电子商务环境下供应链体系结构研究

本文论述了在电子商务环境下供应链的特点，提出了在电子商务的环境中构建供应链的几条方法和原则，并给出了电子商务环境下供应链的基本体系结构。　　随着电子商务理念的出现，企业的竞争环境发生了很大的变化。如何在电子商务的环境下构建快速、敏捷、动态的供应链是很多企业所面临的一个课题。本文通过对电子商务环境下的供应链特点和构建原则的研究，拟对电子商务环境下的供应链体系结构作一探讨。　　电子商务环境下供应链发展的特点　　在电子商务的环境中，企业的供应链具有如下一些特点：　　从职能管理转向过程管理　　传统供应链中的经营管理以职能管理为主，各个企业仅仅追求自身的最大效益，然而一个系统的产出速度和产出量取决于系统的瓶颈环节，各企业的最优之和并不等于整体的最优，因而注重各个职能的管理很难实现供应链整体效益的最大化。同时在供应链的整个运作过程中，信息的传递也是从一个企业到另一个企业，再在企业内部从上到下的传递，严重的影响了信息的传递效率。　　在电子商务的环境中，为了加快信息的传播速度、扩大信息的共享度和减少信息的失真度，供应链管理逐渐摒弃了面向职能的管理方法，转为面向过程的管理。面向过程的管理使得企业把工作的重点放在能够给企业创造价值的价值流上，而删减在传统企业职能“筒仓”中广泛存在的多余流程，使得整个供应链中的信息流、物流和资金流能够通畅的传递。　　从产品管理转向顾客管理　　随着自动化设备和信息技术在企业中的不断应用，企业的生产效率已被提到了相当高的程度，生产制造过程和技术工艺本身对提高整个产品竞争力的潜力已得到比较充分的挖掘，为了进一步开拓市场，提高企业的核心竞争力，整个供应链的重点逐渐从提高产品的质量和降低产品的成本转向对客户需求的挖掘和对客户个性化服务的提供上。同时，在电子商务的环境中，整个市场逐渐转变为买方市场。从而更促使整个供应链从产品管理转向了顾客管理。基于顾客管理的供应链是由顾客驱动的，整个供应链起始于客户需求的提出，中止于客户需求的满足。从产品管理转向顾客管理的趋势也加速了供应链管理和客户关系管理的整合。　　从物质管理转向信息管理　　在传统供应链中，物流占据了主导地位，供应链优化的重点经常放在减少物流成本和加快物质配送速度上，但随着电子商务的出现，信息在整个供应链逐渐占据了最重要的地位，供应链也逐渐从物资管理转向了信息管理。　　在供应链中信息有两个流向，从客户流向上游供应商的为需求信息流，而从上游供应商流向下游客户的为供应信息流。需求信息流将物流引入下游，把资金流从下游引回上游；而供应信息流则把物流从上游引入，导出资金流。因而信息流主导了物流和资金流的流向和效率，加强对供应链中的信息管理，可以有效的降低供应链中的成本和提升物流和资金流的运转速度。　　从纵向解式转向横向解式　　传统企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其它企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的纵向解式(Vertical Solution)生产组织模式。这种组织模式在电子商务迅速发展、全球经济环境发生重大变化的90年代，逐渐暴露出许多严重的问题。　　于是许多企业的生产模式开始由纵向解式过渡到横向解式(Horizontal Solution )。在横向解式的管理模式下，为顾客提供完整服务的供应链是由很多企业共同完成的，各个企业只将精力集中于本企业的价值增值链上具有相对竞争优势的战略环节上，重视自身核心竞争能力的提高，并可以减少业务转型的风险，更好的适应多变的市场。　　从实有资源管理转向虚拟资源管理　　随着全球竞争的日趋激烈，市场的新需求和企业新技术的采用促使供应链中的物流和资金流加速。企业的库存成本和运输费用占总成本中的比例越来越大。根据特里西韦教授的研究，在一个企业中，库存费用约为销售额的3%，运输费用约为销售额的3%，采购成本占销售收入的40%-60%左右。为了减少这些成本，企业逐渐从对实有资源的管理转向对虚拟资源的管理，利用信息驱动物质的流动，从而有效的减少库存，甚至可以达到零库存。对虚拟资源的管理也包括对企业外部资源的管理，通过适当的业务外包，可以大大节约采购成本，并充分利用全球的廉价生产要素，从而大大减少了生产成本。　　