电子商务视频谈判支持系统的研究

[摘要]首先简要介绍谈判支持系统的有关概念，然后分析系统的结构和特点，其次介绍国外现有的一个基于Web的谈判支持系统，并结合我国实际，讨论需进一步研究和解决的主要问题。这些研究对于系统的开发和应用及促进我国电子商务的发展有着重要的理论和现实意义。　　一、引言　　谈判问题是社会、经济等领域中广泛存在的一类问题，如商业合同谈判，国际争端谈判等。谈判是解决争议和冲突的重要方式之一，在商业活动中，谈判也是有关各方协商合同的一种常用方式。　　随着电子商务的全球化，商业谈判将日趋频繁。当电子商务变得越来越复杂，能处理更复杂的、需交易双方相互确定的交易或合同的需要变得很迫切，从而提出了通过Internet等进行远程谈判的要求。从技术上讲，Internet的广泛应用与个人计算机的普及，不断更新的Web开发与传输技术(Ajax、P2P)，功能强大的高级程序设计语言(如Java、.NET等)，已经提供了开发电子商务视频谈判支持系统(Electronic Commerce Visual based Negotiation Support System——E-VNSS)的可能性。谈判人可以在全球任何地方方便地使用E-VNSS，E-VNSS可为谈判人提供远程谈判的支持和服务。　　二、谈判支持系统概述　　谈判支持系统(Negotiation Support System——NSS)，是一种包括计算机硬件、软件、人、过程和数据的系统，该系统支持谈判人、谈判小组和第三方(如调解人或认证机构等)，并提供谈判的建议解或谈判过程的支持环境。为了研究和改进谈判过程，已经研究和提出了各种谈判理论和模型，如：对策论、冲突分析等。基于这些谈判理论和模型，开发了各种基于计算机的谈判支持系统。　　一般而言，NSS可分为两类：谈判解驱动的NSS和过程支持的NSS。谈判解驱动的NSS提供建议解，或为谈判各方建议可能的协议，这些建议由不同的模型产生，如社会判断理论模型、超对策模型、协商模型、多目标线性规划模型和专家系统等。大多数NSS是谈判解驱动的，这些系统提供建议解，而仅在一定的阶段为谈判过程提供支持。　　过程支持的NSS不提供任何建议解，该系统主要用于谈判过程支持，从谈判准备阶段到最后合同签订阶段，提供不同的支持。该类系统提供了一定的通讯渠道和谈判人协商的方式。已开发了不少的过程支持的NSS，而这些系统需要特定的“决策室”或“电子会议室”。随着目前网络的广泛应用，传输技术的更新换代，通讯费较高、使用不便等制约因素都已不复存在，此类系统未来将会得到广泛应用。　　三、电子商务视频谈判支持系统　　1.电子商务视频谈判支持系统的基本结构和特点　　为了给谈判各方提供进行远程谈判的环境和支持，E-VNSS应用了Internet网络环境，以及先进的传输技术，采用了客户机(Client)/服务器(Server)的体系架构。在这种架构中，用户的计算机只需连入Internet网并至少安装一种浏览器软件，如IE、Firefox等，整个E-VNSS系统都安装在Web服务器上。当用户(谈判人)用客户机通过Internet和浏览器联入Web服务器时，该客户程序将自动从服务器下载到客户机上。建议客户程序和服务器程序采用Java技术来开发，可保证E-VNSS系统的跨平台性与安全性。　　E-VNSS主要特点：　　(1) E-VNSS提供了分布实时谈判的可能，谈判人可进行远程谈判(协商)，从而可以降低谈判费用，如车旅费费、通讯费等。同时可节省时间，谈判的灵活性较强。　　(2)结构化的谈判过程。E-VNSS为谈判提供谈判过程支持：可以集成各种谈判模型和工具，在为谈判提供谈判过程支持的同时，根据需要可为谈判人提供多种辅助决策分析和支持。　　(3)具有自动文件处理和归档，以及最终协议的整理和形成等功能。整个谈判过程能够自动地进行有关谈判记录和文件处理与归档,谈判人和调解人能查阅有关已讨论的问题和已达成的协议。　　(4)用户身份识别、安全和保密。谈判服务由可信任的第三方提供，谈判注册和文件应由第三方的Web服务器维护，谈判文件仅可被授权的用户查询，系统中可加入公用和私用密钥或采用数字签名技术。　　(5)具有较强的系统可靠性和灵活性。系统可从任何通讯故障中恢复。如谈判人因故中断谈判，可根据需要，重新进入系统，从中断处继续开始谈判。　　2.一种谈判过程支持的E-VNSS 　　加拿大的麦克马斯特大学开发了一种基于Web的NSS，即基于Web的集体协商支持系统(Web-based collective bargaining support system)，该系统能在Web的环境下提供较全面的谈判过程支持。系统的结构和特点：　　(1)系统采用C/S架构，Java技术开发，数据库使用Access。　　(2)通过Web来进行登陆与注册即可开始谈判，可为多个谈判会议设定多个虚拟谈判房间，供不同的谈判会议使用。对于某个谈判会议，应设定会议名称和密码，各谈判人也应有各自的用户名和口令，并确定为某方谈判人或调解人。谈判中，某谈判会议可以中断。恢复谈判时，需用同样的会议名称和密码再注册进入E-VNSS。　　(3)E-VNSS的主菜单包括三部分：会议前、会议和帮助。会议部分支持结构化的谈判过程，在各谈判的讨论中，系统产生讨论窗口，调解人可通过讨论窗口控制谈判过程，并通过咨询窗口提供咨询服务。为了提供协调，如谈判一方切换到另一讨论窗口，另一方将自动进行相同的切换。　　(4)系统支持多方、多会议谈判，并进行谈判文件的处理和归档。为了提高安全性，谈判服务由可信任的第三方组织提供，所有谈判文件都存在服务器上。　　(5)该系统属于一种谈判过程支持的E-VNSS，目前还缺乏谈判模型和决策工具。谈判交互方式是基于文本的。　　四、E-VNSS需进一步研究的问题　　随着国际电子商务在我国的迅速发展，对基于Web的远程谈判支持系统的研究，具有较强的现实意义和应用前景。结合国内外实际情况，E-VNSS需进一步研究以下一些问题。　　1.在谈判中，谈判过程支持和谈判解支持是相辅相成的。在E-VNSS中，除了能为谈判人提供各种基本的谈判过程支持外，相应的谈判解分析、决策分析模型的研究和集成也是十分必要和重要的。在E-VNSS中应建立模型库，谈判人可根据需要从模型库中选用不同的模型，进行有关的谈判和决策分析。这种谈判过程和谈判解支持综合集成的E-VNSS是研究的重要方向之一。　　2.国外目前已开发的E-VNSS大多是基于文本的，文本输入有利于谈判过程的自动记录和文档化，并便于形成最终的协议。目前语音输入技术已较成熟，需研究如何在E-VNSS中应用该技术，以提高E-VNSS使用的方便性。还可研究如何在系统中应用多媒体，如声音、图像、影像,以及多格式文件交换等，以便于提供和交换谈判有关的背景信息，为远程谈判提供多种信息交互的方式。　　3.为了改进安全，应加入公用和私用密钥。为了使电子谈判文件具有法律效应，当谈判各方达成协议时，应研究加入协议的数字签名及确认方式。　　4.如何选择可信任的第三方组织或机构，建立E-VNSS服务器，为谈判人提供谈判支持和服务，也是需要研究的问题。此外，还可研究企业自建E-VNSS系统开发和实现方式问题。（文/杨坚争　桂安辉 编选：中国电子商务研究中心）

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