写好栏目策划书：B2B网站成功的关键

网站是由栏目组成的，每个栏目的划分是一个网站用户需求再细分的过程，做好每个栏目的策划，网站总的策划就成功了80%，所以一定要在栏目策划上下功夫。在策划工作中做的最多也是基于某个栏目的策划，一个栏目的二级栏目、三级栏目、内容页、列表页、导航页之间要成为一个完整的体系，我们要修改一个页面，更多的是要从这个页面所属的栏目去考虑，包括栏目的运营推广，也是自成体系的。很多人在做网站策划的时候，很关注整站商业模式的建立，对栏目策划的细节关注不够。作为一个成功的B2B行业网站产品经理，一定要掌握栏目策划的流程和方法。有时有两三个栏目策划运营成功了，就会让整个网站都取得成功，尤其是在网站创立初期。　　本文主要是讲一个栏目策划书应该包括那些内容(本文作者李学江在2008年底的时候曾经写过一篇类似的文章，本文已在此基础上全部重新写过了)，很多B2B行业网站的策划者不写这个策划书，直接就开始画页面的布局、设计栏目的功能，然后给技术部，这样的结果往往是思路不够清晰，很多东西没有认真静下心来想明白，形成文档，导致后来不断修改。对于B2B行业网站策划不够熟练的策划者，尤其要将栏目策划书写好。在写的过程中，就是一个认真思考、推理的过程，捕捉瞬间的灵感，记录下来，让策划者自己、公司领导、技术部经理、网页设计师、程序员在任何时候都可以打开文档了解这个栏目的详细情况，对这个栏目有总体的认识，明确定位和方向，明白栏目重要性，确认该投入多大的精力去研究和建设。下面来简要讲述下B2B行业网站栏目策划书应该包括那些内容。　　1 栏目介绍、定位、背景、重要性分析　　用500字以上，撰写栏目简要介绍，包括这个栏目提供那些服务，主要服务于那些人，内容是用户贡献还是编辑录入，或者是二者兼有等。为什么要建立这个栏目？主要是为了提高网站的收入，还是为了满足核心用户的需求，提升用户的粘性。这个栏目在整个B2B行业网站中处于什么样的位置，是放到导航条的前面还是中间，是辅助栏目还是核心栏目，这个栏目在整个网站的战略布局中的地位。这个栏目未来发展方向是什么？未来的目标是什么？最理想的情况下，栏目能取得什么样的成绩。　　2 栏目主要包括用户群及主要需求分析　　一个B2B行业网站，之所以要划分不同的栏目，是因为要满足一个群体的用户需求，且这个群体的用户需求在这个栏目能得到系统解决，这个部分用户来网站主要就是访问这个栏目，甚至只访问这个栏目。我们一定要明确这个栏目主要服务于那些用户，这些用户具有那些特点，这些用户在学习、寻找客户、采购产品、市场推广、解决技术问题等过程中有那些需求，围绕用户需求提供相对应的功能和内容。比如：当一个采购商想找一个生产衬衫的工厂，除了在网站上搜索衬衫关键词外，他可能还想找离他比较近的衬衫工厂，还想在衬衫集群地找工厂。这些都是采购商的需求，全部列出后，对需求做主次之分，才有利于下一步提供对应的功能和内容解决用户需求。　　3 栏目主要功能、主要内容、主要模式分析　　用户群和主要需求清楚以后，就要考虑通过什么功能、提供什么内容来满足需求，内容的获取方式主要由用户创造还是编辑录入，什么样的方式能获得更多内容、更有价值的内容。比如B2B行业网站资讯栏目，需要有用户投稿功能，才能获得更多的内容；需要有编辑推荐功能，才能让读者看到最有价值的内容；企业高层除了看到最新的企业动态外，还需要了解行业整体发展趋势，编辑要有意撰写或转载一些行业发展趋势文章；由于资讯要辅助企业决策，所以行业人士要求资讯更权威、更真实，所以这个栏目大部分的内容一般来源于媒体机构的报道、网站编辑写的综述、网站记者的采访报道，所有内容都要编辑审核后才能发布。在策划过程中，一定要想明白这个栏目为大多数用户解决了什么问题。　　4 栏目直接和间接赢利模式分析　　B2B行业网站赢利模式可以分为直接赢利模式和间接赢利模式。