国内电子商务用户体验比烧钱更重要
作者：admin 发表时间：2020-10-08 浏览：36 海淘人物
电子商务行业是名副其实的烧钱行业，每家电商网站都会拿出一笔数目不菲的的市场推广费用，而之前电商企业一般就是拿来砸广告、搜索引擎推广等等。其实对于一些知名度已经打响，并形成了一定美誉度的电商企业来说，完全可以不那么侧重推广，而把这个费用用来提高用户体验。日前，当当宣布停止百度搜索广告投放，启动“闪电计划”，放弃搜索推广转战物流提高用户体验。知名电商企业斐玛特商城的负责人告诉记者：“在当前多数电商企业大肆烧钱做广告的情形下，其实还不如把这些钱拿来让利给顾客和改善用户购物体验。” 当当网的“闪电计划”宣布后，业界一片哗然。舆论认为，停掉百度搜索广告后，当当的流量会下降，从而影响当当的业绩。于是，一个要搜索推广还是要用户体验的争论，成为电商行业当下的一个热点话题。 分析人士认为，电商经过十年的发展，网购用户已经开始由价格主导型向均衡理性的方向迁徙，与此相应，电商行业的重心也已从以单一价格战为卖点的初级阶段过度到以供应链优化、服务升级为卖点的服务战阶段。 当初人们开始青睐网购，就是因其低于市场价的价格和送货上门等特性。所以，电商企业要想吸引和留住顾客，就需要扎实的打好价格战和服务战，其效果远甚于砸钱做广告。因为这样将获得更好的用户口碑，就整个行业的现状而言，电商目前已经不缺用户，缺的是用户体验。所以说，用户体验是电商未来的工作重心，这一点，从电商行业的发展也能得到印证。如果说，刚一开始，电子商务企业打的都是价格战。那么在笼络了大量用户后，怎么去留住这些客户，怎么让用户的口碑带来更多的新客户，这就需要增加和改善用户体验。（来源：速途网）
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