SaaS体验之金算盘电子商务应用平台评测

金算盘电子商务应用平台是由金算盘全程供应链管理系统、金算盘电子商务网站和金算盘电子商务工具三部分组成的。简单的说，通过这三个工具，打通了企业内外部业务流程的环节，将企业上游供应商、企业和客户全程连接，形成一个业务的闭环。由于篇幅有限，这里不可能就这三个工具做详细的说明。笔者这里就以电子商务的几个核心环节，结合金算盘电子商务网站的特点，来简单的回顾一下，电子商务平台的选型与实施要点。　　一、网站与推广，是电子商务的基础。　　企业在做电子商务时，网站是基础。做一个形象的比喻，网站就好像是实体贸易中的市场。没有市场，摆路边摊，显然很难讲业务做大。为此企业要做电子商务的话，必须要先将这个“市场”搭建起来。但是作为一个不是IT行业的企业来说，做电子商务网站有一定的难度，除非将这个业务外包给专业的公司来做。但是如果采用金算盘电子商务网站的话，这项工作相对来说，会变得简单一些。因为金算盘电子商务平台提供了很多电子商务网站的模板。企业只需要根据自己的要求，做一些简单的调整即可。如只需要将公司的徽标、产品图片等放上去即可。相关的安全等方面的设置，金算盘会帮企业搞定。总之，在金算盘电子商务平台的帮助下，企业即使没有专业的IT团队，也可以很轻松的搭建起基于B2B或者B2C的电子商务网站。　　市场搭建好了，推广也很重要。如果这个市场没有名气，那么生意也不会很好。为此企业可能还需要有专业的团队来帮助企业推广这个电子商务网站。通常情况下，企业有两种做法。一是将网站的推广交给百度等公司来做。不过据笔者了解，这些公司还没有专门针对电子商务网站的推广方案。即他们会将电子商务网站与普通网站采取相同的推广策略。但是电子商务网站显然与普通的门户网站有很大的差异。为此如果将电子商务网站交给百度等企业来做，效果并不是很好。另一种方式就是交给专业的电子商务网站运营商来进行推广。金算盘公司不仅仅给企业提供电子商务平台，同时还负责电子商务网站的推广。如金算盘自己就有上万家的买家库，可以为企业提供丰富的资源等等。　　不过笔者这里有一个建议，企业如果对金算盘比较赶兴趣，做好能够去了解一下，金算盘电子商务平台的主要面对的行业是什么。即这个上万家的买家资源库主要是哪些人。跟自己公司的产品对不对口。　　二、客户主动接待，提高成效率。　　在客户接待中，可以分为主动接待和被动接待。被动接待就是让客户主动过来问，自己不先上去搭讪。这种方式显然并不是很好，会失去很多机会。主动接待就是看到客户在自己的产品面前徘徊，就主动上去服务，提高客户的满意度。毕竟在买方市场中，卖的不仅仅是产品，更是服务。　　笔者在做项目中，不少企业希望能够主动对访客进行监控。如某个访客如果在某个产品上停留超过1分钟，系统就要将这个信息报告给销售人员。销售人员需要根据实际情况，如产品的利润、销售策略、产品的库存等因素，判断是否需要主动跟这个客户进行联系。如果有这个需要的话，那么就要主动为这个访客进行服务。如对方可以收到一个友好的提示信息“我能提供什么帮助?”等等。如果访客同意进行交流，就会启动即时通信的会话等等。　　如要要实现类似的需求，那么选择金算盘电子商务平台就选对了。采用金算盘电子商务工具，可以对访客进行很好的关怀。如系统可以对访客进行监控，不错过每一个访客。还可以提供在线客服，让企业及时响应客户需求。而且在这个平台上，还提供了客户端工具，可以与访客方便的进行在线沟通等等。　　不过根据笔者的经验，这里还是要提一些建议。与访客的沟通，还是要采取对方应答的方式。简单的说，就是要访客同意后才跟对方进行交流。毕竟虚拟市场与实体市场不一样。实体市场可以看到产品，就可以了解个大概。而虚拟市场只能够看到照片，访客可能需要通过产品说明或者技术参数等来了解深层次的内容。为此给访客一定的时间来了解产品信息，则后续的沟通与交流才会更加的顺畅。为此这个时间的把握就显得非常的重要。而且从企业服务人员的工作量来说，也很有帮助。如果对每个访客不管三七二十一，都开启一个通话，那么企业所需要的服务人员会特别多。为此选择合适的时间与访客进行会话，才能够达到双赢。　　三、平台的安全，是成功交易的保障。　　电子商务网站除了美观、实用之外，安全性也是一个不容忽视的内容。电子商务离不开在线支付货款、网上下单等等内容。而这些操作对于安全有很高的要求。因为安全不过关，可能对双方都会带来很大的损失。作为企业来说，需要有东西来获取客户的信任。而对于客户来货，也会有安全性的要求。为此笔者建议，在选择电子商务平台时，企业还是需要采取适当的措施，来保障电子商务的安全性。　　如在电子商务平台上下订单时，系统会采取“网上订单电子签名技术”。通过对网上订单进行数字签名，提高在线订单的法律效应。金算盘电子商务平台采用了第三方权威机构颁发的企业数字CA身份证书。在使用时，要求双方必须插入USB证书，以保障签名的安全。对于一些长期合作的客户，这可以在很大程度上提高双方交易的安全性。　　对于在线支付平台，金算盘也采取了一定的措施，来提高货款的安全性。其核心的内容，就是通过使用第三方支付担保平台支付，从而将电子商务平台与支付平台独立开来，以确保货物、金钱的安全。简单的说，买家收货确认后，卖家才能够收到钱。在这个中间，买家的钱是存放在第三方支付平台的。其操作的方式，跟支付宝是相同的。实践证明，这种第三方支付平台，相对来说是比较安全的，对于买家或者卖家，都是一种保障。　　四、融合部分内容业务，提高系统的价值。　　电子很多电子商务平台，不光光解决电子商务的问题。为了提高市场的竞争力，已经将其触角伸到了企业的内部管理上。如电子商务平台与财务系统整合，电子商务平台上发生的交易数据可以直接传递到财务管理系统上，以减少财务核算的工作量。在比如，电子商务系统平台上可以实时的反应企业ERP系统中的库存数据，以提高客户的满意度，减少因为库存不足而无法按时交货的问题。　　笔者认为，无论是在电子商务平台选型，还是在项目实施过程中，企业都需要考虑，与企业业务的融合。不能够光光只考虑一个电子商务系统。否则的话，很容易形成信息的孤岛。这会给电子商务系统的效果打折扣，如会增加很多重复的工作等等。简单的说，如果企业有财务管理系统、ERP管理系统等等，在电子商务规划、选型、实施时，需要考虑与这些业务系统的整合。从而真正形成一个业务上的闭环。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

分享到