能为网站带来直接销售的模式就是直接赢利模式，比如：收广告费、收会员费、收服务费等，间接赢利模式主要是为网站带来更多潜在访问者、增加用户黏性、提升网站品牌知名度，从而增加直接赢利模式栏目的销售额。我在《B2B行业门户网站策划实战研究报告》第一章讲了，B2B行业网站在功能和页面设计上既要考虑免费用户、也要考虑收费用户。比如企业库栏目的赢利模式主要为会员和广告，会员服务主要就是收费企业排名靠前，广告主要就是在免费企业介绍的上下及右部放上收费企业的广告，以及栏目首页第一屏重要位置放广告。对赢利模式搞清楚以后，就能知道在页面及功能设计过程中，要做好排序规则，留好广告位，在功能上区别对待收费客户和免费客户。对于暂时不能确定赢利模式的，要分析用户群的需求，提供满足用户在工作和学习过程中需要的内容和功能，就会获得大量的目标访问者，商业模式可以再次构造。　　5 栏目用户行为研究　　栏目用户的行为，决定了栏目的详细功能、排版布局，这对一个栏目是否受用户欢迎，是否满足用户需求，是否有好的用户体验至关重要。一个栏目的用户有许多需求，页面也有许多功能和内容要呈现在访问者眼前，先表达什么，后表达什么，绝不是我们随便想想就得出来的，需要调查。调查方法之一：提问，比如：找供应产品的时候，是先搜索，还是先按类别浏览，还是先看最新发布？不同的人会给您不同的答案，要看大多数人怎么说，或者看其它主流网站大部分是怎么做的。方法之二：对各种网站的流量统计系统进行分析研究，分析一个用户进入一个页面后，他先浏览什么页面，后浏览什么页面，做了什么操作等。比如：当免费用户看求购信息时，他就会想，为什么我不能看呢？这时就要提示用户先免费注册，当他注册登录后，给他几次机会试用，试用完了以后，他就会想我怎么才能继续看到呢？这时就要把收费服务介绍的链接以按钮的形式醒目展示，让每个想看求购信息的用户都清楚了解收费服务，才能促使更多目标客户购买收费服务。方法之三：逻辑推理，用户心理分析，需要您对网民心理有比较深入的了解，尤其是对人性有一定的研究。用户行为研究是一件很有趣的事，当你经常坚持看网站的统计系统，你会发现网站有许多不合理的地方，原来的很多想法可能是错误的。　　6 确定栏目是否需要有子栏目　　一个栏目代表一个用户群某个方面的需求，同时某个方面需求的满足，需要由一个完整的产品或平台来完成，在一个大需求的前提下，如果还有一个完整的细分需求，就要在一级栏目下设置二级栏目。比如企业库，一般情况下就不需要再设置二级栏目，因为所有用户来到这个栏目，都是为了寻找企业，只要在首页放置搜索框，主要地区导航、主要分类导航、收费企业推荐、最新加入企业即可，因为所有这些行为都是为了更好的寻找企业这一需求。而B2B行业网站的资讯中心则需要划分二级栏目，因为划入资讯的内容比较多，高端访谈、行业展会、行业周刊、分类浏览、专题报道都可以划分到资讯栏目，而很多需求都是独立的，比如找行业展会和看专题报道，就是独立的两个需求，用户希望能在一个页面里看到所有最近的专题报道，能在一个页面里搜索、浏览所有的行业展会，所以我认为要设置二级栏目。二级栏目的设置往往会根据网站在不同的发展时期、用户数量、团队人数、需求量等因素设置相对应的子栏目，而不是盲目的认为用户需要的子栏目都设置，结果很多子栏目没有做好，给访问用户带来不好的体验。　　7 栏目功能和内容表现形式分析——内容决定形式　　B2B行业网站栏目应针对所服务对象的不同而具有不同的形式，有的栏目更多是显示信息的文字链接，辅助以少量的图片；有的栏目则主要是通过图片来吸引用户浏览，甚至全部是看图，比如相册、图库等；有的栏目要重点突出搜索功能，通过各种条件的搜索来让用户更方便快捷的获得信息；有的栏目需要用视频、声音才能更好的表达，比如现场采访、新闻播报、企业宣传片等；还有的信息需要提供下载附件的形式来满足用户的需求，比如电子书、PDF文档、EXCEL表格等；还有的需要提供更好的互动引导，比如社区栏目的信息主要由用户提供，就要将一定时间内发信息最多的、用户评论最多、信息质量最好的放到重要位置显示，引导用户去贡献更多的信息。