如何看eBay 30天退款保障政策？助长恶意买家退货还是提升用户信任感

作者：admin 发表时间：2017-09-08 浏览：126 海淘指南

全球网购数量正持续大幅攀升，而退货的数量也在不断增长。据UPS网购调查显示，有45%的消费者曾把货物退回，其中42%的人在退货过程中又在网上重新下单。然而网上还是存在不少冲动型的买家，秉持着“不喜欢就退”主义，而eBay近期推出的30天退货政策（主要针对优秀评级卖家），会让这部分买家更肆无忌惮吗？
雨果网从eBay官方了解到，自2016年5月1日起，优秀评级卖家在刊登物品时，必须提供至少30天的退款保障政策，才能获得超优秀评级物品刊登折扣和印章。30天呢！给了买家充分的时间考虑是否退货，虽然大部分买家其实是不会去看退货时间的，他们甚至都没有认真看过产品细节。但这30天的期限，给了冲动型买家和体验型买家，尤其是一些恶意买家很大的空子。想象下一个产品使用大半个月后发起退货将给卖家带来怎样的麻烦？卖家们纷纷表示，如果必须提供30退货期限，那就采取收取退货费的方式，以期阻止冲动型买家退货欲望和频度。
有卖家向雨果网表示，他们为此设置了10%退货费以减少损失。其表示，不接受任何退货也不现实，如若买家真心想退货，可以向平台发起“货不对版”退款。但也有卖家表示，设置退货费并不能吓跑恶意买家。一些经常退货的买家总是抱着投机取巧的心态，甚至常常发起“货不对版”以达到申请全额退款的目的。但卖家们也不能束手就擒，业内相关人士表示，不可纵容恶意退货事件发展，建议卖家向平台提交报告，严厉反击虚假指控。
当然，30天退货政策并非受到一味地抵触，也有卖家表示30天退货政策并未影响到退货率。他们表示，退货延期增加了消费者的购物信任度，通过记录测试，有部分卖家表示，此举不但没有影响销量，反而促进了他们销售转化率的提高。