等)采购两大部分。采购方面的主要集中在计划、质量监控、库存管理、价格管理、IT支撑和集中采购等方面。长沙卷烟厂将采购职能整合，首先将内部的采购职能进行整合，同类产品集中采购，一致对外。　　在产品设计中考虑原辅料的通用性，缩短制造提前期，增强生产过程的柔性，减少用于机器转换的时间和费用，给采购留出足够的提前期。　　7、问题与建议　　长沙卷烟厂出现的问题：　　1、业务流程面临挑战　　由于长沙卷烟厂的信息基础架构一直沿袭着随机化的开发方法。然而随着需求的增长、技术的发展，信息基础架构也随之由多个离散的模块堆积不断膨胀，形成一个个信息孤岛，无法实现信息孤岛之间的有效集成。　　2、品牌管理困难　　由于其宗主企业白沙集团对金沙药业、文化产业等非烟草主业上的投入，在品牌管理上的精力显得有些分散。其“和”牌品牌的构建也未能达到理想的效果，对低端烟也缺乏有效的管理，错失一些可以提升品牌美誉的营销机会。　　另外由于行业介入门槛比较低，信息传播迅速，所以难免遇到产品跟风和造假，尤其是那些具有高知名度的产品或品牌，造假者往往能够迅速捞取巨额利润。　　3、政策性阻碍　　据市烟草管理部门介绍，我国烟草行业目前实行的是工、商企业一体管理和专卖制度，烟草从生产到销售都有国家相关部门或国有烟草公司严格控制。烟草的播种数量、种植品种、收购价格、生产数量及品牌、销售渠道等一整套经济链都进行了严格的控制，这已经无法适合目前的形势。在烟草工商一体管理体制下，各地烟草公司只能在自己的管理领域内销售，生产企业也只能按照规定的渠道销售，造成了现在烟草行业市场拓展止步不前、卷烟生产和销售能力与市场极不均衡的现象。　　建议：　　1、构建统一计算平台　　通过构建企业统一计算平台来降低项目的开发和部署速度，降低集成难度，减少信息化建设计划的总体成本。首先应建设供应商管理子系统、检验管理子系统、价格库子系统、计量管理子系统、SPC子系统，接着在前期建设的基础上，完善整个平台的打造。　　2、实现简单化统一管理　　建立快捷方便的认证方式，根据各个系统的用户授权来控制用户访问到的具体内容。此外，同时要考虑门户系统应用的升级，为未来扩充提供余地。　　3、加强品牌管理　　一方面发现问题要尽快解决，产品质量没有最好只有更好。要集合技术和管理的优势资源，从生产的各个环节周密部署，认真组织每一次生产，确保产品质量。另一方面要加大对品牌的保护力度，防止一些不法商贩对高端品牌的盗用。　　4、加强人员管理　　做好培训和教育，培养员工良好素质。员工培训是企业的战略性基础工作，重点是技能，教育的重点是职业道德和思想品德，要警惕社会不良习气的影响，提倡高尚情操，弘扬中华民族的传统美德。　　5、提高风险意识　　应对各种变化，全方位防范风险。要确保技改工地施工的安全，要强化各类人文风险防范，要认识到新闻舆论对社会，特别是对企业、公司、行业的影响，加强风险防范。　　6、积极进行结构重组　　由于我国目前年均的行业生产能力远远大于市场的实际需求量，必须把烟草出口到国外，逐渐占领国际市场，才能缓解目前国内的供求危机。因此烟草行业需要摘掉地方“保护伞”，使其真正通过市场竞争进行重组、壮大。同时，烟草工商分离也是应对我们加入世贸组织后，全面参与国际竞争的需要。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

分享到