在栏目策划的时候，一定要将表达方式想明白，多看看网络上常见的互联网应用，不断创新。　　8 栏目整体风格分析确定——为设计师找到设计方向　　一个网站、一个栏目都要有自己的整体风格，栏目策划者要写出栏目的整体风格，设计师需要在这个整体风格的前提下去做页面设计。比如资讯栏目要更严肃一些，社区栏目会更活跃一些，商机栏目要具有浓厚的商业氛围。同是社区栏目，服务于个人职业相关需求的社区栏目，与服务于个人娱乐需求的社区栏目，有很多不同。正如我在《B2B行业门户网站策划实战研究报告》第八章所讲，前者面对的用户需求更多是与企业经营相关的个人和企业需求，则显得相对严肃，不能出现太多娱乐元素，页面要更多体现最新的、精华的内容，要杜绝出现卡通、花哨的图片。从整个网站来讲，要让网站看起来更加高端、精致，每一个小图标与文字及页面要协调，图片及文字既不能太大，也不能太小，要协调，要使整个页面看起来精细而不是给人粗糙的感觉等等。　　9 栏目扩展性、关联性、安全性分析　　在策划B2B行业网站栏目的时候，我们会对这个栏目的发展方向，未来规模，将要增加的新功能、新内容有一个大概的认识，这样在设计页面及程序时，会对扩展性有所考虑。在做栏目策划的时候，还有一个是不能忽略的，就是要考虑页面的关联性，比如：一个普通会员发的产品信息，要考虑到当这个会员升级为收费会员后，产品信息还要在企业商铺里显示。B2B行业网站不同页面，不同栏目，安全性要求是不一样的，与用户交互的页面，会涉及到数据提交、用户密码，要采取数据加密、访问控制等技术，这些都要在栏目策划的时候向技术人员说明，尤其是涉及到用户帐户的积分等虚拟货币交易时要重点考虑安全。　　10 栏目竞争对手分析，知己知彼　　有的行业网站在策划的时候，竞争对手已经有了类似栏目，竞争对手分析就变的非常重要。一个电视台的竞争力在于有几个优秀的栏目，同样的道理，网站之间的竞争，实际是栏目之间的竞争，有时我们只要把一个需求量很大的栏目做的比对手好，就会以点带面，让用户找到选择我们的理由，找到突破口，和竞争对手分一块蛋糕。分析竞争对手栏目的内容、页面、功能，那些做的不好，那些方面做的很好，我们怎么样在好的方面比他们更好，联系网站的实际情况，进行改变和创新，争取形成差异化竞争，在运营的过程中拉竞争对手的用户。这个方面在几大门户网站的竞争中非常常见，新浪最早做名人博客，后进入的搜狐、腾讯、网易在做博客的时候就进行了一些改进，形成了一定的差异化竞争。今天很火热的微博应用，也是在新浪的推广下火起来的，很多网站也在模仿跟进，但是都或多或少的有自己的特色。　　11 栏目内容编辑、运营推广初步分析，为后期做准备　　在做B2B行业网站栏目策划的时候，要考虑好栏目的内容怎么来，是编辑录入还是用户发布，或者是两者都有，还要考虑是否有足够的内容，足以支持这个栏目，如果内容太少，是不适合作为一级栏目来设计的，只能作为二级栏目或三级栏目。有的人在策划栏目的时候做了很多功能和分类，栏目首页排的很长，当辛苦的把功能和页面做好了，才发现根本找不到多少内容发布，给运营推广带来了严重问题，给访问者带来很不好的体验，认为这个网站没人管或没有人访问，最后又不得不重新修改，浪费人力和财力。同样的道理，在策划一个栏目的时候，也要先初步考虑好如何运营推广这个栏目，关于B2B行业网站的各种推广方法，可以参考我写的《B2B行业门户网站推广实战秘籍》。比如：行业博客要能在后期推广出去，就要有愿意分享的行业实战专家写更多的技术类、行业分析类文章，在前期页面设计时，就要优先显示行业专家的文章、推荐专家的照片，才能使这个栏目运营成功。　　