SaaS模式：中国软件企业面临的机遇和挑战

SaaS是SoftwareasaService(软件即服务)的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件服务的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务种类多少和使用时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。　　1SaaS的发展现状　　SaaS模式正在成为应用软件市场令人兴奋的发展趋势。IDC(InternetDataCenter)的研究报告表明，全球在2004年，以SaaS方式发布的软件已经达到42亿美元的销售额。在未来5年内，该数字将以26%的年度复合增长率持续增长。到2008年整个市场规模将达到72亿美元。　　目前，SaaS在欧美等信息化应用发达地区内已经被广泛接受。AMRResearch公司在2005年11月发表的一份针对美国地区用户的调查报告显示，在美国的各主要垂直行业和不同规模企业中，超过78%的企业目前使用或考虑使用SaaS服务。只有18%的企业暂时没有使用SaaS的计划，其中，基于SaaS模式的CRM是最为广泛的一种应用。在国际市场上，非常有影响力的公司是Salesforce.com。Salesforce.com在短短8年的时间里已经成长成为一个在SaaS领域具有5亿美元资产和50亿市值的CRM软件公司。在全世界的2.48万个公司拥有超过50.1万个用户，并以每年80%的速度增长。客户满意度高达97%。SaaS模式已经上市的公司还包括美国的RightNow、Taleo和SuccessFactor公司，他们的骄人业绩令其他的软件厂商眼前一亮。　　SaaS在国际市场上的发展如火如荼，在国内也逐渐升温。越来越多的中国企业也意识到了传统软件许可证模式的高价格和维护费用的弊端，开始了解SaaS软件在节约人力和物力成本的优势，开始试用或是正式使用这种模式。虽然中国电信、网通、阿里、神州数码等公司已经加入SaaS的热潮，200r7年11月易观国际发布《2007年第3季度中国SaaS市场数据监测》，考察了中国SaaS市场。数据显示，中国SaaS市场2007年第3季度基于SaaS模式的管理软件企业用户数量达到266.8万。其中，2007年1月8日刚诞生的阿里软件以63.7%的绝对优势稳居行业第一，排名第二的厂商占据6.3%的市场份额，阿里软件以10倍显著优势成为中国SaaS市场无与伦比的领导者，并一举超过中国SaaS市场上其它所有同类厂商用户数量总和。如下图：　　2007第三季度SaaS管理软件市场厂商注册用户数量分析　　2SaaS的发展给中国软件企业带来了机遇　　SaaS在全球范围内已经被广泛接受。SaaS也为国内软件企业和互联网企业的发展带来新的机遇。　　2.1对中小企业用户来说，SaaS模式与传统软件的应用模式相比主要具有以下三大优势：　　2.1.1从技术方面来看　　企业无需再配备IT方面的专业技术人员。同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。　　2.1.2从投资方面来看　　企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位。不占用过多的营运资金。从而缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。　　2.1.3从维护和管理方面来看　　由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。　　2.2SaaS在中国有着庞大的消费群体　　随着产业竞争格局以及全球电子商务的蓬勃发展，中小企业一方面比大企业更需要借助信息化手段利用全球的市场、研发等资源实现快速发展，另一方面，又陷入资金短缺、技术人员少、业务变化快的困境，似乎很难找到适合自己的信息化模式。而SaaS，准确地帮助中小企业多、快、好、省的解决了信息化建设的难题。我国约有2300万家中小企业。这是一个数量非常庞大的软件服务化(SaaS)消费群体。据IDC统计，目前在其调查样本中有57.7%的被访中小企业已经实施了信息化，而在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设。46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式，而已实施此模式信息化的中小企业基本满意程度以上的比例超过了70%。　　2.3在中小企业信息化的过程中，SaaS最大的价值在于它为用户提供了体验的机会，用户可以在没有正式购买软件之前，通过Saas软件提供商平台的用户反馈对同类软件进行筛选。　在选择好产品之后，用户可以通过一段时间的体验来更深入地了解该产品是否符合公司的需求，以及该厂商提供的服务质量是否满足要求。这降低了客户的选择风险，并提高了客户的选择效率。　　无论是从SaaS模式本身的优势还是国内的消费群体数量来说，SaaS模式在中国都具有良好的生长环境和巨大的市场潜力。　　3SaaS的发展给中国软件业带来了挑战　　从目前来看，SaaS在其发展过程中确实还面临着很多挑战，这其中包括技术上存在的难点、缺乏杀手级的应用、商业模式的不清晰以及对于传统营销模式的颠覆。　　