SaaS理论及应用研究综述

1 SaaS　　SaaS是Software as a Service(软件即服务)的简称，是近几年随着互联网技术的发展和应用软件的成熟而兴起的一种完全创新的软件应用模式。　　2 SaaS的理论研究　　1999年。Keith Bennett等人发表了面向服务软件的相关论文。并提出了Software as a Service的原始概念。他们提到了由DiCE(The Distributed Centre of Excellence in Software Engineering)执行的BT(British Telecommunications plc。英国电信)软件发展研究项目中的软件应满足的五个关键因素：必要的需求组合、用户定制化、自适应性、细致分解并模块化和透明化。项目的研究结果表明，只有基于服务的软件模型才能符合以上的要求。同年，Marc Andreessen创建了Loudcloud公司，该公司是最早尝试利用基于服务的模型架构，将软件作为服务，并使这种模式走上商业化道路的公司之一。同时，这项技术也被称为“ASP(Application Service Providers，应用服务提供商)”，根据(Wired)杂志记载，Loudcloud公司是最早谈论云计算和SaaS的厂商之一。　　2001年，Keith Bennett等人又发表论文，提出了基于服务的软件模型，将服务提供商分为三个类型，即ISPs(Information service providers，信息服务提供商)、CSPs(Contractor service providers，通信服务提供商)和SSPs(Software service providers，软件服务提供商)，并给出了他们之间的相互协作以及与终端用户之间的关系。　　2001年2月，SaaS(Software as a Serviee)由SIIA(Software and Information Industry Association，美国软件与信息工业协会)的《Strategic Backgrounder：Software as a Service)白皮书首次提出。SIIA并未给出一个关于SaaS的明确定义。通过对ASP模型的分析和延展提出在SaaS模型中，应用或服务是从一个数据中心出发，通过网络(国际互联网、企业网、局域网或虚拟专用网)进行部署.为用户提供接入或使用权限，用户定期缴纳费用。　　2006年。Frederick Chong等人提出SaaS具备“软件部署为托管服务，通过互联网存取”的特性(Frederick Chong，2006)。首次提出SaaS的四级成熟度模型，为SaaS概念的明确、SaaS软件的设计目标和原则提出了理论依据。　　我国的SaaS兴起始于2006年，大多数专家在Saas区别于传统套装软件和简单Web站点的一些基本特点上都引用了Frederick Chong的观点。国内的学者一般习惯使用的描述为：SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。　　Jiri Vorisek将SaaS与传统软件分别从主要特性、技术与设计模式、商业模式三个方面进行了详细的比较分析同。耿冰等人于2009年发表论文，专门针对SaaS与传统软件在三个方面的区别进行研究，软件提供模式差异，计费模式与控制手段差异，软件部署与升级的易用性差异。王琳等人绘制了SaaS与传统软件的交付模型，并就软件开发成本、客户是否需要购进设备、接入成本、需求和服务响应时间、提供可选择服务和应用、能否按需定制和按需付费这几个方面做出了比较。　　目前国内对于SaaS的研究主要集中在以下三个方面：　　(1)SaaS概念剖析和发展状况研究。主要涉及SaaS起源、概念解释、SaaS与传统软件的区别、国内外发展现状，主要SaaS产品介绍及SaaS发展趋势等方面。　　(2)SaaS模式下，各种信息系统的分析和设计，从技术角度来研究SaaS模式在实际系统中的实现。主要集中在物流管理系统、项目管理系统、客户关系管理系统、ERP系统、人力资源管理系统这几方面，或是偏向于系统分析与设计及关键技术的解决，　　(3)SaaS应用研究。研究SaaS的运营情况、SaaS使用风险、企业SaaS选择策略及在中小企业信息化中发挥的作用等。　　3 SaaS与ASP　　20世纪90年代，随着互联网应用的发展。ASP(Application Service Provider)的发展异常繁荣。ASP的概念首先由国际数据公司(International Data Corporation，IDC)提出，指包含以下的特性的厂商：①应用集中化；@)ASP厂商销售的是应用程序的接入；③集中管理，一对多服务。SIIA在对SaaS进行定义和解释时，首先描述了ASP的特性。并绘制了ASP价值链模型，由此进行延伸，阐述了SaaS模式的基本特征，从此可以看出SaaS与ASP的相似之处。郝燕等人对八百客、阿里软件等著名SaaS厂商总经理进行采访，分析了ASP失败与SaaS崛起的原因，并从实际应用的角度阐述了两者的不同。