盘点：跨境电商海外买家七宗“最”
作者：admin 发表时间：2020-09-28 浏览：33 海淘人物
无论是传统外贸还是外贸电商，总会遇到各种有特点的客户，也会遇到一些奇葩情况，而各个国家市场的客户也必然会有不同的风格和特色。日前，亿邦动力网就外贸商家对几大重点海外市场客户的评价做了调查，总结出海外买家的“七宗最”。 最爱“光鲜外表”：美国 除了产品的质量、价格、服务，包装也会成为跨境电商消费者的考虑因素。从各主要国家市场来看，美国消费者对产品包装的要求比较严格，不仅希望收到的跨境网购产品包装严实，也希望商品外表光鲜亮丽。 同时，美国客户也喜欢“货比三家”，找性价比最高的下手。针对美国卖家的高性价比需求，价格就尤为重要，相同的产品较低的售价就非常容易吸引客户。 最爱“玩消失”：南美 作为跨境电商新兴市场的南美也是问题比较集中的地方。电商基础设施不健全、市场秩序不规范、海关黑暗等，都影响着整个市场的发展。 在跨境消费层面，卖家普遍的反应是南美客户很好说话，不容易在交流过程中找麻烦，但是喜欢骗人，谈好后不一定马上付款，还有可能索性跑掉了。另外，南美客户也常常“芳踪难觅”，交易完一次，要想再跟踪就很难联系上了。 值得注意的是，南美市场作为新兴市场仍有非常大的潜力，且其中70%的交易额都集中在了巴西市场。 最有耐心：俄罗斯、巴西 纵观全球市场，最有耐心的要数俄罗斯和巴西客户了。这两个市场的物流问题一直是卖家最头疼的事，商品从发出到卖家确认收货往往要20天以上，甚至两三个月的时间，还经常出现丢包等情况。但消费者等得起，再慢也对跨境网购乐此不疲。对于发货速度，俄罗斯、巴西客户也有很好的耐心，不像欧美消费者对发货速度要求高。 最在乎细节：日本 日本的跨境网购消费者对细节非常敏感，这也和整个国家的文化相关。他们往往不把价格放在第一位，而是更多的注重品质，注重产品和服务的细节。 所以，要征服日本客户，就需要从产品设计到售后服务的整个流程都非常细心、严谨。 最忠实：英国 众所周知，低调、保守、绅士风度是英国人的标签，而反应在跨境电商消费方面，“忠实”也成了外贸商家对英国客户最高的评价。很多卖家表示，只要产品和服务在第一次交易时得到了英国客户的认可，而且对其坦诚相待，他们就会很忠实。 因此，相比其他市场消费者而言，英国客户是忠诚度最高、复购频率最高的客户。 最较真：德国 都说德国是一个严谨的国家，国民特色就表现在做事一丝不苟、注重规则和纪律、守时、注重礼节等方面。而在跨境消费行为上，很多卖家对德国客户的评价是太认真，对什么都很较真，非常在意那些条条框框的东西。他们往往不看性价比，而是按照自己相对刻板的思维方式去挑选商品。 最重视信用：欧洲国家 欧洲消费者是卖家公认的最重视信用的客户，他们不仅重视商家的信誉度和商业道德，自身也是信用可靠型的。“一言九鼎”是很多卖家对欧洲客户的评价。同时，他们也注重产品的质量、认证、环保等，并会严格遵守平台规则和合同约定。（来源：派代网 编选：中国电子商务研究中心）
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