3.1技术平台　　在技术挑战方面，安全性是中小企业用户在面对SaaS时首先要考虑的问题，用户在选择SaaS应用时往往会首先提出安全性的问题，而且不同的用户对安全性有着自己不同的考虑。　　因此，保证数据的安全性在软件运营商提供SaaS应用给中小企业的过程中至关重要，这不但是中小企业选择SaaS应用的基础，更是让SaaS应用的优势得到更好的发挥的关键。　　3.2应用　　软件本身所提供的应用才是赢得中小企业的关键，无论是哪一种模式，对于中小企业来说，应用才是根本。Salesforce.com找到了自己的杀手级应用CRM，并在美国市场取得了巨大的成功，这是因为美国的中小企业需要CRM。但在中国什么才是能够支撑整个SaaS应用向前发展的杀手级应用呢？视频会议租用、CRM、还是电子商务？　　传统的管理软件厂商都把目前SaaS应用的重点放在了电子商务上，这其中包括企业门户、网站营销、网上信息交换等，也包括客户关系管理、市场管理、营销管理等。无论是用友、金蝶还是金算盘，这样的选择跟他们自身的优势和背景很有关系，可能目前他们还并不想去“伤害”他们在传统管理软件(比如ERP)领域的利益。什么软件会在未来成为SaaS的杀手级应用还需要时间来证明。　　3.3商业模式　　从根本上说，SaaS的商业模式是需要将个体用户所承受的成本进行分摊并降到最低，从而实现应用服务的规模效应;而传统的授权模式则追求的是单个项目和产品的最大收益。两种模式从本质上就是截然相反的，实际上，SaaS的商业模式是对传统软件商业模式的一种颠覆。而在这种颠覆中必然会出现很多挑战。　　应用SaaS的业务模式，要想实现盈利，无疑最重要的就是要实现规模化，如果没有规模化的客户。就谈不上盈利。那么，该如何做到规模化，又该如何通过规模化盈利，又能不能找到更好的商业模式呢？事实上，目前来看，国内的厂商还没有找到适合自己发展的商业模式。　　3.4营销模式　　传统的软件销售模式主要是靠渠道和销售人员来获取客户的，而在互联网的模式下，网络营销变得非常重要，如何通过网络营销甚至是一对一的客户营销来发展和维系客户，这也是摆在厂商面前新课题。　　还有就是客户经营，SaaS模式在给客户提供了更多的便利的同时，客户的选择也更快、迁移成本也更低，如果你的服务满足不了用户的要求，他只要点一下鼠标就可以选择另外的厂商，SaaS厂商不光是向新客户推广产品时付出了成本，而且对于那些离开的客户，他们仍然在付出费用，这就对SaaS软件运营商提出了更高的要求。　　4我国发展SaaS模式的对策　　我国SaaS模式还刚刚引入，无法做到与中国市场的无缝结合，存在着诸多水土不服的状况，面对种种挑战，服务供应商们应积极思考相应的对策。　　4.1首先是从技术层次提高数据的安全性　　服务供应商在数据存储安全和数据传输安全方面应加大技术投入力度：建立多层备份机制、建立多级权限控制机制。如分层次地采用服务器双机热备份、RAID镜像技术、财务及管理软件系统自动备份等多种保护方式;实行用户级控制、数据库级控制和网络系统级控制相结合的多级权限控制机制;部署防火墙、采用组合加密技术、运用数字签名技术、使用安全协议等等。　　4.2开发出先进的技术不难，难的是让用户了解并信任这些技术　　SaaS是种新兴的技术，必然有许多的中小企业对此抱有诸多顾虑，提高服务供应商的公信力是推广SaaS模式的首要问题。服务供应商不仅要提高其部署实施能力、运营管理能力及服务支持能力，而且要树立良好的公众形象，凭借其信誉及其口碑以消除用户对此的顾虑。　　4.3营销观念的改变，主要改变的是传统的营销模式，将软件从分销渠道模式向电子商务发展　　传统的低端套装企业管理软件畅销的重要原因就是渠道，无论是用友的通系列，还是金蝶的KIS，都是只卖产品、不做实施、服务通过渠道来做的。使用SaaS的电子商务模式后，服务供应商要转变这种销售模式，采用类似直销的销售方式，渠道分销的服务成本大为降低，客户软件的安装和实施更为方便，产品价格更为低廉，这无疑将推动软件在中低端市场的利润大幅增长。　　4.4SaaS模式的特点是以低廉的价格服务于大量的客户，谁可能长期拥有客户，谁就会拥有更多的收益　　腾讯的成功经验告诉我们要从“以产品为中心”转换到“以客户为中心”，软件商们要适应这场变革，改变传统的研发理念，这样才能在软件行业中找到新的利润增长点。另外，SaaS商业模式的本质决定了服务商要在个性化需求和普遍性需求之间做一个平衡，比如在SaaS软件中设置多个业务流程控制点，增加自定义功能等提高软件的灵活性。　　软件服务化(SaaS)虽然在中国还是个刚刚兴起的新生事物，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，这给中国的管理软件服务化(SaaS)无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力。同时，我们也看到由于现在SaaS(软件即服务)市场鱼目混杂，服务供应商资质参差不齐，中小企业对于SaaS(软件即服务)模式仍存在着疑虑和担忧。中小企业在服务网络的稳定性、服务商的服务及时性，安全性、服务商的可靠性和口碑、服务商的营销手段、商业运作模式等方面都对SaaS模式在中国的推广提出了挑战。本文针对这些问题提出了相应的对策，但是还有许多新的问题比如成本的控制，软件质量的控制等都有待解决。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

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