电子商务环境下优化供应链的方法和原则　　根据供应链在电子商务环境下的特点，有必要对传统的供应链进行重新设计和改造，构建供应链的新模式。在重新设计供应链的过程中，本文提出以下几个方法和原则：　　建立基于供应链的动态联盟　　在需求的不确定性大大增加的电子商务环境下，企业的供应链必须具有足够的柔性，随时支持用新的平台和新的方式来获取原材料、生产产品、取悦顾客并完成最后的配送工作。　　而建立动态联盟可以极大的提高供应链的柔性。供应链从面向职能到面向过程的转变，使得企业抛弃传统的管理思想，把企业内部以及节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。通过对集成化供应链的有效管理，整条供应链将达到全局动态最优目标。供应链集成的最高层次是企业间的战略协作问题，当企业以动态联盟的形式加入供应链时，即展开了合作对策的过程，企业之间通过一种协商机制，谋求一种双赢或多赢的目标。　　构建统一的信息平台　　电子商务环境下，顾客需求的不确定性大大增加，也增加了供应链构建的风险。构建统一的信息平台，增加各供应链节点之间的交流，将有效的防止“信息延迟”，减少供应链的“波动放大性”，增加供应链的响应速度，从而降低供应链构建的风险。　　统一管理“虚拟贸易社区”　　尽管通过信息技术可以实现供应链信息的共享，但供应链伙伴仍然有一些敏感信息不愿意与别人共享，信息不对称的问题依然存在。建立集成化的管理信息系统，统一管理“虚拟贸易社区”，加强企业间的协调，保证供应链伙伴信息的安全性，才能有效的实现供应链中关键信息的充分共享，从而提高整个供应链的管理效率，实现供应链价值的最大化。　　密切关注顾客的需求和重视顾客服务　　供应链从产品管理转向顾客管理，以及顾客需求拉动的特点，使得企业更加密切的关注顾客的需求，并通过数据仓库和数据挖掘等技术，增加对顾客需求理解的精确程度。在理解顾客需求的基础上，通过大规模定制等技术，为顾客提供一对一的个性化服务。　　改造企业内部业务流程　　在传统企业“筒仓式”组织结构中，信息的传递效率极其低下，导致企业内部业务效率难以提高，只有对企业内部的组织结构进行改造，打破原来的职能化组织结构形式，尽量实现组织结构的扁平化，减少信息流的传递环节；重新设计企业的业务流程，减少整个业务流程的环节，从而提高组织的业务效率。　　电子商务环境下的供应链体系结构　　根据上文对电子商务环境下供应链特点以及供应链优化的方法和原则的分析，建立电子商务环境下的供应链体系结构，如图1所示。整个体系结构以结算中心、物流中心、虚拟供应链服务系统和INTERNET为支撑平台，通过信息流引导资金流和物流，良好的解决了整个供应链的资金流、信息流和物流问题。通过该支撑平台的支持，企业可以专注于自身竞争能力的提高，并在此平台上构建供应链的动态联盟。　　该体系结构具有以下三个特点：　　基于WEB的供应链支撑平台　　电子商务时代的供应链要求有快速的信息传递、资金流转和物流的配送，基于WEB的供应链支撑平台良好的解决了供应链中的信息流问题，并通过信息流引导资金流和物流，使供应链中的资金快速到位，物流配送的效率也大大提高。　　通过中立的支撑平台的支持，供应链中的各个企业可以专注于自己的核心业务，有效利用自身资源提高竞争力，构建竞争优势。同时也极大的加强了各企业之间的交流，保证了关键信息的共享并减少了企业通讯成本。　　虚拟供应链的服务系统　　虚拟供应链的服务系统由专门的中立的信息服务中心提供技术支持和服务，这样既有利于提高服务质量和效率，降低供应链运作成本，又使供应链合作伙伴感到平等和安全。同时虚拟供应链的服务系统为整个供应链支撑平台的正常运作提供了基础，并通过统一处理供应链中的信息，增加了供应链伙伴之间获得信息的及时性和可见度。　　整合了供应链与客户关系管理系统(CRM)　　要密切关注顾客的需求和重视顾客服务，在供应链管理中以顾客需求为导向，因此，有必要将CRM与供应链上下游的运作结合起来。通过CRM对顾客进行分析，并根据分析结果来指导企业建立自身的目标战略，以及进行动态供应链的构建，同时通过将分析结果在整个供应链中共享，促进供应链伙伴以顾客为中心，为顾客提供令其满意的服务，从而提高顾客的满意度。（文/王延清 编选：中国电子商务研究中心）

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