电子商务对企业的影响与对策

本文首先探讨了电子商务的基本涵义，并较为系统地分析了电子商务对企业的影响和企业的应对策略，提出了相关的安全保障措施。　　一、电子商务的基本涵义　　电子商务作为一门新兴的学科，目前来说并没有一个权威性的涵义。美国指出电子商务是指包括广告、交易、支付、服务等在内的一系列活动的统称。加拿大则将电子商务定义为电子商务是指通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间利用E-mail、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能。从以上定义可知，电子商务是商务活动的一种新方法，它主要是通过信息技术方法实现商务活动的全过程，是一种无纸化商务，具有高效率性、低成本性、网络性等特征。电子商务是以数字化通信网络来代替纸质载体的存储传递等过程。所以说，电子商务具有商务性、安全性、协调性的特征，其中最重要的是安全性，因为对客户来说，如果对安全性没有十足把握，即使商品具有吸引力，客户也不敢在网上购买，故安全性是电子商务首先必须考虑的问题。　　二、电子商务对企业的影响　　电子商务作为一种新兴的商务给企业带来新的革命是毫无疑问的，电子商务对企业的影响主要有以下几个方面。　　1、缩短企业的生产周期、降低生产成本。生产周期是指产品生产所需的全部时间，生产任何产品都有一定的固定费用，这些费用一般来说与产品的生产周期有关，而电子商务在企业的运作中加强了与外界之间的联系，打破了传统的交易模式，使生产、销售部门之间联系紧密。通过网络的方式，广大供应厂商都与客户建立了电子通信，使企业能在较短的时间内订单、发货，且还有一些企业在网络中进行宣传，公示产品的样式和使用说明、价格等，以加速产品的生产买卖，因此，电子商务能使企业生产周期缩短，降低生产成本。　　2、降低企业的采购成本。企业采购是一项复杂繁琐的工作，企业从找买家、检验样品、下订单、付货款这一系列业务都需要很长的过程，耗时耗力。电子商务让这一系列业务变得简捷高效，通过网络进行商务业务，企业对产品供应商有很多的选择权，能同时直接与多个供应商保持联系，加强与供应商之间的关系，将企业产品的采购与产品制造紧密结合，形成一个信息传递和分享的过程，使企业的各个环节形成信息化的统一整体，从而降低企业的采购成本。最近几年，国际上都采用EDI电子采购系统，这种方式比之前的方式快捷，能降低企业采购成本，采购的网络化意味着采购人员可以有更多的时间和机会选择产品供应商，并注重同主要供应商之间建立友好的合作关系，一般来说，使用电子采购系统，形成企业电子一体化可以节约5%-10%的采购成本。　　3、降低企业销售和运营成本。以前传统的销售模式一般是销售人员通过打电话或者上门拜访的方式联系客户，这种方式只能联系到较少的客户量，因此，随着企业规模的扩大，客户数量的增多，企业的销售力度也得加强。电子商务的出现，企业人员只需坐在电脑前就能有很多新的客户，而不需花太多的差旅费和电话费，因为销售人员完全可以把企业产品放在网络上进行销售，其销售渠道多样，效率便捷，相对于以前，更加高效，客户能获得更多的产品信息与选择，企业也不需要太多的销售和运营成本，电子商务可以缩短购买周期，提高企业的销售渠道和企业的销售能力。　　4、减少企业的库存。一般来说，企业产品的库存受产品订货周期的影响，订货周期越长，产品库存的时间也越长。库存的时间越长，就越需要更多的运营成本，增加企业的开支。使用电子化进行商品交易，可以缩短订货周期，减少产品库存的时间，降低企业的运作费用。且电子化能够直观快速反映市场需求的变化。　　5、加强企业之间的信息沟通，改善服务质量。反馈客户意见、改善企业服务质量是企业在日益激烈的竞争中长期生存的重要方面。电子商务能有很多的途径为客户提供服务，也是企业提供服务的重要方法之一。客户可以将自己购买的产品及对企业的意见通过网络反馈给企业，企业可以在第一时间通过网络了解客户意见，并进行跟踪解决。而且，电子商务主要是通过网络终端进行交易，在网站上可以看到网站的点击数量及他们的出处，与传统的交易方式相比，这种方式更能直观地反映企业的产品和服务，且廉价，企业可以通过这种方式对自身进行检验，从而改善服务质量。且电子商务能直观地反映企业和产品的信息，可以为企业节省日常开支，销售人员也能从繁杂的人工操作中解放，更好地协调企业与客户的关系。　　6、创造企业商机。电子商务与之前传统交易方式相比，交易区域广、交易时间长。网络可以24小时在全球区域内运作，工作人员只要坐在电脑前就能涉足更多新的客户领域。比如，一个大型服装厂的工作人员，可以坐在电脑前，浏览并查询网站的来源及点击数，卖家可以根据信息情况开发一个新的市场。通过电子商务，每天24小时制的模式，使过去在营业区域外或在营业时间外的客户都能在公司订货。　　7、在网上进行宣传，提高企业知名度。现在企业一般都在网上进行域名注册，客户通过浏览网页就可以对企业的经营状况和产品有全面了解，这种低成本的宣传能给企业提供跨越空间和时间的宣传效果。一个企业如果网页做得好，就能够有机会使更多的人认识和了解到这个企业，就有机会在网络上吸引更多的客户，同时，还可以每天每时地更新网络信息。因此，从这个程度上讲，企业可以通过电子商务进行宣传，提高企业的知名度。　　8、实现企业虚拟运作。