文章《SaaS与传统ASP不同》中提出，ASP没有从根本上改变应用软件的体系结构，且延续了传统软件的付费方式。只是改变了软件安装的位置。SaaS不仅将软件的部署与实施全部转移到供应商那里，只要求客户按使用时间和所使用的功能模块付费，这构成了两者本质上的不同。吴孟认为ASP更倾向于一对一的服务，使用一套数据库，一个虚拟目录。而SaaS更加复杂.注重一对多的规模效应。　　总结各方观点，SaaS与ASP的相同点表现为：　　(1)运营模式。软件所有权属于供应商，供应商负责基础设施和软件维护升级工作，都属于B／S架构。　　(2)服务方式。客户按一定的付费周期来租赁供应商的服务.费用可能随着客户使用规模而大小不同。供应商定期和客户一起整理需求。以使服务能响应客户变化。　　(3)盈利方式。通过专业化和规模经济来降低供应商软件服务成本，以此达到盈利的目的，附加的盈利方式有广告和无线增值等。只有达到一定的规模，才能使供应商投入的硬件、专业服务成本和营业收入达到平衡。在此之后，随着规模的增大，供应商的销售成本丝毫不受影响，利润才开始增长。　　ASP和SaaS的不同之处表现为：传统的ASP只是针对每个客户定制不同的应用，而没有将所有的客户放在一起进行考虑。SaaS模式中，在用户和Web服务器上的应用之间增加了一个中间层，这个中间层用来处理用户的定制、扩展性和多用户的效率问题。从技术的角度，SaaS要比ASP模式复杂。　　4 SaaS产业国内外发展状况　　4.1国外　　1999年3月，Marc Benioff创办了Salesforce.com公司，是一家客户关系管理软件服务提供商。成为ASP的开山鼻祖。2000年，由于当时互联网应用的不成熟，以及部分公司产品技术相对不够成熟，ASP的发展遭到了惨痛的失败。在2003年6月，Salesforce.com首次将SaaS的概念推向市场，再次将网络托管服务模式推到中小企业信息化前沿。如今，Salesforce.com在全世界的2A8万个公司拥有超过50.1万个用户，并以每年80%的速度增长，客户满意度高达97%。　　与Salesforce.com同一时期创办的公司还有综合性网络应用软件提供商NetSuite公司。NetSuite公司的核心业务是为中小企业提供SaaS模式的CRM软件。它是一个基于互联网的商业应用系统，软件管理涵盖企业的各个方面，包括会计、企业资源管理计划(ERP)、客户关系管理(CRM)和电子商务(E—Commerce)。NetSuite是作为按需服务来交付的，无需硬件安装和高额的前期许可费用，也无需复杂的安装。　　2007年9月.作为业界商用BI领域的佼佼者，德国软件公司SAP推出了SaaS模式的产品——Business By Design。Business By Design是目前市场上功能最全面的SaaS ERP产品，目标面向小企业的产品销售，可处理公司多个方面的数据，包括人力资源部门、会计部门和供应链等。　　2008年4月，以为小企业提供财务软件而闻名的Intuit公司向第三方开发者开放其Quickbase平台，让更多的用户可以同时在电脑桌面和互联网上使用其核心产品Quickbooks，开发出更多的相关应用程序，从而实现SaaS商业模式。Quickbase综合应用了数据库元素、电子报表与销售管理应用软件。　　4.2国内　　2004年6月，中国八百客公司成立，是中国首家提供大型企业级CRM的托管商。标志着中国SaaS产业的开始。　　2004年7月，沃力森公司推出XtoolsCRM在线客户关系管理平台。　　2005年，中国电信推出品牌——商务领航，引领中小企业信息化。　　2006年6月，微软和苏州软件园宣布启动中国第一个SaaS软件孵化器。　　2006年7月，金算盘软件有限公司将ERP与电子商务完全融合，推出了全程电子商务平台。　　2007年1月，阿里巴巴与微软合作，推出阿里软件，建成“软件互联平台”，为中小企业提供在线软件服务。　　2007年4月，神州数码与日本Softbank BB株式会社合资成立北京神州数码在线科技有限公司，提供IT基础运营服务、企业办公服务、企业业务服务和行业应用服务。　　2007年11月，IBM与金蝶联手推出友商网，开设了应用在线会计平台。　　2008年7月8日，用友公司推出SaaS平台伟库网，其核心业务是网上订货平台。　　5结束语　　SaaS在运营模式、价格优势和服务方式等方面具有优势。SaaS提供的是租赁服务，使企业投入的成本大大降低。在SaaS的领域中，客户已看不到软件的影子，变成了100%的服务，软件供应商与客户的关系从售卖关系转变为服务关系。SaaS最先应用于CRM服务中，随着技术的发展，会有更多类型的软件参与其中，会有更多的传统软件供应商转变为SaaS供应商。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

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