实战：敦煌网《订单执行规则》政策解析和案例
作者：admin 发表时间：2020-10-03 浏览：21 海淘人物
一.“成交不卖”规则解析 1.“成交不卖”定义解析 自买家付款成功后，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败。 可判定卖家“成交不卖”违规行为，包括但不仅限于：(1).卖家因库存不足(缺货、无货)、成本上升(产品、包装、运输成本)等商业原因，在订单备货期内不能正常发货；(2).卖家在发布产品时设错价格、运费、或描述(型号、规格、数量)错误，未能发货；(3).其它原因，如卖家忘记发货； 2.“成交不卖”案例分析 (1).卖家小A加入了敦煌网“诚信保障服务”： (2).卖家小B未加入敦煌网“诚信保障服务”： 3.如何预防“成交不卖” (1).确保填写的产品信息准确、有效。针对备货期和库存量，还有颜色、尺码和型号等重要参数，一定要如实填写，避免造成后患； (2).充分参考自己的能力设置产品的运费(比如free shipping等)。密切留意物流公司可以达到的国家和地区，进而调整自己的运费。保证发货后及时填写真实有效的运单号。 (3).请及时更新产品状态，对于缺货断码产品尤为重要，一定要在产品信息中写明。 (4).若无法如期发货，请及时积极与买家协商，联系买家延长备货期。 二.“虚假运单号”规则解析 1.“虚假运单号”定义解析 卖家所填写的可查询Tracking信息的运单号，自填写之日起7个自然天后在货运公司官方网站无法查询任何货运信息，或该运单号的货运信息与此订单信息不一致。 可判定卖家“虚假运单号”违规行为，包括但不仅限于： (1).运单号无效：即运单号本身错误或不存在、或自填写之日起7个自然天后，在货运公司官方网站无法查询任何货运信息； (2).运单号查询信息不符：即能在货运公司官方网站查询到货运信息，但与该订单中买家提供的地址信息不符； (3).订单的下单时间与货运公司官方网站上显示的发货时间不匹配(例如货运公司官方网站上显示的发货时间早于买家下单时间)； 2.“虚假运单号”案例分析 (1).卖家小C加入了敦煌网“诚信保障服务”： (2).卖家小D未加入了敦煌网“诚信保障服务”： 3.如何避免发生“虚假运单号” (1).及时更新产品信息，合理设置产品备货期； (2).发货后，及时填写真实有效的货运单号； (3).采用可以查询到tracking信息的货运方式； (4).若采用的发货方式有转单号(如DHL)，请及时到后台将原单号改为转单号； (5).和买家保持良好的沟通。若无法如期发货，请及时与买家协商、联系买家延长备货期或引导买家取消订单； 三.“延迟发货”规则解析 1.“延迟发货”定义解析因卖家原因，对于可以查询到tracking信息的运单号，在备货期结束2个自然日后，才查到tracking信息的行为。 2.“延迟发货”案例分析 3.如何避免产生“延迟发货”的行为 (1).根据您的产品实际情况，设置合理备货期； (2).及时更新产品的信息。若您发现缺货、断货或者价格运费，描述设置有问题，应及时将产品下架，避免误导买家下单； (3).尽量选择有信誉的货代来运输产品，避免因为货代的问题造成tracking信息延迟上线； 四.“货运方式不符”规则解析 1.“货运方式不符”定义解析 卖家在给买家寄递货物时，未经买家许可，擅自使用订单中双方约定的货运方式之外的方式，且货运方式在级别上有降低的行为。 可判定“货运方式不符”违规行为，包括但不仅限于：严重违规行为：订单中双方约定的发货方式为第一级中任一货运方式，未经买家许可，卖家擅自使用第五级中任一货运方式发货。一般违规行为：订单中双方约定的发货方式为某级别中任一货运方式，未经买家许可，卖家擅自使用比此级别低的货运方式发货。 2.“货运方式不符”案例分析 卖家小F加入了敦煌网“诚信保障服务”： 3.如何避免产生“货运方式不符”的行为 (1).在发布产品时设置不同的运费模板，以便各个地区的买家能顺利选择运输方式； (2).切记实际发货方式与买家选择的发货方式要保持一致； (3).因故需要更换货运方式时，先与买家沟通清楚，说明情况，避免买家收到货后不满； (4).注意关注买家国家政策和海关政策等信息，及时调整能提供的货运方式供买家选择； 五.“发货商品不符”规则解析 1.“发货商品不符”定义解析 指买家所购买的产品或服务与达成交易时卖家对产品的描述和承诺的服务存在明显偏差。 可判定卖家“发货商品不符”违规行为，包括但不仅限于： 2.“发货商品不符”案例分析 3.如何避免产生“发货商品不符” (1).如实描述：卖家在产品或者服务描述页面、店铺和所有敦煌网提供的沟通渠道中，对于所售产品或者服务的基本属性、成色、瑕疵、保质期等必须说明的信息进行真实、完整描述，不存在任何夸大或者虚假的成分；(2).诚信经营：按照产品描述的内容给买家提供售后服务，若售后服务不含零件费用，退货或者重新发货的运费的，也应一一在描述里说明；(3).及时更新信息：若您发现价格运费，成本上升时，应及时更新产品描述； 注： 1. 3个月内，累计3张黄牌，账户冻结7天； 3个月内，累计6张黄牌，账户冻结90天； 每张黄牌的有效期为3个月；2.上述处罚是针对卖家帐户的处罚。对于帐户中订单纠纷的处理，以调解中心纠纷处理政策为准。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）
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