企业一般需要有硬件设施来维持企业的运作，如办事处、仓库等。而电子商务为企业的虚拟运作提供了广阔的空间，在网络中，企业可以有小间办公室，或者根本都不需要办公室，可直接在家办公。因为企业信息一体化可以使产品直接在网上进行交易、销售，整个环节都能在网上进行。且虚拟运作可以不受空间和时间的限制，不需要货架，卖家所卖的商品种类也可以是多样的。　　9、提高企业的管理水平。电子商务主要是通过网络的形式实现商品的自由流通，企业能否在网络中获得较强的竞争优势，关键在于企业的管理水平。电子商务的出现使得企业信息传递更快捷、全面，可以优化传统的企业管理模式，实现企业信息的共享，降低企业成本，提高企业的管理水平。　　三、企业的对策　　1、注册域名　　随着电子商务的发展，域名对企业来讲非常重要，域名是企业的网域商标，一个响亮的域名对企业的宣传有着至关重要的作用。但是，很多企业都忽视了网络知识产权的保护，给别人抢注造成机会，造成非必要的损失。所以，企业要充分重视知识产权的保护，利用自己的品牌优势注册域名，保护现有的产业优势，让自身的优势不仅体现在企业的商标上，在域名上也应该有所体现。国内外许多著名企业也是采取这种方法，比如国外的Sony，宝洁，国内的联想，海尔等。中小企业也应该在域名上有所突破，有所创新。总之，企业应考虑自身发展的同时，选择具有特色的域名用来吸引更好的客户。　　2、注重网络开发，完善网络服务　　企业的名誉对于企业至关重要，关系着企业的发展。因此，企业要在日益竞争的市场中获得优势，就得加大宣传和服务力度。“顾客是上帝”说明了服务对于企业的重要性，在电子网络商务中，服务也相当重要。但是，现在很多企业只是片面注重网络的开发，而忽略了网络服务，通常是网络成立后内容就很少更新，对顾客的意见也没有及时做出回应，这样的企业网站很难吸引更多的顾客。所以，企业在注重网络开发的同时，也要完善网络服务。笔者认为，为了保证能够提供大量丰富及时的服务内容，企业应当提供免费服务。优质的免费服务可以迅速吸引大量用户，在短时间内提高知名度、树立名牌，并最终以人流带动物流，产生很好的经济效益。企业可提供的免费服务有：免费电子邮箱、免费个人主页空间，甚至可以设立聊天室以吸引顾客的注意力。 及时与用户交流。在与用户交流、及时反馈等方面许多网站做的较为欠缺，这极大的挫伤了用户的积极性。基于因特网的电子商务与以前的电子商务方式的区别在于前者所体现的本质是一种人与人的交流，因此，应该充分认识和应用情感因素，提供公告栏、论坛、聊天室等内容，以便让用户有参与感。另外，应及时回答顾客的咨询、指导顾客消费以及进行企业产品的升级换代、同类产品的价格、性能、功能等的比较、新产品开发信息的传递等，从而建立和维护客户对网站的忠诚度。　　3、革新管理模式。当代电子商务的发展正在改变着我们传统的商务方式，它的特点在于提供更为个性化的服务，核心要求是一对一的服务理念。基于此理念，企业应当改变传统管理模式，应当根据电子商务的时代特点，推出一套符合企业本身特点的电子商务管理模式。电子商务是一个综合事务，集成了订单、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算。企业展开电子商务活动的一个主要目的就是简化业务流程，降低企业运作成本，而这一目标的实现必须依靠可靠、高效的电子商务管理模式。　　四、企业开展电子商务的保障措施　　当前，基于电子商务固有的特点和虚拟性，很多网络用户对网上购物的安全性、隐私保护和商品赔偿等缺乏信心，因此企业必须采取措施，保护用户的隐私安全，具体措施可以从以下一些方面考虑：　　1、搞好企业电子商务信息化建设。笔者认为，企业开展电子商务，首先应当具备的条件是企业信息化，搞好企业信息化建设是进行电子商务的必由之路。笔者认为应当从硬件设施建设以及软件建设等方面来实现企业内部与企业外部之间的信息交流，形成稳定、快速的信息网络。　　2、加强企业员工素质建设。笔者认为，企业要开展电子商务，首先应当提升企业员工的认识，对企业员工开展电子商务等技能的培训，使他们掌握开展电子商务的技能，企业要采取措施加强人才的培养。　　3、做好网络安全防范。对于电子商务而言，安全性始终是其成功与否的关键。电子商务安全方面的隐患有：(1)系统中断，破坏系统的有效性。(2)窃听信息，破坏系统的机密性。(3)篡改信息，破坏系统的完整性。(4)伪造信息，破坏系统的真实性。(5)对交易行为进行抵赖，要求系统具备审查能力。针对以上隐患，电子商务参与者由此提出了相应的安全控制要求。如，信息保密性、交易者身份的确定性、不可否认性、不可修改性等要求。为了构建安全的电子商务环境，以适应相应的安全控制要求，企业可以采用以下技术手段提高安全性：安全机制，如SET、SSL、S-HTTP；防火墙技术，有数据包过滤、应用网关和代理服务器等；入侵检测技术；加密技术；安全路由器；虚拟专用网；数字签名；身份认证(CA)。（来源：《大观周刊》杂志 编选：中国电子商务研究中心）　　参考文献：　　[1]骆小来等.电子商务[M].北京：人民邮电出版社, 1999.　　[2]道迪伯约恩约尔克斯著.电子商务[M].北京：人民邮电出版社, 2002.　　[3]曾强.电子商务的理论与实践[M].北京：中国经济出版社, 2000.

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