逆水行舟,内衣行业如何成功打开电商市场?

作者:admin  发表时间:2017-06-15  浏览:170  海淘动态

不是所有产品的电商业务都能迅速发展。网购牙刷是一回事,但是网购女性内衣?并不那么容易。
首先,女性内衣是一个交易额达130亿美元的行业,年增长率为3.3%。毋容置疑,Victoria's Secret占据着绝对的市场份额。虽然有大量内衣电商新创公司兴起,这些新兴的内衣品牌面临着很大的挑战。
哪些挑战?一般新品牌都面临着问题,比如如何获取访客量、增加消费者信任、在嘈杂的市场环境中脱颖而出。但是,新的内衣品牌面临更多挑战:怎么从顾客忠诚度非常高的品牌企业中打出一片天地.
The Lingerie Addict的创始人Cora Harrington说:“一旦人们找到自己喜欢的内衣品牌,她们很少更换。”
网购内衣的话,人们会担心尺码和舒适度问题。这是打开内衣电商行业的一大障碍。最近一项针对1300万消费者的调查显示,人们在网购服装时,最关心的几个方面就是:合适、质量、尺寸和舒适度。
就内衣行业来说,尺寸是个很私人的因素,人与人、店与店、以及风格与风格,都各不相同。Lola Haze的创始人Laura Mehlinger称,电商,对于内衣品牌而言,既是机遇又是挑战。
但是,电商品牌也不用失去信心。“为了克服一些挑战,网店可以提供非常清晰的尺寸说明图标,并从多角度展示产品图片,给消费者提供全面的产品感观,”Mehlinger说。
还有一种方法,可以提高信任,解决尺码舒适度方面的担忧:提供衣服穿在真实消费者身上的照片。店主可从现有用户中收集评论(比如消费者提供的照片、评论等),用于创建Facebook广告(或其它社交广告)——这种广告成本比正常印有品牌内容的Facebook广告低四倍。
Yotpo(社交评论平台)调查了1000位网购者,77%的参与者称来自消费者的真实穿着图片,比网店的专业图片更能促使她们产生购买欲。另一项调查中,40%的网购者称大量消费者的评论(照片或视频)能极大影响她们的购买决定。
内衣行业中另一项影响购买决定的因素是,大量专门的在线社区,人们在里面热烈讨论内衣的最新流行趋势和新品牌。
社区内口耳相传的速度非常快,所以良好的客户服务是必须的。
对于新品牌来说,建立信任和非常棒的客服声誉,至关重要。这一过程从消费者登录网站开始,持续到他们收到货物。“新品牌想要打开销路,对客户负责是关键,” Mehlinger说。“快速回复客户询盘,创建清晰简单的网站导航,能帮助消费者建立对品牌的信任。”
对于内衣品牌——以及所有品牌——想提升市场销量,就必须专注于获取新客户和留住老客户。最好的策略,就是将现有客户转化成品牌忠诚客户,她们在社交领域的认可能为品牌带来更多新客户。
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