12 列出栏目策划时的参考页面　　在B2B行业网站栏目策划过程中，不可能闭门造车，一定是参考了几十甚至上百个相同或不同类型的网站的相关栏目，无论是栏目功能，还是栏目内容、页面整体风格，都要去学习参考。尤其是最新技术或模式在B2B行业网站的应用，比如视频、博客、微博、空间等在B2B行业网站的应用。站在巨人的肩膀上，才能使策划站在一个很高的层面上。每一个参考的网站都有优点和缺点，但前提是我们一定要想明白，他们为什么要这么做，他们这么做的优点有哪些，缺点有哪些，并通过各种渠道去验证，只有我们想清楚了，才能正确选择，我们才会有所进步，绝不是在没有想清楚前一概照搬。栏目策划书上要用专门一个部分列出相关参考网站，一般都会达到10个以上的参考网站链接。上级领导看到这个栏目策划报告，会去看参考的这些网站，可能会更加认同栏目策划方案。同时设计师、程序员也会根据相关参考网站更加理解这个策划，让设计达到最佳效果，功能更加正确，更少的BUG。　　13 栏目页面及功能设计表达方法，先只设计栏目首页　　在B2B行业网站栏目策划报告的最后一个部分，要附录上栏目首页、二级栏目、内容页、列表页等页面的版面设计，还要附录上这个栏目涉及的信息发布、信息修改等功能的界面设计、希望实现功能的详细文字描述等，让高层领导和设计师能在看了前面的理论分析以后，看到直观的页面设计。这个页面设计基本就是前面12个部分的具体体现。本研究报告参考了报纸版面设计的做法，在给设计师设计制作前，可以大致按照各个功能和内容的表现形式和排版位置，将页面用表格、图片、文字在WORD文档里设计出来，然后设计师再根据实际情况提出相应调整，让页面设计符合设计师和策划者二者的要求。一般栏目策划书只提交栏目首页的页面设计，因为通过首页就能大概知道有那些页面和功能，待栏目策划书经过大家讨论，领导批准后，再设计其他的页面，不然可能会导致所有页面都要重新设计。在建设企业网站时，网站策划常常是不会给设计师画出大概页面样式的，而是设计师直接做效果图，这在行业网站的策划中是行不通的，比如：页面的美观、排版布局都以漂亮为最主要标准了，因为设计师虽然也可以理解你的意图，但是他们的专职工作毕竟是设计，而不是对整个栏目进行全盘考虑，上升到栏目策划、运营及推广的高度。　　讲到这里，栏目策划书要包括的内容就讲完了。栏目策划书写好以后，先发给领导审核，对一些比较有争议的问题，要通过会议讨论确定。团队的核心领导都要认真阅读栏目策划报告，包括：深入理解互联网者、深入理解行业者，两种人缺一不可，以及网站程序员和设计师，参与者人手一份，要求参与人员对栏目策划报告提建议，在参与人员都审阅后，然后再约定时间开会讨论，对有争议的问题，大家可以各抒己见，对有不同意见的人，策划者需要认真的记录和思考，如果分析后觉得他们的没有道理，你必须要想办法说服不同意见的人，如果是你分析错误，或是本身的疏忽，必须即时改正。开会讨论的过程，对策划者来说也是调查研究的过程，对不明白怎样实现的功能，策划者要多问程序员和设计师。一次会议不能确定的，就两次，策划者千万忌讳一个人说了算，否则一旦错了，将会浪费整个团队的人力、财力，甚至使整个栏目最后走向失败。　　任何时候我们都要认识到，成功经营一个B2B行业网站，最关键的是要策划经营好一个成功的产品，而不需要多么高深的技术，因为我们不是在建设阿里巴巴、新浪这样访问量超大的网站，对技术的要求要小很多。在我看来，B2B行业网站不需要什么技术，普通的程序员都能开发，关键是要在产品模式、用户体验上下足功夫，策划建设好每一个栏目，每一个页面，把控好产品上线最后的测试关，确保产品质量。　　以上仅是对B2B行业网站栏目策划书的写作方法进行简要分析，具体对B2B行业门户网站各个常见栏目的策划实战分析，将在本报告第八章分12个小节来讲解。（文/李学江 编选：中国电子商务研究中心）

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