电子商务模式中的虚拟价值链构建

［摘要］企业的价值链活动随着电子商务模式的发展和普及发生了深刻的变化，以信息流为主的虚拟价值链始终贯穿于电子商务过程中，因此研究虚拟价值链的构建意义重大。本文在介绍电子商务模式中虚拟价值链的基础上，提出虚拟价值链构建的步骤和对策。　　1电子商务模式中虚拟价值链的内涵　　价值链指的是企业处理其相关业务活动的战略组合，传统的价值链主要包括原材料采购、加工生产作业、成品物流、销售和售后服务五个环节。然而随着信息化的普及和数字时代的到来，许多业务处理方式转变成电子技术，信息成为主要中介和媒体，信息的数量和质量也决定了企业的生产和销售服务活动。　　电子商务模式中价值的创造由供应商、制造商和消费者的价值链活动决定，又取决于交易过程中的信息量。电子商务中的虚拟价值链包括收集、整理、选择、综合和分配信息，并贯穿于原材料采购和运输、生产过程、产品物流、市场营销和售后服务五个环节。例如，消费者通过网络能较方便地订购产品，将购买信息及时发给制造商和供应商，而企业能够通过获取和分析消费者的信息，发现消费者的购买需求和偏好，从而提供更优质的产品和服务。因此，虚拟价值链中为制造商、供应商和消费者提供信息的过程实际上就是实体价值链中订购、装配和供货的过程。　　电子商务模式中虚拟价值链的构建有助于增强企业的竞争力，主要表现在：虚拟价值链能与传统价值链产生协同效应，使企业更迅速地获得消费者信息，及时调整战略；虚拟价值链的产品设计和开发主要依靠对信息技术和网络平台的利用，无须投入大量资本，这也降低了企业的进入成本；企业可以利用虚拟价值链提供的信息咨询服务争取更多顾客，扩大顾客群；虚拟价值链能够支持和补充实体价值链，巩固和加强实体价值链上伙伴间的合作。　　2电子商务模式中虚拟价值链的构建　　2.1电子商务模式中虚拟价值链模型的构建　　电子商务模式中的虚拟价值链构建主要包括两方面内容，一是基本信息增值活动，包括网上原料采购、虚拟生产、库存管理、网络营销和在线服务等；二是作用于基本信息增值活动各环节的附加价值活动，包括信息技术平台建设、第三方物流、技术开发等。　　(1)基本信息增值活动。第一，网上原料采购。指企业通过网络对供应商的原材料进行信息管理的过程，包括进货管理、库存数量控制等活动，企业将货物信息通过网络投放入市场，加强信息管理以达到采购成本最小化。第二，虚拟生产。它以仿真技术为平台，对产品设计和生产统一建模，产品从设计、加工生产到装配、检验等过程均在计算机上模拟进行，使产品在设计阶段就能模拟出性能和制造过程，从而优化生产管理，实现产品质量的最优化。第三，网上库存管理。网上库存管理通过接受和处理顾客的订单，进行库存协调、控制生产进度、发货管理，通过信息管理以保证发货的及时和高效。第四，网络营销。网络营销是指企业依靠数据库技术和网络平台，以新理念和新方式进行营销活动，常用方法包括网络广告、网络图片营销、邮件营销、论坛营销等。网络营销有利于降低销售成本、提高销售的灵活性和针对性，加强企业对市场的响应能力。第五，在线服务和电子客户关系管理。在线服务通过网络对客户进行服务、解疑和提供方案，其花费更少的人力、物力，不受时间和空间限制，提高了服务的效率。另外，电子客户关系管理是随着电子商务的普及在客户关系管理的基础上提出的，是指借助先进的网络数据库技术和通信技术，收集客户需求，对客户需求变化和客户意见进行分析，以便更好地为企业决策提供信息，实现企业利润最大化和客户服务最优化。　　(2)附加价值活动。第一，信息技术平台。信息技术平台主要为企业提供技术支持，保证各部门之间信息交流的通畅，主要包括物料需求计划、制造资源规划、管理信息系统和企业资源规划等内容。第二，人力资源管理系统。虚拟价值链模型中的人力资源系统是在信息系统的基础上建设的，以科学的任职管理体系和绩效管理体系为主，由企业领导、人力资源经理、各职能部门经理和员工共同参与的人力资源管理系统平台，并与企业内其他管理信息系统进行连接。第三，技术开发。它是企业价值链增值的保证，包括信息技术的基础设施，以及企业生产工艺、处理信息的方式、业务流程等内容。企业依靠技术研发平台，将实体价值链上的价值活动转移到虚拟价值链上进行。　　2.2电子商务模式中虚拟价值链构建步骤　　电子商务模式中企业有效的虚拟价值链主要包括以下三个步骤。第一步：提高信息技术的利用情况，完善传统价值链。作为虚拟价值链的基础，传统价值链只有在完善的前提下才能进一步构建虚拟价值链，因而在该阶段，企业应在掌握信息技术的基础上，大规模运用信息技术来协调传统价值链中的各步活动。第二步：牢固传统价值链平台，构造虚拟价值链。企业应对传统价值链中原材料物流、生产、销售、售后服务等几个环节中的信息进行收集、组织、挑选、整合和分配，把加工后的信息增值活动纳入虚拟价值链的组成中，使构造出的虚拟价值链与传统价值链存在一一对应的平行关系，同时又是传统价值链在市场空间的提高。第三步：应用虚拟价值链，创造新价值。企业在虚拟价值链构造成熟的基础上，应利用虚拟价值链更好地为伙伴提供信息服务，创造新价值，从而建立新型伙伴关系。电子商务模式中虚拟价值链的构建，使企业弱化了传统竞争中对物质资源的需求，加强对信息资源的利用和加工，使竞争进一步升级。　　2.3电子商务模式中实体价值链向虚拟价值链的迁移　　首先，应明确虚拟价值链的参与实体。在虚拟价值链中，价值是由核心企业、供货者、第三方和顾客相互联系的几个实体共同创造的，这也构成虚拟价值链的参与实体。其次，应把握虚拟价值链的迁移路径。不同于实体价值链标准化、大批量的原则，虚拟价值链以客户为导向、小批量为原则，并要求生产系统和沟通系统的统一。因此，企业在从实体价值链向虚拟价值链转移的过程中，应加强与每个客户的沟通渠道建设：核心企业主要在虚拟框架中进行管理，力求以最少的摩擦和最快的速度进行供应链整合，增加企业的价值创造；供应商应充分考虑到不同客户的个性化需求，改变标准化、大批量进行原材料供应和存货的战略，使原材料物流更有针对性，从而能提高企业生产的主动性和灵活性；第三方主要负责有形的商品流通以及相应的电子信息基础设施运行和维护，因而第三方应不断革新电子商务系统，力求使生产和后勤更具灵活性，产品和服务的沟通更加顺畅，更能满足消费者的需求；顾客能够通过便捷的信息沟通渠道将需求信息更好地反馈给企业，加强与操作者的沟通。　　作为实体价值链在信息领域的发展和延伸，电子商务模式中的虚拟价值链在传统实体价值链的基础上，将企业间的竞争从物质资源的占有转向信息资源的利用。虚拟价值链模型的构建有助于那些凭借智力资本加工信息、为顾客创造价值的电子商务企业。（来源：中国市场 编选：中国电子商务研究中心）

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